大数据背景下旅游数字化建设研究

谢 豪 孟津竹 刘文艳 马 康

沈阳工业大学，辽宁沈阳 110000

引言

桃李春风一杯酒，江湖夜雨十年灯。时代的进步如同风卷残云，推动变革的同时，也逐渐淘汰落后的运行模式。正处于新时代的风云变幻之中的人们，如何去独立思考和革新落后的运行模式，使之背后巨大的产业焕发生机，成为了一道新的命题。找到一个新的产业与之结合不失为一种良机。无法逆转前进的大趋势时，与之结合相辅相成也许是生长壮大的不二选择。找到最适合它们的共存方式也是一门具有挑战的学问。

一 研究背景

随着全球互联的进程飞速进展之时，国内数字化与“互联网+”的发展也热火朝天。其中正好赶上了全国脱贫攻坚的结束，以及如何更好地巩固农村富庶稳定的转型等问题的探讨。因此，如何让仍然需要充分发展的地区，更好地搭上数字化进程的顺风车，成为了亟待解决的问题[1]。我们研究的课题对象便聚焦于这一类特殊地区，如何帮助它们在新时代里找到新的具有活力的生存方式，非常具有研究价值。也能够为千千万万的脱贫县起到参照效仿的先驱作用。本篇论文的研究对象尼勒克县，位于中华人民共和国新疆维吾尔自治区西北部，西与伊宁县接壤，是西塞的重要关隘。作为新疆腹地，地处偏远。虽然已经走出贫困，但如何稳定发展仍然是一大问题。那么，如何让尼勒克适应新的生产模式，也许是帮助它在新时代稳定发展的关键。处于时代潮流的发展中，诸多传统产业都顺利搭上了产业升级的顺风车，传统纺织行业，通过互联网平台在线预定产品数量，在线采集纺织材料，可以做到最小化的资源浪费，并且通过平台广告投放和用户数据收集，让企业更加了解用户体验需求，并且产出当下潮流品牌；传统旅行社通过在线互联网平台，能够潜在地收集客户的喜好，一对一定制服务面对面刺激客户消费感知，提高产品质量，让客户购买更加安心；传统工业能够个性化发展工厂模式，通过互联网平台每天产出可预知的产品数量或者在销量不好的情况下定期出租自己的加工工厂；传统农业和畜牧业食品加工产业，也能够通过线上直播平台拓宽销售渠道，加快销售效率，并且减少了中间商的资源分隔，使资产分配更加合理，也使得产品价格更加便宜。这也正是互联网最大的优势，能够消除山川异域的阻碍，使得产品能让更多的人看见并且了解。现在着眼于各地的农村产业链条，也正是很大一部分受限于地域缺陷，使得当地的优良产品无法通销各路使得其竞争力大大下降，互联网则能够很好地弥补这种缺陷。着眼未来，逐渐壮大的互联网模式，也许能够通过其强大的数据，为尼勒克县提供更多的发展助力。

二 尼勒克县所具有的优势

（一）自然旅游业潜力巨大

尼勒克县旅游资源可分为地理人文景观、水域风光、生物景观、古迹与建筑类、休闲求知健身类等共5大类17个基本类型，有相当丰富的旅游资源。看得出来，该地域拥有众多资源产业，其丰富程度能够带来的资源收益是巨大的，但是受限于地域缺陷，很少有人了解甚至有想要去当地消费的冲动，利用网络平台的广泛性，通过数据投放和广告宣传可以大幅度地抵消这种限制。带动产业升级的重中之重便是如何消除地域局限性，充分地把当地区域特色产业放大并且让消费者了解，愿意去消费。可以设想将这些旅游资源利用到位，并不会缺少对游客的吸引力，所以如果能将这些分散的旅游资源整合，并通过游客数据分发给不同类型的游客大概率能做到产业升级与资源提升。

（二）人文历史底蕴深厚

尼勒克县为多民族聚居之地。古代的塞族人、大月氏人、乌孙人、匈奴人、突厥人都曾在此地栖息繁衍。其土地上融合了不同民族的智慧结晶，并在历史长河中不断交汇进化形成了今天独特的尼勒克文化。随着国家对于文化旅游的重视，各地少数民族之间融合发展的历程，也必将成为重点发展的篇章，要在这些地方找新型产业的突破口，有文化的地方必然有优良的文学和艺术冲击，将这些潜在的优势利用好，可以给产业带来巨大的附加产值，提升产品竞争力的同时，也能够给当地少数民族带来就业机遇，因此文化资源也可以在文旅项目中起到重要作用，而如何做好文化推广或许也成为了重要问题。借助于大数据的模式，在其强大的推广作用下能够拭目以待。

