基于”大云物移智”提升供电服务指挥中心工作质效的措施探讨

樊宏

摘要：近年来，国家电网公司十分注重供电服务指挥中心的建设工作，要求以客户为主体，统一管理服务渠道、统一调度服务过程、统一监督服务质量、统一发布服务信息，完善服务体系，优化资源配置，从而提升供电服务指挥中心的工作质效。永川公司利用技术，全面供电服务指挥中心指挥效率

关键词：大数据，供电服务;指挥中心;工作质效;”大云物移智”

前言：

利用电力大数据将供电服务指挥中心打造为一体化管控平台才能够有效提高服务质量，因此本文将对如何使用电力大数据，提升供电服务指挥中心工作质效的措施进行简要分析

1.供电服务指挥中心概述

近年来，国家电网公司开始建立统一模式、统一配置与统一费用标准的城乡一体化营销服务体系，为用户提供优质服务。同时，需要通过95598服务热线与用户进行沟通，根据用户在用电过程中出现的问题，构建用电故障报修、用电咨询以及服务投诉等工单，并下发至相应部门进行处理，积极处理用户诉求，通过对数据的分析和故障研判，提高服务速度与服务质量，用优质的服务改善用户的用电体验【1】。

首先，需要根据国家电网公司的统一安排在供电企业成立供电服务指挥中心，从而负责接收与处理国家电网供电服务中心以及省级远程派发的全业务工单，并进行各类服务信息的审核报送与分析，增加配网监测指挥功能，进行配变监测、主动运检工单抢修指挥以及故障停送电信息进行提报，这就对处理投诉、调度故障抢修以及协调等各个环节提出了更高的要求。……