SBAR标准化沟通模式在提高卷包车间操作工设备交接班完整率中的应用

叶 蔚 李肖娜 吴桂良 庄雅娟 吴秀丹 浙江中烟工业有限责任公司杭州卷烟厂

作为生产企业，杭州卷烟厂一直致力于提升产品质量、提高设备效率，做到“精准控制，魅力质量”的同时，做好“精准维护，降费增效”，在设备效率发挥上，狠抓效率短板机台，抓牢“停机时长”和“停机频次”两个关键，深挖背后的原因。因此如何全面掌握设备运行状态，成为挖掘原因的关键。

在实际生产操作中，每台套设备有3个挡车工，部分机台还配有辅助工，每条生产线上配有维修专家和机械、电器保养工等人员共同维护设备。在生产过程中，机组操作工与设备维修保养工在设备运行情况的掌握中的工作密不可分，他们的配合能力也直接影响着设备效率的发挥，全方位的掌握设备运行情况是高质量的维护设备的前提，因此，如何促进操作团队与保养团队的关系是车间管理工作中的一个重要命题，在实际生产过程中，设备运行情况的交接班是机组全员高质量的把握设备运行状态的一个重要环节。然而，车间里机组操作工的受教育程度、工作年限、业务水平各不相同，他们对设备的掌握情况也不尽相同，近几年随着维修团队新鲜血液的注入，使得低年资的维修人员占比较高，同时，车间的生产设备型号更新换代较快，设备运行状态的把握工作难度加大，对于保养工的维修操作也逐步增大，尤其是在传统的沟通模式存在以下几种弊端[1]：

第一，机组操作人员对设备运行过程中以及产品生产过程中需关注的重点把握不够精准，过程异常情况记录不够详实、专业术语使用不够准确，缺乏相关的专业知识和专业能力，造成与维修保养工沟通上的障碍。……