基于区块链技术的全域旅游智慧平台构建

齐先文 夏紫薇

（巢湖学院旅游发展与规划研究中心，安徽合肥 238000）

引言

全域旅游一经提出便广受关注并得到认可，研究和实践领域均取得众多成果，也是政府主导旅游目的地创建工作的重要抓手[1]。全域旅游创建需要一定的旅游设施和客源市场作为基础，而打造的重点则在于智慧平台的构建和资源的共享[2]。创新应用区块链技术，充分发挥其去中心化、开放、独立、安全等特性，把全域旅游相关元素通过区块链技术连接起来，做到透明、公开、公正的有效监督，不仅能够解决当前全域旅游创建痛点，还可降低旅游业各环节的成本[3-6]。目前，有关区块链技术的应用研究主要集中在金融、征信、供应链、数字媒体等领域[7-9]，旅游方面的研究主要是概念上的探讨，尚未进入实质性技术开发方面的研究[10]。基于区块链技术，本文初步探讨了全域旅游智慧平台功能模块的设计思路，为下一步平台的实现提供基础。

一、全域旅游发展现存问题

（一）行业乱象层出，信用缺失严重

旅游产业链冗长，每个环节都可能产生乱象，给人们留下不良印象，导致信用进一步缺失[5]。一方面，自由行游客在选择各种旅游服务或产品时大多依赖于网络上的点评和经验分享，但这些渠道都可以进行人为操作，并不完全可靠，虚假宣传的问题层出不穷；另一方面，跟团游乱象令游客产生信用危机。

（二）行业监督管理难度大

全域旅游是一种综合性的旅游发展模式，涵盖多个行业，行业监管方面的难度大。此外，行业中数据造假等问题屡见不鲜，政府或其他行业部门难以做到全方位的监督管理，也无法制订有效的旅游发展方案，为全域旅游创建埋下隐患[6]。

（三）信息易泄露，无法保障安全

旅游相关企业在旅游市场中发挥着整合资源、联通主客体的重要作用，但缺乏有效监管的技术手段，容易造成游客个人隐私泄露。互联网时代，提供旅游相关服务的第三方平台众多，游客个人信息会经过多个环节传递，流转复杂，被泄露的可能性较大。

（四）利益相关方协作性差

全域旅游涉及多个行业和部门之间的协作，如果不能建立良好的合作机制，往往会因利益冲突产生矛盾。全域旅游发展不仅需要政府部门的综合协调，还要关注旅游者与当地居民的利益。目前，由地方政府主导的全域旅游创建活动，需要发挥信息技术，尤其是区块链等新技术的作用，协调好多方利益关系。

二、区块链技术在全域旅游中的应用

（一）区块链技术特点

根据国家工信部发布的《中国区块链技术和应用发展白皮书（2016）》，“区块链是指一个根据时间序列，将所有数据区块以序列连接的方法所组成的一个链型统计信息架构，并由密码学方式所保护的不能修改和无法篡改的分布式账本”[7]。区块链本质上可以看成是一个不可伪造和篡改的记录着各种信息的“账本”。这些信息早期的主要内容是各种转账信息，现在已经拓展成包括位置、时间、处理人等多种信息[10]。

区块链具有四方面特点：一是开源透明可信，去中心化的互联网络中，所有节点的参与者可公平传递和接收任何信息，从而保证了整个系统数据信息的可靠性；二是防篡改可追溯，任何系统数据的改变处理均被以“日记”的形式记录下来，且不可修改；三是隐私安全保护，区块链系统各节点在相互独立的基础上，可通过私钥密码实现自我校验，从而保障了使用者的信息安全；四是系统稳定可靠，各节点均对等独立保存一份“账本”，某一节点出现故障不会影响系统整体运行[11]。

（二）区块链技术应用现状

区块链作为一项能有效解决产业链参与各方互信问题的技术，在当下全球经济曲折复苏阶段，有着良好的发展态势。各国政府都在加大对区块链产业的布局，颁布了区块链产业发展总体战略和相关政策法规[12]。

区块链技术应用最为著名的早期案例便是一种称为“比特币”的加密货币。随后几年，区块链实验项目多达千余项，涉及金融、公共服务、医疗健康等多个领域[10]。根据《2021全球区块链及中国区块链金融专利创新及科创力报告》，截至2021年底，全球区块链发明专利申请量达到5.5万件，中国以 3.3万件位居榜首，美国、韩国、欧洲区块链专利申请量也位于前列。

区块链产业链的应用主要集中在BaaS平台、金融、数据服务、供应链、媒体社区等领域。2015年，Linux基金会发起开源项目超级账本（Hyperledger），IBM联合其他29名成员共同打造自定义分布式账本解决方案；2018年，中国人民银行又联合多家金融技术研究机构实现中国贸易融资区块链平台构建；2020年，国家工信部依托顶级节点提出的“星火·链网”工程正式启动[10]。2021年以来，区块链技术正在重新塑造网络3.0基础设施，应用领域和产品更是层出不穷，海外的Meta、谷歌、亚马逊等，以及国内阿里、腾讯、百度等均在基于区块链基础设施构建Web3.0和元宇宙等宏伟工程。

