基于以人为本理念的医院政工工作的改进思考

文/胡鹏

随着我国经济社会的发展和科学技术的进步，人们的价值观日趋多元化，思想越来越开放。为了适应时代发展的需要和节奏，特别强调医院思想政治教育工作的革新，因为医院的思想政治教育工作是医院各项工作有序展开的基础。当前，医院思想政治教育工作的改革发展要结合本医院的特点和工作情况，将以人为本理念作为医院思想政治教育工作改革的重点，指导医院的整体发展。在现代化医院建设过程中，医院政治思想工作占据的地位也越来越重要，对医院的全面发展产生的影响也越来越大，因此需要有效开展医院政工工作。就目前医院政工工作开展的实际情况而言，需要对科学合理的工作理念进行应用，而以人为本理念就是比较理想的工作理念。基于此，本文主要针对基于以人为本理念的医院政工工作进行分析，以便为政工工作的开展提供有力的理论支持及指导，保证医院政工工作可以取得比较满意的成果。

一、在医院政工工作中融合以人为本理念的重要性

在医学科研、医疗教学和临床实践等医院的主要工作中，政工工作是贯穿其中的起保障作用的重要环节，只有加强政工工作的质量，注重政工工作的实效，才能更好地适应医疗卫生体制改革的要求，进一步规范医院的内部运行，整合多种资源，提升医院的医疗服务水平。而政工工作要始终贯彻以人为本的理念。以人为本理念是把人的生存作为根本，实现人的全面发展的理念。在医院政工工作领域中以人为本理念表现在突出医院职工的重要作用，充分考虑医院职工在工作中的实际困难并帮助其排忧解难，使福利惠及每一位职工以实现职工的全面发展从而使其能够更热情、更高质量地为患者服务。在当前医院政工工作的实际开展中，结合以人为本理念的基础上开展具体工作已经成为必要任务，对基于以人为本的医院政工工作具有重要的价值及意义，以人为本是医院政工工作创新的基础，具体体现在以下两个方面。

一方面，基于以人为本的医院政工工作是确保政工工作符合时代发展趋势的客观需求及要求。医院的思想政治工作在医院的管理和运行中发挥着不可替代的作用，在开展医院政工工作时，贯彻以人为本理念，可以寻找解决医患关系、提高医院发展质量的有效途径。就当前医院内部政工工作的实际开展而言，其主要作用及目的就是促使医院可以真正实现可持续发展，实现更加科学合理的精神文明建设，也是确保医院内部的临床、教学及科研等相关工作有效开展的重要思想基础。尤其在目前医疗卫生体制改革不断深入发展的背景下，医疗行业的竞争也越来越严重，在这种情况下医院必须要践行以人为本理念，加强重视人文关怀，为政工工作的正确实施及发展提供正确方向，使医院的政工工作可以得到比较满意的效果，实现中医院政工工作的更有效开展。

另一方面，以人为本理念是医院政工工作得以有效开展的内在需求与保证。医院的政工工作非常重要，不仅涉及医患双方的切身利益，还关系着医院的长期高质量发展。在医疗体制改革的背景下，开展医院的思想政治工作运用以人为本理念做指导很有必要。我国很多医院内的政工工作都面临新挑战，在市场经济不断深入发展的情况下，医院医护人员的人生观、价值观及职业观等方面都表现出多元化发展趋势，在当前竞争越来越激烈的医疗行业发展中，许多医院内的医护人员存在的心理压力及利益矛盾也越来越严重，其中有些员工甚至在思想认识上出现错误，还有些员工存在心理障碍。在这种新形势下，传统医院政工工作发挥出的作用越来越小，职工对传统政工工作的认可度也越来越低。针对当前的这种情况，帮助医护人员有效缓解心理压力，保障医护人员的心理健康，在政工工作开展中已经成为必须要解决的问题。在遵循以人为本理念，注重人文关怀的情况下，可以在政工工作的开展中充分体现出医院职工的内在需求，这在促使员工实现个人价值与社会价值的相互统一方面具有重要价值及意义，使政工工作的开展可以更加具有实效性[1]。

二、基于以人为本的医院政工工作的方法及途径

（一）重视宣传教育

作为医院的政工工作人员，应对以德治院的理念加强认识及重视，对职业伦理与爱国主义教育也需要加强重视。在医院政工工作的实际开展过程中，需要进一步落实职业道德教育，指导职工学习经典著作及相关的文学作品，从而有效增强职工的职业素养及文化修养。在当前市场经济不断快速繁荣发展的背景下，医院的经济效益及社会效益都有所变化，在这种形势下医院政工工作人员必须要帮助职工形成正确合理的人生观及价值观，从而使职工能够对经济效益及社会效益之间所存在的关系正确认识及把握，这样也就可以让职工在日常工作及学习中自觉遵守法律规范，并且履行职业责任，体现出医院医务人员的良好形象。提高以人为本的意识，牢记自己的职责，注重提高职业素养和职业道德。另外，要进一步创新教育方法，使医院的思想政治工作可以与医院工作实践实现科学有效地结合，进一步增强医院的整体凝聚力。

