商务英语专业学生商务沟通能力的培养探讨

成焱霞

（湖北省咸宁市咸宁职业技术学院湖沁·咸宁437000）

商务英语专业学生商务沟通能力的培养探讨

成焱霞

（湖北省咸宁市咸宁职业技术学院湖沁·咸宁437000）

商务沟通是一个多渠道的、动态的思想和情感交互过程，是商务活动的重要构成。商务沟通能力的培养，是商务英语专业人才培养的核心内容。在市场商务英语专业人才需求不断递增的今天，对商务英语专业学生商务沟通能力培养进行探讨和分析，是专业人才培养理论发展的需要，更是英语专业教学实践的需要。

商务英语 沟通能力 培养 目标 途径

无论是在跨文化交际中还是在商务往来中，沟通能力都占据举足轻重的地位。近几年来，随着商务贸易的发展，高等院校也提高了对学生商务沟通能力培养的重视，这就要求商务英语教学必须在教学改革的基础上实现教学方法和教学模式的突破，以培养出更多的实用型、专业型人才。

1 商务沟通能力的概念及构成

商务沟通是一种以商务交互为目的的沟通过程，从管理学的角度来看，商务沟通即商务组织为了商务活动的开展或继续而通过某种渠道将信息传递给接受对象的过程。这一由文化、沟通、商务组合而成的变量过程具有随时性、情绪性、双向性、互赖性等特点。商务沟通与商业发展形影相随，商务沟通的重要性也是不可忽视的。如今，国际商务交流和合作已经全方位展开，社会对国际商务人才的需求日益加大，培养商务英语专业学生较强的商务能力尤其是商务沟通能力已经成为商务英语专业培养的重要内容。

商务英语专业人才培养的要求是：培养学生的职业素质和职业道德，使其掌握国际经济贸易领域的基本知识和理论，提高其商务操作技能和业务处理能力；培养能以英语为工作语言的专业人才，为一般性的或国际性的商务活动提供应用型人才。商务英语沟通能力主要有口头沟通、书面沟通、商务会议、跨文化沟通、危机沟通、媒体沟通组成。一个合格的商务英语学生不但要掌握商务英语专业知识和实际操作技能，还要精通贸易知识、计算机技术，更要具备良好的计划、组织、协调、指挥和控制能力，只有这样，才能满足社会对国际化复合型人才的客观需求。

2 商务英语专业学生商务沟通能力培养的障碍

2.1 传统的教学模式有待改进

虽然教学改革已经推行了相当长的一段时间，但是传统的填鸭式教学模式仍旧是普遍存在：许多学校的商务英语专业教学仍是以教师讲、演、学生听、练的教学模式为主；虽然有些学校在英语教学上实现了多媒体教学，但是绝大多数的教学内容不过是书面内容的转移；为了完成教学进度，许多教师还会开展填鸭式教学。

2.2 教师专业能力有待提高

许多商务英语专业教师知识老化，要么是英语知识扎实而商务知识匮乏，许多教师都将自己视为教材或知识的搬运工，在教学上按部就班，缺乏创造力，缺乏根据实际情况创造性地使用教材、开发课程的能力。在教学内容设计上，许多教师都缺乏对英语及商务活动复杂性的考虑，只是简单地将教学活动停留在机械操练和模仿阶段。在考试和评价上，一些教师只关心学生的考试成绩，没有形成客观评价标准，严重打击了学生的学习热情。

2.3 学生实践锻炼机会匮乏

受“重成绩、轻实践”教学理念的影响，许多学校疏于为学生提供实践和锻炼机会，导致商务英语专业的学生虽然在课堂上接受了商务英语、国际贸易、金融等相关知识的学习，但是由于没有商务沟通的实践机会，无法将课堂知识巩固，致使知识始终停留在理论阶段，这无疑会严重阻碍学生商务沟通能力的培养。

3 商务英语专业学生商务沟通能力培养途径

3.1 优化课程设置

为了培养商务沟通能力良好的复合型人才，高等院校在商务英语专业课程设置上要重点培养学生的语言能力和商务沟通能力。目前，我国绝大多数高职院校和高等院校商务英语专业课程设置都沿用了以下模式：一年级以英语基础课程为主，开始英语技能培养；二年级开设专业课，开始专业英语课和实践课教学；三年级开设综合实践类课程，增加了校内外实训、实习。这一课程设置形式的缺点有理论课比重较大、课程与社会脱节、课程针对性差等，因此，高等院校在进行商务英语专业课程优化时，可以适当减少英语课时，增大实训课程的比重，并开展以口头交流为主的专项训练。这就要求课程研发部门在课程设置上要合理分配课程比例、做好课程衔接，重点培养学生的专业认知能力、语言技能和商务技术，提高语言类课程模块、商务类课程模块、办公技能类课程模块、公共类课程模块、专业素质拓展类课程模块的系统性，认真做好商务沟通实践、实训课程的考核，切实提高学生的商务沟通能力。

3.2 转变教学观念，提高教师教学能力

实现跨文化交流是外语教学的根本目的，商务英语也具备这样的本质属性。在商务英语教学中，要想切实提高学生的交流和沟通能力，首先要提高教师商务英语教学效率和质量。为了实现这一目标，高等首先要认识到英语教育的重要性，其次是转变陈旧的思想观念，正确认识英语、文化、商务之间的关系，并在教学大纲制定、课程设置、教材选用、教学内容上做出改变。师资是人才培养的关键，改善商务英语专业教师群体中存在的一些不足，建立一支高水平的英语教师队伍是高校师资建设的重点。这需要高校在英语教师引进中要严把专业质量关，引进高质量人才；加大对现有教师的培训力度，要求教师根据专业和时代需求及时调整教学策略；建立健全英语教学考评制度，利用薪酬、福利、住房政策、科研支持等吸引和挽留人才，加大英语教研项目支持力度，改变过去那种职称结构不合理、学历水平普遍不高的现象。此外，高校还要重视商务英语教师职业化、专业化能力的提高，重视教师队伍培养，为教师到企业一线挂职锻炼提供机会，帮助教师解决住房、子女上学等现实问题，为教师解决后顾之忧并最好教师教学考核和督促工作。