（三）区块链技术在旅游行业的应用

依靠信息交流的旅游产业急需区块链技术助益。前文所述全域旅游发展的痛点很多可以通过区块链技术进行解决。目前，区块链技术在旅游领域的应用主要体现在以下五方面。

1.旅游全产业生态区块链

旅游全产业生态区块链是将食、住、行、游、购、娱等全产业要素和旅游行政管理部门、金融机构、相关旅游组织和机构等全部上链，打造一个集智慧交通、智慧酒店、智慧旅游于一体的旅游全产业生态区块链，它是旅游行业应用区块链发展的最高目标。

2.旅游分销区块链

旅游分销区块链是通过一系列智能合约和开源工具，将旅游目的地、住宿企业、交通运输公司等旅游供应商与旅行中介商等销售商连接起来，建立一个去中心化的旅游分销网络，开展销售代理服务。目前，基于区块链的G2T（go to travel）平台正在开拓此项业务。

3.旅游金融区块链

区块链技术赋能金融业已成广泛共识，在金融信息存储、数据安全与保护方面发挥重要的作用，提升了金融服务效率并节约了成本。旅游金融区块链主要解决旅游系统转账、结算、融资、保险等领域的痛点，为旅游企业提供成长土壤。

4.旅游社交区块链

旅游活动具有天然的社交属性，游客发表网络游记及攻略成为普遍现象。旅游社交区块链为解决水贴、商业广告过多以及虚假评价等不诚信问题，利用区块链去中心化的特点，实现对用户发表于公有链上信息的有效控制。

5.旅游公共服务区块链

旅游公共服务区块链旨在打造一个开放共享的旅游服务信用平台，通过建立用户身份信息与信用机制，实现旅游咨询、交通、安全保障等公共基础服务信息的共享，消除“信息不确定性”。

三、基于区块链技术的全域旅游发展优化方向

（一）建立内容详尽、真实可靠的大数据信息库

大数据时代，信息的无序整合阻碍了旅游产业之间的有效协作。国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》明确指出，要加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展，扩大新技术场景应用。全域旅游的发展不能依靠感性经验，而要依托大数据的支持。

（二）完善信用体系，增强信息化技术的推动作用

全域旅游业态下，多元化的利益主体会激化社会矛盾，旅游信用缺失问题更加复杂，信用体系建设困难。区块链技术为旅游信用系统的建立提供了新思路，其不可篡改、去中心化、安全可靠等特征，弥补了传统征信体系信息不对等、隐私保护不足、信息采集受限等方面的不足。

（三）建设智慧管理平台，实现高效动态监控管理

要运用区块链技术完善旅游公共服务，增强行业自治和自我维护，引导社会公众参与治理，促进政府组织机构扁平化发展。同时，采用智慧化手段，建设景区智慧管理平台，可以准确高效预测游客数量，合理控制客流量，提供及时且全方位的游客服务，高效且动态化地进行景区日常管理。

（四）运用区块链技术保障游客信息安全

区块链技术在保障游客信息安全方面有着天然优势。区块链技术可对每个游客的身份进行精准识别，解决票务需要身份认证的问题。区块链技术去中心化特点可以去除信息传递的中介环节，简化传递过程，降低信息泄露风险，并且可以对信息泄露者精准追责，增强法律威慑力，从而更有效地保护游客信息安全。

四、基于区块链技术的全域旅游智慧平台功能设计

（一）证件认证模块

证件认证模块功能可以实现“一人一码代替所有相关证件”，游客在选定旅游目的地后，通过实名认证领取身份信息识别码，在全域旅游的整个过程无须再查验原始证件，可直接扫身份码解决。

（二）商品查证模块

商品查证模块可以实现所有旅游产品的溯源，基于物联网与区块链的全程监测技术，将溯源信息共享，确保消费者买到放心的“一物一码一证”商品。平台为旅游目的地的正规商品生成溯源码，用户可以通过扫码，查证商品的真伪、成分、生产地、历史价格，甚至是商品背后的工艺和历史等。

（三）票务交易模块

票务交易模块集票务信息查询、数据存证和智能交易于一体，实现旅游目的地票务信息免费推送，游客可以自主选择需要的信息，预约或者是购买车票、门票，预订餐饮、住宿等。交易完成后，所有信息都会被归入地区通行码中，方便查询使用。

（四）预约导游模块

预约导游模块提供旅游地自由执业或兼职导游信息，游客通过系统分类浏览筛选，找到符合自己要求的导游，无须经过第三方，即可预约心仪的导游服务。游客可以看到导游公开透明不可更改的信用记录和相关评价，保障了导游服务的安全和质量。

（五）积分商城模块

积分商城模块通过智能合约技术实现用户积分奖励的集成。游客可以通过参与平台、商家或景区的互动等获得积分，达到一定数值可以升级服务，兑换商品，获取福利。

（六）旅行社区模块

旅行社区模块主要为用户提供线上交流功能。游客可以通过此模块浏览阅读优质游记和旅游攻略，也可以上传自己关于旅行的体验感悟。区块链技术的应用，使信息更具真实性，帮助用户在旅游过程中进行人际交往活动，分享旅游经历，了解更多的风土人情，感受当地的人文历史。

区块链技术在破解全域旅游“痛点”方面，开启了足够的想象空间，使旅游业的发展焕发新的生机。全域旅游智慧服务平台的搭建能够在政府监管、景区管理和导游服务等方面发挥积极有效的作用，减少行业不良竞争，维护旅游者合法权益，促进旅游业健康持续发展。