医院政工工作人员在对医院职工开展思想工作的过程中，通过沟通交流使心理服务和思想指导能够转化为对医院职工的关心和帮助，让他们能够感受到来自医院的尊重和理解。医院政工工作人员应该以平等的身份和医院职工交流思想，引导他们积极思考，善于总结在工作中产生的经验教训。通过摆事实、讲道理的方法，使医院职工能够解开实际工作中的思想困惑，防范潜在的、可能产生的思想问题，进而让医院政工工作的成果能落到实处，使医院职工心往一处想，劲往一处使，以昂扬的精神状态投入到工作中，保持思想的长期稳定。同时，对医院内的合同工，需要提升其福利待遇，为其缴纳“五险一金”；对困难职工需要看望慰问，在职工生日时给予其一定的福利，提升职工的工作热情及积极性，激发职工的主人公意识。医院内部可以组织职工开展志愿者服务小组，免费为群众开展诊疗活动，在开展这一系列活动的情况下，可以使医院职工对自身的职责及义务更清楚认识及把握，激发其责任心，提升职工的思想道德水平。

（二）加强与医院职工的沟通交流

沟通交流是人与人之间思想与情感的传递和反馈过程，以求达成思想一致和情感通畅。加强与医院职工的沟通交流是做好医院政工工作的桥梁。进一步开展民主治院、文明办院，增加医院管理的透明度和人性化，需要增进医院管理者和医院政工工作人员与医院一线职工间的沟通交流，从而及时、有效地解决医院各科室和医院职工反映的各类问题。作为医院内部的政工工作人员，应当注意与医院内部的职工积极加强沟通与交流，对医院内部的各种事务发生情况，应当在遵循实事求是原则的基础上，清楚认识及把握事实。在日常工作的实际开展中，政工工作人员应当坚持以人为本的工作态度，积极了解医院职工的实际情况，通过主动沟通交流及走访，掌握医院职工的内心需求及思想可以充分了解及掌握。在与医院职工进行交流沟通的过程中，如果发现医院职工存在问题，政工工作人员必须要了解问题发生的实际原因，要通过问题的表面探究其实质，针对问题探究针对性的解决方法及途径[2]。同时，政工工作人员在开展实际工作的过程中，需要以实事求是的态度投入到工作中，注重效益。可以在医院内设置职工论坛，使医院领导及医院的职工都能够很好地表达自己的观点及意见，在医院发展方面可以提出自己的建议，为医院的发展共同努力。此外，医院政工工作人员在与医院职工进行交流沟通的过程中，应表现出真诚交流的态度，以真心与职工之间进行有效交流，让职工可以感受到关爱，这样才能够缓解其心理压力，使其更好地投入到工作中，真正实现以人为本的思想教育。这主要是因为医院职工的工作比较特殊，在实际工作中需要与患者及其家属进行沟通交流，而有些患者可能会出现不良情绪，并且会将这些情绪发泄到医护人员的身上，因此许多医护人员都会面临比较大的工作压力，同时由于生活与工作之间会存在一些矛盾，会导致医护工作人员在实际工作中出现一定的心理障碍。所以，政工工作人员在开展实际工作的过程中，需要以真诚坦率的态度与医院职工进行沟通交流，对职工需求需要积极了解，并且要尽可能满足职工的诉求，帮助职工解决各个方面的问题，与职工共同分析问题，帮助职工找出心理受挫的主要原因，这样才可以保证职工再次遇到问题时能够与政工工作人员主动诉说，帮助工作人员可以更好地释放自身压力，以良好心态投入到工作中。除此之外，医院政工工作人员还需要对医院职工的家属加强关心与爱护，在一些比较重要的节日时需要到职工家中进行慰问，在职工家属有需要帮助的情况下需要及时给予其帮助，使医院职工可以真正感受到上级的关爱，让医院职工保持积极的工作状态，真正在政工工作的开展中体现出以人为本的理念，最终使政工工作可以得到满意的效果。

