城市老年人社区居家养老服务满意度及影响因素研究*

姚兴安 ，朱萌君

(1.南京农业大学公共管理学院，江苏 南京 210095；2.马来西亚思特雅大学社会科学与文科学院，马来西亚 吉隆坡 56000)

1 引言

关于社区居家养老服务满意度的探讨主要集中在两个方面：第一，探讨外部因素对社区居家养老服务满意度的影响。如oswald研究发现，住宅区面积、户外环境依附度与邻里环境质量均会影响到居家养老服务满意度[4]。开放式环境也会对老人的居住满意度水平产生影响，对周围生活环境期望值将会直接影响到幸福感[5]。也有学者从养老模式层面入手，采用ordrded probit模型分别从自我养老、社会养老和家庭养老不同维度探讨了城市老年人生活满意度的影响研究[6]。第二，探讨内部因素对社区居家养老服务满意度的影响。白岩岩对上海市典型社区的调研显示，家庭收入、健康程度、文化背景等会影响到居家养老服务满意度[7]。张圆等研究发现，感知有用性、感知易用性无法直接对满意度产生直接影响，但能通过感知质量与感知价值的间接与完全中介效应影响到满意度[8]。

结合已有文献来看，至少仍存在如下几点不足：首先，基于老年人视角探究其满意度问题的研究明显匮乏，仅有的几篇关于专门从老年人角度探究居家养老服务满意度的文献[6～8]，也只是从单一层面研究满意度的影响因素，对于更深层次的内在影响机理却未作出清晰阐述。其次，现存研究并未将居家养老服务内容加以具体细分，未能真正精准探求居家养老服务满意度到底取决于哪些先决因素。……