（三）农产品产业链齐全

从蜂蜜到新疆茅台再到薰衣草，地产丰富的尼勒克并不缺相关的地方特产。试想一下，游客可以游尼勒克的山和水，累了能住尼勒克当地特色建筑，饿了能吃尼勒克产的特色食品，一连串的产业环环相扣把整条产业链串起来，能够做到每个环节都有收益，而且一个产业的蓬勃发展能够同时带动各环节的产业共同发展，相互促进共同繁荣，形成一个良性循环的产业闭环。因此，如何整合产品链路与互联网旅游的关系，将成为尼勒克发展的重要一步。

三 尼勒克与数字化的机遇

（一）国家推进文旅数字化建设

文旅部2020年3月表示扩大优质数字文旅产品供给，加快释放新兴消费潜力，发展沉浸式体验型文旅消费的新型经济战略，很好地表明了国家对于文旅数字化的推崇。所以，抓住万物互联的机遇是快速发展的动力。搭上国家战略的东风，能够在大风浪的环境下心有所向。

（二）乡村旅游产业蓬勃发展

2012—2017年我国休闲农业与乡村旅游人数不断增加，2012年我国休闲农业与乡村旅游人已达7.2亿人。国家大力推行乡村振兴战略背景下，乡村旅游经济可能会如同雨后春笋势如破竹[2]。而在后疫情时代，各地消费者被封闭已久的旅游浪潮将会在不同时期不同节日相继爆发，这也将为线上旅游产业带来新一轮的春天。

（三）大数据时代

旅游业作为高度依赖数据信息的产业，很多企业近年来已经积累了海量数据。在此基础上结合了个性化和定制化服务的属性，放眼当下，现在的旅游业大多数是OTA模式，即“旅游+酒店”。标准化的旅游业能够大面积推广，如何利用好大数据分析和客户良好的沟通，筛选出客户需要的信息和满意的旅游路线、消费模式，将是大数据所秉承的重大任务，在与客户交谈之后，制定出特别的旅游项目也将是线上旅游的重点之一，所以大数据更加符合当代年轻客户的个性化需求，能够一针见血消除消费的痛点和盲点，充分体会客户的感受。同时在每个不同的客户之间做定期的预购体验报告，能够维持住稳定的客流量，然后通过定期的旅游报告，不断地改善旅游中出现的各种现象，使得每一位客户获得成长式的消费体验，定期培养固定客户，将积累一大批粉丝型的忠实消费者，然后再通过辐射的模式将这套模式和消费方式传播给更多有消费意向的客户，这样能够在一开始维持良好的服务模式下形成一个固定的发展方式，使得每一位顾客都能够享受到一对一的定制化出行服务。如此看来，旅游业能减免许多行业本身带来的痛点。有助于实现更加高效化，产业化的旅游项目，通过不定期地升级消费项目提高用户的消费积极性。这些模式和思路也都必须借助大量数据和强大的网络平台。因此，把握好数据，在提高顾客的消费愉悦性的同时，又带来了许多机遇与消费入口。诸如各类旅游目的地的行程安排，通过分析串联起各个不同的旅游目的地，并且推送多种方案供消费者选择，不同于传统的旅游模式，不仅实现服务咨询的项目升级，也给消费者提供了可自由选择的空间减少了本身的消费顾虑[3]。将本身庞大的旅游产业进行精简缩减，取消了不必要或者客户不喜欢的环节，降低了前期的预算和路途中的不愉快，同时也降低了客户的消费警惕性，因为路程安排公开透明，自由选择，旅游环节精炼简洁，符合不同消费者的爱好需求。相当于是针对每一位顾客的消费喜好和旅游感受，升级项目更加具体更加人性化能够调动不同客户的消费积极性。

