谈我国物业管理的现状和发展趋势

李敏

【摘要】随着我国城市化进程的加快，大量人口向城市涌入，促进了房屋建筑工程的繁荣。而人们在居住在住宅建筑中，建筑周边的绿化、水电气的维修、电梯的维护等，都需要有单位接管运营，从而提升居民入住的舒适度。尽管物业在我国已经发展了多年，然而一些客观的问题不容小视。本文主要是对物业管理的情况进行分析，从而对其未来发展的趋势进行预测。

【关键词】物业管理；现状；发展趋势

【DOI】10.12334/j.issn.1002-8536.2021. 11.016

我国是人口大国，而经济发展多集中在城市。房地产行业的繁荣也促使了物业的发展。而人们对于自身居住环境要求的不断提升，也促使物业管理向更加精细化方向发展。然而，我国物业数量和规模的增加，并没有带动管理水平的提升，居民和物业经常由于各种问题难以协调，最终引发各种冲突。这些冲突直接影响了我国社会的稳定和物业健康的发展。

1、我国物业管理行业经营情况分析

1.1物业管理制度不够完善

在我国，物业管理虽然经历较长的发展阶段，但相应的管理制度还存在缺失，使得物业管理过程中，没有一定的工作流程和规范，现有的制度也无法对物业管理内容进行有效地监督和指导，容易引发各种冲突，从而影响社会的稳定和发展。物业在管理过程中，工作内容繁多，既有住宅工程问题、又有水电气的服务问题，还需要负责建筑物周围的环境卫生绿化，生活垃圾管理等，没有法律的约束和明确，物业和业主常常因为责权不清，互相推诿，而引发矛盾。同时，现有制度的监督力度较弱，使得物业管理过程中的内容缺乏规范，工作人员在工作中容易出现重复工作，或者不作为的行为，从而降低物业管理的效率和质量，不利于物业管理行业健康发展[1]。

1.2市场化运作没有形成

虽然我国已经出台了相关的物业标准，然而在实际的操作中，许多物业管理企业并未严格执行，各种物业费叠加收取，超额收费等现象层出不穷。同时，在物业管理企业主要是从业主身上获取收益，物业收费不合理是造成物业费拖欠的主要原因。而一些房屋闲置，或者人员外出，也增加了物业收费的困难。缺乏市场化运作的物业行业，缺乏竞争力和规范性，导致各种服务质量无法提升。

1.3物业发展不均衡

物业管理的繁荣往往和地区经济的发展关系密切。我国在经济建设的过程中，最先开始建设和开发的是沿海地区。这也就造就了我国经济各地区发展不均衡。相对来说，沿海的物业管理发展较为健全和完善，其他地区的物业管理与之相比，差距较大。两极化的发展，不利于我国物业健康发展。

1.4人才匮乏

物业管理在我国属于新兴行业，相关院校在课程开设上也才刚刚起步，处于摸索阶段，绝大多数人才还处于培养阶段。而当前从事物业管理的人员，物业专业知识不强，管理水平有限，从而使得我国物业管理很难发展。

2、改善物业管理现状的研究

2.1重视相关制度的完善

制度是人类从事社会活动的约束和指引，对于高速发展中的物业管理，更需要科学的监督和指导，对物业管理行业进行规范，从而促使物业管理持续发展。而借助制度的完善，能够促使物业服务质量的提升，使得物业管理的工作更加合理。而物业借助各种现代管理理念和手段，结合所在小区的实际情况，制定科学的物业管理制度，在提升物业服务质量的同时，避免双方矛盾的发生。

2.2发挥政府的职能作用，加快市场竞争机制建立的步伐

由于我国社会制度的先进性和优越性，使得政府在整个社会和国民经济建设中发挥重要的作用。在物业管理发展中，政府要积极参与到物业发展中，引入招投标制度，积极推进市场化机制的建立，从而激活物业管理行业市场，促使物业单位不断提高自身的服务质量。在招投标的过程中，可以借助政策法律，对整个过程进行监督和引导。

2.3分区域借鉴和完善

面对物业管理不同区域两极发展的现象，经济不发达地区的物业应该积极向发达地区的物业积极学习，借鉴它们的管理经验和体系，从而促使自身管理的完善和服务水平的提升[2]。

2.4重视人才的培养和引入

物业管理的过程离不开人的管理，人员的专业性和管理水平高低，直接决定着物业管理的质量和效率，进而影响整个物业管理行业的发展。因此，物业管理单位必须重视人才的引入，同时加强对现有员工业务和技能的提升。在人员培养的过程中，物业单位要有一定的计划和方向，要注重员工长远的职业发展。同时，在培养的过程中，要避免过于理论化，而是应该重视物业的服务性和实践性，使得员工在培训中所学的物业知识，能够指导日常的工作。

3、物业未来发展探析

随着我国经济的发展，物业管理行业的发展趋势是有迹可循的，物业未来的管理必然是和社会时代紧密联系，积极引入各种新的科学技术和管理方法，从而更好地为人民服务。

3.1对外承包

随着我国经济的高速发展，物业管理的业务量不断增加，服务内容更加广泛、全面，物业为了更好地服务业主，不仅要完成自身的业务，还要作为第三方，开展各种托管服务。这是非常繁忙的，这就迫使物业公司会将一些业务内容，交给其他单位完成，从而使得物业服务整体上升。

3.2服务更加专业化

物业管理单位有着自身的优势，而住宅小区的日常管理和维护是复杂、繁琐的。物业管理单位不可能每一项都十分专业，如果每一项都与物业独立完成，那么物业管理的效率和质量是无法得到保障的。只有将这些工作交给专业的单位去完成，才能提升物业管理的质量，从而获得广大业主的好评。而服务专业化，有助于物业管理体系的完善[3]。

3.3信息化和网络化

随着我国科技的发展，信息技术和網络技术已经深入到人们的生活和工作中，改变了人们的生活方式。而旧的住宅小区的管理模式，还是许多物业管理争相效仿的对象，这种管理已经无法满足信息化、网络化时代下，人们对居住环境的需求。因此，物业管理单位必须积极引入信息技术和网络技术，在小区内安装相关设备，借助现代科学技术的高效性，从而提升自己的管理效率和服务质量，使得自己的物业服务向信息化、网络化发展，从而形成自己的服务特色和核心竞争力。同时，在信息化、网络化建设的过程中，还要积极宣传，让业主有所了解，从而方便每一位业主。

结语：

总而言之，尽管物业管理行业已经在我国发展多年，但相对来说还处于发展初期，各项制度和管理都不完善。但社会对物业管理的需求在不断上升，管理质量也提出了更高的标准。这就需要政府在政策和法规上给予支持和引导，逐渐完善物业管理行业，促进其健康发展，从而为居民创造舒适的生活环境。

参考文献：

[1]程存峰，严霄蕙.物业管理行业的发展趋势分析[J].中国商论，2019，000（004）： P.217-218.

[2]范娜娜.浅谈现代城市社区物业管理服务的现状及发展思路[J].经济研究导刊，2020， 000（009）：146-147.

[3]张静ZHANG，Jing，Shaanxi，等.我国物业管理的现状及发展趋势[J].陕西省行政学院：陕西省经济管理干部学院学报，2002.