浅谈当前新媒体网络销售模式和对技工院校汽车营销专业发展的影响

吴泽宇

摘 要：在以直播、短视频等为代表的新媒体网络时代下，包括汽车市场在内的各行各业都在利用这一契机，努力尝试改变传统的销售模式来迎合广大消费者。在这种大市场背景下，技工院校的汽车营销专业同样需要改变教学思路才能时刻保持竞争力。

关键词：新媒体 网络销售 汽车营销专业

Discussion about the Current New Media Network Sales Model and its Influence on the Development of Automobile Marketing in Technical Colleges

Wu Zeyu

Abstract：In the era of new media networks represented by live broadcasts and short videos， all walks of life， including the automobile market， are taking advantage of this opportunity to try to change the traditional sales model to cater to consumers. In this context of the big market， automotive marketing majors in technical colleges also need to change their teaching thinking in order to always remain competitive.

Key words：new media， online sales， automotive marketing

1 引言

近几年我国电子商务产业的高速发展已逐步改变了人们的消费习惯和消费模式。广大的消费者已经习惯于足不出户，以网购的方式满足自己的日常需求，即使出门也很少有人带现金了。这种消费模式的改变不仅对于汽车销售行业来说是一种挑战，更为技工院校汽车营销专业的发展提出了更高的要求。

2 汽车营销的专业定位

进入21世纪以来中国汽车市场已逐步走向成熟，汽车营销专业已渐渐成为汽车行业中的热门专业。在企业的招聘过程中，汽车营销专业的学生往往是供不应求的，这与汽车营销专业的市场定位是密切相关的。对于技工院校来说，汽车维修专业主要对口于汽车维修企业中的汽车机电修理岗位，而汽车营销专业培养出来的学生其就业方向是汽车销售顾问、售后服务顾问、二手车鉴定师、汽车配件仓管员、汽车保险理赔专员甚至是市场部专员等非维修岗位。这些岗位所覆盖的业务范围涉及到汽车市场上的许多重要领域。即使在不远的将来，新能源汽车将逐步代替传统的燃油汽车，我认为对于学校来说这种纯电化的汽车市场变革对汽车营销专业带来的冲击也并不大。新能源汽车虽然汽车驱动力结构上发生了变化，但是车主在车辆的日常保养维护过程中，仍离不开售后服务、二手车买卖、保险理赔等内容。所以汽车营销专业培养出来的学生更受用人单位的青睐。

3 新媒体网络销售模式在当前汽车市场中的应用

作为一个消费者，如果你能回到二十年前想买一辆称心如意的车，前期你可能会花大量时间通过电视、杂志或报纸收集相关车型的信息，然后奔走于各个车行之间与同等价位的其他品牌车型进行比较，最后选择购买。如果你可以回到十年前去买辆车，你就会在电脑上利用互联网在相关的专业汽车网站或者论坛上搜索你需要的车型信息，然后用鼠标点一点就可以完成多个车型的价格、配置、颜色等信息比较，接着通過网页中的对话框进行询价，最后在4S店内进行试驾体验并完成购买。而现如今随着大量新媒体软件的应用，除以上几种方式以外，你还可以随时随地的在手机上通过专业汽车板块的APP，微信公众号或直播平台了解到相关车型的信息，可以让你在买车前听听别人的用车感受，甚至查询到同城地区的车主真实成交价格，最后在网站上完成车辆的购买。这就是使用新媒体网络销售工具给我们消费者带来的便利。

目前，汽车消费群体趋于年轻化，更多的年轻人倾向于在手机或电脑上查看汽车有关的信息。特别是在2020年疫情爆发之后，人们更愿意呆在家里通过手机短视频或公众号去看车、聊车。在以“汽车之家”或“懂车帝”为代表的手机APP上，有国内几乎所有车型的各个版本的详细介绍，包括车型尺寸、颜色、配置、价格等，还有关于热门车型的新闻和论坛。同时，以“抖音”、“快手”为代表的短视频手机软件上，不仅有各种车评网红的车视频，同时我们还能看到一些品牌4S店的官方账号通过直播的方式向消费者介绍展厅的新车。在虚拟的直播间内，消费者可以足不出户的了解到所有新车的卖点和优惠政策。另外，淘宝、微博、微信朋友圈、公众号都能找到关于汽车的产品信息。多种多样的新媒体渠道让汽车市场变得更加透明，也让越来越多的消费者逐渐的了解汽车。

4 新媒体网络销售模式为汽车企业来带的冲击和提升

一直以来，汽车都作为一个以4S店为主要销售渠道的传统行业为人们所知。但是今天如果消费者想买一台国产特斯拉Model3，他只需要看看手机软件中的评论视频，然后根据自身的消费能力，在特斯拉官方网站上按自己的需求和喜好选择相应的配置和颜色，最后网上付款下单即可，就像在淘宝上买一件衣服一样简单。这不禁让人思考这种简单的网络购车的销售模式能否取代现有的汽车4S店的销售展厅？我认为答案是否定的。