（三）加强医院文化建设

在以以人为本理念为基础开展医院政工工作的过程中，还需要注意的一点就是需要进一步加强医院文化建设。医院文化是医院在文化传统中长期积淀的、逐步形成的具有本医院特色的管理制度、服务准则和工作作风等。医院文化包括物质文化、制度文化、行为文化和精神文化等四个层次，具有时代性、继承性、人文性等特点，体现了以人为本理念。物质文化包括医院环境和设备、院容院貌、服务设施等，表现为舒适便捷的就医环境、功能齐全完备的设备设施和醒目周到的外观形象和标志。这既能给患者提供良好的就医条件，又能给医院职工提供舒适的工作环境。制度文化包括管理体制、工作守则和管理目标等，集中体现了以人为本的理念[3]。行为文化反映为医院职工的医疗水平、言行举止和精神风貌等。良好的行为文化能够使患者对医院职工产生亲切感和信任感，认可医院的服务。精神文化是医院职工在工作中建立的群体意识，是医院文化的核心，包括医院精神和服务意识，直接体现了以人为本的理念，能够增强医院的凝聚力和向心力。物质文化、制度文化、行为文化和精神文化在医院文化中处于不同的层次，发挥各自的作用，它们之间相互影响、相互促进。其中，物质文化是其他层次文化的基础，制度文化具有保障作用，行为文化能够塑造医院的良好形象，精神文化是核心。在医院文化的建设中要明确各层次文化的作用，使其成为有机整体并相互促进从而推动医院政工工作的开展。

针对这一方面，在医院内部可以组织职工开展“十佳医生”“十佳护士”等相关评选活动，在医院内部营造出创先争优的良好工作氛围及环境，鼓励引导医院职工开展良性竞争，在医院内树立工作典范，让医院职工学习。总结医院在长期工作中形成的优良传统和成功经验，提出了今后的工作部署。提炼体现本医院特色的医院文化，通过塑造以医院形象为重点的教育活动，使医院职工牢固树立为患者服务的观念。另外，要进一步提升医院服务质量，使人们对医院的满意度可以有效提升。同时，医院还需要进一步优化工作作风，进一步强化职业服务意识，推出更多便民服务及利民服务，为患者提供高效优质的医疗服务。比如，在医院门诊楼的大厅内可以设置专门的综合服务台，从而为患者提供更好的诊疗预约及投诉受理服务，并且需要安排专门的医务人员提供咨询服务。安放醒目明显的标志和告示牌，合理设置各科室和就医区，减少患者在医院中往返的时间和体力消耗。确保医院在服务时间上的合理安排使不同需要的患者有更大的选择空间。开展社区服务、网上电话预约、专家在线咨询等多种服务模式，缩短候诊时间和辅助检查的时间。这些服务都能够体现出以人为本的理念，这样也就可以引导医院职工在实际工作中对患者关心爱护，帮助医务人员端正工作态度，对考核优秀的医务人员，需要给予其一定的奖励，使医务人员可以更积极地投入到工作中，激发其责任心及上进心，从而完成医院政工工作的目标。

（四）加强人才队伍建设

医院政工工作的开展还应进一步加强政工工作队伍的建设。医院政工工作的扎实、稳步开展需要一支专业化、高素质的政工队伍。因此，医院应建设一支适应思想政治工作要求的政工队伍。我国医疗卫生体制改革的不断深入，使医院政工工作队伍建设取得了长足的进步，但随着社会主义市场经济的快速发展，医院的政工工作面临着新的形势和任务，这对加强医院政工队伍建设提出了更高要求。当前，医院政工队伍建设仍然存在诸如政工队伍知识结构参差不齐、工作人员对自身要求不高、相关部门监管措施不到位等问题。医院应注重选拔合格的专业型人才，调整政工工作队伍的知识结构，建立相应的培训制度和管理制度，增强政工工作队伍的综合素质，完善监督管理长效机制。对医院内的政工工作人员，要定期进行教育培训，使这些政工工作人员掌握以人为本的工作理念及方法，并且要求这些政工工作人员形成以人为本的理念。只有这样，这些政工工作人员才能形成以人为本的理念，引导职工形成以人为本的理念，为政工工作的落实提供比较有利的人才基础与支持。同时，医院内部还需要积极引进高素质的政工工作人员，不断充实政工工作队伍，提升政工工作队伍的整体水平及素质，为政工工作的更有效开展提供理想的基础与保障。

三、结语

在当前医院各项工作的开展中，医院政工工作属于比较重要的内容及任务，对医院整体发展及运营都会产生直接影响，需要实现政工工作的有效落实。医院政工工作人员必须积极坚持“以人为本”的政工工作理念，在遵循以人为本理念的基础上，以有效的途径及方式开展政工工作，从而使政工工作的开展更符合医院职工的实际需求，帮助医院职工实现更好发展，满足医院的发展需求。运用“零距离倾听医院职工的声音、心与心有效交流”的方式让医院职工感受到医院大家庭的温暖，增强医院的凝聚力，让每一位职工都能主动为医院的长期稳定发展贡献出自己的一份力量。