基于DISC性格类型的情景模拟在门诊采血机动护士培训中的应用

王丽丽 谢士芳

南京大学医学院附属鼓楼医院门诊抽血组年采血量约44万人次，工作日日均采血量约1 500～2 000人次。由于患者流量大、采血时间集中等特点，现有的固定岗护士难以满足高峰时段患者的护理服务需求。固定岗护士是指医院根据职能部门的工作量，设置固定岗位并合理配备护士人数，如无特殊情况，岗位的数量及护士人数不会改变。研究[1-2]显示，门诊采血岗护理动态人力资源管理模式可有效解决这一问题。机动护士是医院护理队伍中的一部分，一般是灵活性和应急性均较高的高素质年轻护士，由护理部统一调配管理[3]。自2018年起，我院在查阅文献并结合临床实际的基础上，组建了门诊抽血护士动态资源库。招募的护士年轻、个性突出、热情奔放，但在面对挫折时易退缩且缺乏人际沟通技巧。在陌生的工作环境下，他们不仅要适应新环境和新工作模式，还要应对高峰时段的高负荷工作，让每一位患者满意。为了更好地提升机动护士的岗位胜任力及提高患者的满意度，需要机动护士有健全的性格认知。然而，传统的培训方式较单一，忽略了个性。美国学者提出的DISC行为理论模型，将性格分为支配型（Dominance）、影响型（Influence）、稳健型（Steadiness）和服从型（Compliance）4种人格特质，DISC即是这4种人格特质英文首字母的组合。有学者基于不同DISC性格类型对门诊护士进行培训且效果显著[4]。因此，本研究依据DISC性格类型设计情景模拟培训内容，给予干预组基于DISC性格类型的情景模拟培训，取得了理想效果，现报道如下。……