虽然互联网和手机的存在可以为消费者带来很多便捷，但是汽车作为一个很注重体验感的消费品，是需要让消费者在下决心购买之前亲身体验它的驾乘感受的。除了车型本身的体验，更好的购车环境以及购车服务是拉近与消费者距离，提升成交几率的利器。为此，所有的汽车销售顾问都会主动邀请进店的客户对意向车型进行试乘试驾或是组织自驾游活动，目的就是让消费者坐进车内，深入体会驾驶汽车带来的舒适感、科技感、豪华感，同时体验到4S店提供的人性化、个性化服务，最终激发消费者的购买欲。这是网络购车即使有VAR虚拟功能也无法实现的。这就是汽车销售过程中展厅环境和销售顾问的助推作用。

为更好的吸引目标客户，很多车企都在原4S店销售展厅的基础上寻求突破创新，为的是将多媒体营销手段和传统的展厅销售结合起来。例如大众、宝马、奔驰等品牌都在努力提升其销售展厅布局，开始全面升级为数字化营销展厅，更加注重客户进店后的体验感。从展厅的设计理念、布局设施和接待体验都让人耳目一新。数字化的营销展厅含有更智能化的互动触控台和VAR虚拟技术，可以进一步加强客户对产品的自助探索体验感，让消费者全方位的了解产品的亮点。升级后的营销展厅更像是一个汽车品牌的体验店，在充分展示新车魅力的同时，让消费者体验到满满的现代感和居家感。

同时，新媒体网络销售模式也让汽车的价格更透明化，让传统汽车销售顾问的议价能力不在成为重点，为客户带来贴心的体验感和人文关怀将更为重要。目前展厅内的销售顾问已逐步取消传统的电脑办公甚至纸上办公方式，进而使用手机软件来高效的完成日常办公，在解放销售顾问的同时也能为客户提供更好的服務。除此之外，新媒体网络销售模式也为许多汽车售后服务相关的岗位带来新的变化。比如，在客户购买完汽车保险之后，新保单是以电子邮件的形式发送到客户邮箱里，同时客户也可以登陆公众号或APP查询保单情况。当客户需要出险、定损和理赔时也是可以通过手机软件来完成信息的登记。另外，售后服务接待岗位中的环车检查单、维修工单和汽车配件订单等，都不在以纸质单据的方式呈现，工作人员只需在平板电脑上完成相关操作步骤，即可完成车辆的接待工作。

5 新媒体销售模式下技工院校汽车营销专业在教学中的改进

技工院校以培养技能人才为主要目的，在其专业和课程的开发上，主要依据来自对口企业的用工需求。对于汽车营销专业而言，要想汽车市场大的发展背景下时刻保持竞争力，就必须在教学上时刻与岗位需求保持高度一致。我认为需做到以下几点：

1、坚持与企业建立校企合作关系。技工院校要与企业保持紧密的合作关系，经常性的企业走访调研，不仅是为了保证学生的就业情况，更是要在调研过程中发现课堂上教学内容与企业实际应用中的偏差和不足，不断改进教学方法。删除一些与当前企业工作内容不符的教学内容，根据企业岗位需要增加新的专业知识和课程建设。另外还可以定期邀请企业专家走进课堂，为同学讲述企业实际工作中的真实案例和新媒体网络销售技巧，激发学生们的课堂兴趣。

2、仍将提高学生专业知识水平作为教学重点。例如，对于销售顾问这一岗位而言，它始终围绕着汽车销售这一主题，多方面考验学生的专业能力、社交能力、心理能力等。虽然不需要营销专业的学生熟练的掌握如何拆装检修发动机，但它们必须了解汽车发动机的结构和作用。一个优秀的销售顾问只有专业才能赢得客户的信任，进而提高销售成功率。

3、在现有课程教学中取消传统的填单式教学方法，重点培养提高学生对新媒体软件的操作能力。在当前汽车销售环境下，是需要营销专业的学生掌握一些常见新媒体软件的使用技巧的，这要求在我们的营销教学过程不仅仅让学生们学会设计宣传海报，更要适当的加入一些新媒体内容，例如：新车介绍短视频的拍摄技巧和制作方法、汽车公共号的申请与维护、微信朋友圈广告文案的编写、直播卖车的销售技巧等。坚持一体化教学让课堂活起来、学生动起来，教师在布置完相关的教学要求后，充分发挥学生的想象能力，结合适当的新媒体宣传手段完成教学活动。让学生在课堂上提前适应企业的工作要求。

随着新媒体网络销售的兴起，汽车行业也在紧跟时代的步伐不断的融合、发展。对于技工院校的汽车营销专业来说，也要贴合社会发展需求，在教学方法和内容上推陈出新，才能为企业定向输送技能人才，保持本专业的持续发展。

参考文献：

[1]李响.新媒体技术下的汽车营销模式分析[J].内燃机与配件：172-173.

[2]覃宇峰.探讨体验式营销在汽车营销中的应用[J].汽车后市场：174-175.

[3]肖艺.浅谈“后疫情”时期汽车直播营销[J].汽车后市场：160-161.