基于服务设计思维的康复养老院信息服务平台构建

张广举

摘要：中国老龄化日益严重，同时老年人康复需求越来越高，对康复养老院康复服务品质有着较高的要求。因此，我们需要提高康复养老院服务品质来提高康复患者的康复满意度和效果。由于康复周期较长，见效慢，老年人在康复过程中，往往缺乏耐心和毅力，影响康复效果。有的老年人还面临身理衰退、耳目失聪、身患多种疾病的情况，这也造成其康复效率低。老年人康复的复杂性要求我们需要深度挖掘用户需求，研究老年人康复生理、心理状况的变化，需要建立以康复患者为中心的系统创新服务来满足康复患者需求。

关键词：服务设计;康复养老院;信息服务

1 背景

同时，康复的过程是复杂的，涉及到诸多的利益相关者（康复患者、患者家属、康复医师等），利益相关者康复诉求也深刻影响老年人的康复效率和满意度。因此，在提高老年人康复的服务品质时候，也需要从不同利益相关者角度考虑其康复诉求。由此，我们需要让康复养老院的角色从康复管理模式到以康复患者为中心的多元利益相关者康复服务模式的转变，提高康复养老院的服务品质，从而提高老年人的康复效率和满意度。

2 基于服务设计思维的康复服务平台构建

康复服务数据平台的构建是实现智慧康复的核心方式之一。通过对平台的构建有利于实现康复数据采集、康复数据管理、康复数据终端使用及利益相关者信息服务等。

2.1 设计洞察

2.1.1 康复流程服务蓝图分析