高校商务英语专业教师要依据新课标要求不断提高自己的专业能力，通过参与培训、自觉性学习加大知识储备，并形成新的教学观和知识观。此外，英语教师还要在熟练驾驭教材的基础上，不断探索专业知识内涵，力争成为集教学、实践、研究、反思于一体的复合型教师，切实提高专业水平；转变教学理念，以人为本，关心和爱护学生，在课堂上帮助学生做好知识的扩展和延伸，在课下引导学生做好能力实践和知识巩固；通过自主、合作、探究、实践教学开发学生智慧，提高学生的语言知识和沟通技能。

3.3 推行实践教学和工学结合教学

实践教学有校内教学和校外教学之分，它是培养学生知识运用、技术操作能力的关键。商务英语校内实践教学以听、说、读、写、译英语训练为主，在校内实践教学中，教师要做好经典案例分析，并积极引导学生进行演示和讨论，帮助学生做好商务活动模拟训练和岗位能力实践。此外，教师还可以在课余组织学生成立兴趣或活动小组，积极开展英语演讲、辩论、学习联谊活动，尽力构建英语学习氛围的教学环境，以提高学生的学习积极性。就目前来说，商务英语专业学生的校外实践多以寒暑假到企业进行岗位实习的形式为主，当然，那些专业能力较好的学生也可能另辟蹊径，找到更有利于锻炼的兼职。在校外实践中，教师要做好平台搭建、学生组织、实践指导工作，为学生锻炼提供更多的帮助。工学结合的教学模式在职高教育中较为常见，这一教学模式在商务英语教学中同样适用。学校可以利用校企合作、实训为学生实践搭建平台，这可以对学生专业知识和职业意识培养起到积极作用，因为真实的商务环境有助于提高学生的现场工作能力，有助于其更加全面透彻地了解商务活动规则、了解时代商贸活动发展形势。再则，通过实践，学生必将就职场文化、专业特征、合作与竞争、如何构建良好的人际关系、如何发挥创新思维有更深一步的了解，这些，都是传统课程教学所难以达到的。

3.4 培养学生的跨文化意识

商务沟通能力的培养要求学生必须具备高度的跨文化意识，这与商务活动的跨文化性、开放性密切相关。鉴于此，教师在教学中要让学生认识到跨文化意识在商务沟通中的重要作用，教育学生在进行专业知识学习、充分考虑民族文化和企业文化的基础上去理解和尊重其他国家的文化，以培养学生跨文化交际能力。这就要求教师在教学中不能简单地将语言能力、沟通能力与文化背景知识孤立起来，这样不但费时费力，还会加重学生负担。教师在学生跨文化沟通能力培养中要注意以下几点：首先，在词汇、听说、阅读、语法教学中进行文化知识渗透，如教师可以将词汇知识与西方神话、传说、历史、风俗、科技结合起来，使学生了解英语语言风格、表达方式的渊源，以加深学生对英语背景知识的理解，扫除因文化背景知识匮乏而带来的理解和交流障碍。同样，商务英语专业学生在学习中不但要注意教师所讲解的文化细节，还要积极利用图书馆、网络、电影等形式多渠道接触和体验外国文化，并有意识地通过参照、模拟、演示等形式来锻炼自己的反应能力、交际能力。

3.5 完善课程教学评价和考核体系

教学评估和课程考核是提高商务英语教学效率、对商务英语教学质量进行有效监督的可靠手段。传统的商务英语课程评估和考核方式以纸质测试和标准化测试为主，在体系上存在着评估内容、方式、对象、主体单一等缺陷。教学改革决定了商务英语课程改革必须从商务英语课程评估体系改革做起，这就要求高校要改变过去那种缺少社会、同行评估的单一评估方式，重视学生的自我评估，积极构建动态的商务英语专业课程教学多元评估体系，将社会评估、同行评估、相互评估、用人单位评估、学生评估引进到课程体系评估中去，给予教师教学成绩和教学质量以正确的评价。此外，课程考核上，高校要积极改变课程考核方式，加大口试、辩论在课程考核中比例。一般来说，教师在日常教学中要经常通过英语沟通、交流等考查形式对学生进行考察，或利用案例辩论、合作展示等形式检验学生成绩，在学期成绩考核中，适当加大学生平时成绩在总成绩所占的比重。除去试卷考核外，商务英语专业教师还可以采用情景模拟法对学生进行知识考核和评价。

综上所述，商务英语专业教师在教学时必须认清时代发展趋势，以社会需求为导向来培养学生的商务沟通能力、语言能力。这就要求广大英语教育工作者要积极创新，勇于实践，不懈努力，只有这样，才能培养出更多合格商务英语专业人才。

[1]周文萱.商务英语写作教材研究[D];上海外国语大学;2013-05-01

[2]严明.基于体裁的商务英语话语能力研究[D];上海外国语大学;2012-05-01

[3]刘萍.基于BICS培养商务英语专业学生沟通能力的探讨[J];高教论坛;2011-06-20

G712

A

1009-8534（2014）03-0109-03

2013-09-21

成焱霞（1981-），女，湖北通山人，讲师，研究方向商务英语教学。