四 推进尼勒克数字化旅游策略

（一）布置线上Web端和APP

通过强而有力的宣传效应整合流量，通过线上预售的形式，能够提前了解客户消费区间并且很好地定制相关服务产品。可以在线上端推出特色新颖的地方商品，以电子展示的形式能更好地展示产品特性，让客户从不了解产品到爱上产品。可将主要旅游板块放进相应的区间，以线上预定的消费形式通过智能对接，保留相关的客户需求，再以提交定金的流程方法展开详细的路程规划，讨论周边产品输出和个性化项目运营构建，帮助顾客提前制定详细的旅游攻略、行进日程，讨论每个景点的具体游玩方式，再通过敲定方案，向下一步交通出行展开详细的方案策划，为消费群体模拟出旅游蓝图，行进过程。最后再结合周边产品实现消费输出，在整个消费过程中实现旅游加购物餐饮的整套产业链贯通[4]。比如，顾客甲有去城市C旅游的想法，通过线上PC端或者APP咨询了平台及客服，平台给其发送各类初步套餐产品供其选择，客户选定初步方案之后，进入详细讨论敲定方案的环节，以问答图文调查或者其背景资料分析的形式总结出其兴趣喜好，再以图文数据甚至动画的形式输送给客户，询问其意向，最后决定最终方案（见图1）。消费后安排制定消费报告，总结其消费偏好和旅游中出现的各种问题，反馈给客户。一系列情感信息的互动能够让消费者印象更加深刻，能够达到稳定固定客户资源的目的，通过销售年套餐或者月套餐的模式，在提供个性化服务的同时，吸收牢固的顾客资源，达到产业内部良性生态循环的形式。

图1 早已投入运营的乡村旅游App

（二）推进大众视频传播

在日益发达的手机视频端里面，充斥着大量的流动性消费群体，如果能把握住这些消费群体，将是巨大的经济体量。所以要做好在这些大众类的视频号里打通渠道，创建视频号通过直播当地文旅体验和特色产品拍成有趣的故事小视频，持续输出优质的视频内容，积攒足量的观众，提高商品的流动性，经营好视频号能够迅速扩散宣传，同时还可以将商品架到各个掌上交易平台。将商品项目播送到各个消费主体里推广品牌效应，提高经济收益和流动消费。也可以和各大平台主播合作推出明星旅游产品或者线上直播、节目录播Vlog，通过本身具有大量流量的网红主播网络达人吸引更多线下线上流量。总之，流量传播至关重要，选择一种快速高效的传播方式则如虎添翼。

（三）注重特色文化项目

市面上的文旅产品多依赖于自然风景和固有人文环境，在此基础上能否发现更多的当地特色将成为新型的竞争力，做到更好地整合当地人文历史，发掘特色产品的历史底蕴。将传统的土特产与传统文化相结合地提高产品文化特性，提高产品价值。可以将地域文化融入产品的包装，注重文化附加价值的呈现。提高消费者的体验升级。像当下火热的剧本杀，注重于剧情的互动体验，将剧情内容搬到线下，提供多人互动的消费体验，让顾客有更多选择；还有依托于场景体验的线下密室逃脱，也受到广大青少年的青睐，如何将这种产业模式套用到实体旅游业也将是一大突破口。

（四）发展依托于大数据下的个性化消费

在人们生活水平日益提高的当今社会，消费者已经不满足于千篇一律的场景旅游，能否像现在兴起的密室逃脱等沉浸式体验消费一样，提供相应的大场景互动类目的产品，也许是制胜法宝。幸运的是，乘着大数据的顺风车，可以通过多企业合作实现客户数据收集整合，优化给出最优的旅游思路和路线，并在此基础上来讨论制定具有极强个性化的私人文旅项目（见图2）。让客户能够在旅游的同时感受当地文化底蕴和历史脉络，成为真正的旅行者和探险者，并且在消费过程中能够进行个性化的路线项目，不同于传统的旅游行业，降低了顾客消费的消极性。能够更好的贴合各类产业的衍生产品消费。做到一个产业带动多产业的联动发展[5]。

图2 根据客户需求自主定制项目

五 结语

随着网络科技发展，传统行业必将产生一场巨大变革，如何利用好新兴的产业将决定一个企业甚至一个行业的繁败兴衰。所以利用好大数据做好文旅产业的转型整合，不仅能够带动整个产业的升级优化，而且能够带动新一轮的乡村振兴[6]。为此在中国特色社会主义近代化的进程中，减少发展不平衡的任务是至关重要的一环。这些任务还需更多知识分子的钻研，同时也希望更多的年轻人能够投身于帮扶中西部地区发展的事业中去，带动整个中国的现代化进程。