客户关系管理课程思政改革研究

一、课程思政改革目的

课程思政”是高校以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以习近平总书记关于教育工作的重要论述为根本遵循，落实立德树人根本任务的重要举措，是构建德智体美劳全面培养的教育体系和高水平人才培养体系的有效切入，也是完善全员全程全方位“三全育人”的重要抓手。教育是国之大计，党之大计。高校肩负为党和国家培养人才的重任，应高站位认识“课程思政”的时代价值，提升立德树人的针对性和实效性。高度上，“培养什么人，是教育的首要问题”。

项目研究的主要内容就在于，将原有的客户管理相关的理论知识内容有机结合当前的中国特色社会主义思想。基本的改革思路在于优化课程内容，重构课堂教学方法。而创新之处，则在于将原先客户管理学科中普遍性的理论规律，加入有中国特色社会主义思想。并让学生深刻意识学习的课程内容是跟自己的未来前途息息相关，从而主动学习。

客户关系管理课程是市场营销专业方向选修课，在服务业快速发展的今天，市场营销专业的学生应该能够通过对客户关系管理学及相关学科的理论与方法的学习，运用营销组合进行客户关系管理策略制定与设计，培养分析及解决问题、具有社会责任感及良好的沟通能力。

二、课程平时任务设定

在客户关系管理的课程任务设定中，平时的教学任务应当强化学生的思想政治觉悟，注重知识的时效性。……