基于服务设计的旅游景区创新模式研究

夏阳阳

华东理工大学，上海 200237

引言

旅游产品的核心是旅游服务，而旅游服务的最终目的是让旅客的旅游体验得到满意。传统的旅游产品往往比较注重旅游中的体验，而忽略了旅游前和旅游后的认知体验和情感体验，造成了旅游体验感差等问题。因此，将服务设计的理念引入智能旅游APP中，以接触点为线索对旅游景区创新模式进行整体性和系统性的服务流程分析，帮助发现服务中的问题，重复探索和修正新服务以满足不同层次游客的需求，为游客创造更好的体验价值。

云南省一直是我国的旅游大省，全国智慧旅游如火如荼的开展过程中，云南省准确抓住时代脉搏，集全省之力打造“一部手机游云南”APP，促进智慧旅游快速发展。智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度的服务。本文对国内外智慧旅游、旅游APP及旅游景区创新模式进行全面的梳理研究，以“一部手机游云南”APP作为案例研究，详细描述其平台组成要素及其运作机制，分析其发挥的主要作用，基于服务设计进行旅游景区创新模式研究，进而构建出一套云南省智慧旅游模式，为省域级别的智慧旅游应用提供案例，进一步为日后的旅游产业发展提供科学的规划依据。

一 研究基础与背景

（一）智慧旅游模式

目前对于智慧旅游模式分为政府导向型、景区导向型和平台导向型。

政府导向型是某地智慧旅游的发展主要依靠政府主导，政府对当地旅游智慧化发展起决定性因素，为保护其茁壮发展打造的宏观环境。……