浅析免费背景下公共图书馆读者服务的困境及对策

摘 要：在我国公共图书馆发展过程中，为用户提供免费开放的服务，可以促进我国公共图书馆的持续性发展，免费背景下的公共图书馆读者服务，满足了当前时代下人们快节奏的生活潮流，使得公共图书馆的读者数量得到一定的增加，但是在实际免费公共图书馆读者服务实施的过程中，还存在着诸多的问题急需解决，相关管理人员一定要根据实际的图书馆发展现状，制定相应的解决措施来有效地打破当前公共图书馆的发展困境。

关键词：免费背景;公共图书馆;读者服务;困境研究

随着当前信息化的信息交流手段逐渐朝着各个领域所渗透，人们更加乐于使用移动设备来获取相关的图书信息，因此根据当前的形势，公共图书馆认识到自身读者服务在免费的背景下，还会出现诸多的问题，所以公共图书馆管理人员应当根据当前时代的需求来转变公共图书馆读者服务，促进公共图书馆的持续性发展。

一、免费背景下公共图书馆读者服务的困境

在当前互联网快速发展的背景下，人们更多的使用移动设备来获取相关的知识信息，并且随着信息技术的不断发展，人们获取知识信息的渠道也在逐渐的增多，这些情况共同导致了国内公共图书馆在发展时面临着诸多的困难。公共图书馆的管理人员为了促进图书馆的持续性发展，开始对外免费开放，读者可以在图书馆内免费的借阅书籍来阅读，但是在具体实施的过程中，由于读者自身素质较差，导致了读者服务工作难以高效的开展，为了解决这一问题，公共图书馆管理人员要根据当前免费背景下的图书馆服务体系和读者阅读心理积极的提出合理的解决措施，应对当前公共图书馆所面临的困境。在免费背景下，公共图书馆读者服务所遇到的困境主要有以下几个方面：

1.书籍保存方面。在免费背景下，公共图书馆开始对所有的读者免费开放，读者可以根据自身的知识需求来获取相关的图书资源，但是随着公共图书馆开始向社会上的读者开放，在图书馆读者群体中，每个读者的个人素质和公共修养存在着较大的差异，一些公共素质较差的读者在图书馆进行阅读时出现了在书籍上做标记、折叠书页等情况，甚至有一些素质极其低的读者，随意的对图书馆内的书籍进行撕毁。在免费背景下，公共图书馆的开放，在一定程度上造成了图书馆所保存书籍损坏的情况，这为免费背景下，公共图书馆的读者服务体系发展带来了不小的阻碍。

2.阅读环境。随着公共图书馆逐渐对全社会的人员进行开放，相比于以往收费的公共图书馆管理模式，当前免费背景下，所接纳的图书馆读者群体逐渐朝着多元化方向发展，到公共图书馆来进行阅读的读者，不仅包含着各行各业的人员，甚至一些社会上的无业游民开始在公共图书馆内休息和避暑，使得免费背景下的公共图书馆不再是人们获取知识的场所，公共图书馆的阅读环境开始变得复杂和嘈杂。另外在免费背景下，公共图书馆的开放也造成了一系列的不文明现象，比如一些不守公德的人员在图书馆内吃东西，或者是拖鞋睡觉等情况屡次发生，针对这种情况，假如图书馆的管理人员上前去制止，则会引来读者的不满，不利于当前公共图书馆的发展，影响了以往纯洁正常的公共图书馆阅读环境。

3.阅读需求方面。在以往的公共图书馆中，由于读者数量的限制，公共图书馆所保存的文献可以满足读者的需求。但是随着免费背景下，公共图书馆的开放，导致了许多多元化的读者开始到图书馆中进行资料的查阅和学习，这些多元化的读者，来自于各行各业，因此，公共图书馆所保存的文献，远远满足不了越来越多读者的阅读需求，甚至在一些地方的公共图书馆中，由于文献保存数量不多，而出现图书断档的现象。再加上一些地方的政府部门没有将发展重点放在对地区的公共图书馆上，造成了公共图书馆的投入资金不足，公共图书馆所保存的文献产生了缺口时，也没有合理的解决措施。

4.图书馆管理方面。由于在当前免费背景下，公共图书馆流入的人员素质和文明水平存在着较大的差异，一些素质较低的读者在图书馆中出现一些不文明的行为时，图书馆人员给予劝解常常会出现矛盾和冲突，甚至于这部分素质较低的读者甚至还会和图书馆的管理人员发生肢体上的冲突。数据表明，在免费图书馆开放的过程中，在一年内，图书馆的读者和图书馆管理人员发生冲突的事件至少有上百起，因此，在免费背景下，公共图书馆的开放使得读者和图书馆人员之间的矛盾加剧，这些因素给图书馆管理人员的工作带来了不小的压力。

5.图书馆管理人员工作量方面。在以往公共图书馆的管理工作中，由于读者数量有限，所以图书馆的管理人员在日常的工作中，只需要将一些图书进行分类和保存即可，但是随着当前免费背景下公共图书馆的开放，使得大部分的读者开始涌入到图书馆中进行阅读和学习，图书馆内的读卡器和计算机等设备使用频率在逐渐的提高，图书馆的管理人员在日常工作中不仅要对图书进行合理的分类和规整，还要对图书馆的设备进行维护和检查，这部分增加的工作量使得图书馆管理人员在日常工作中很容易出现疲劳的心理，很难保持良好的工作状态来处理工作中的事务，不利于读者服务质量的保证。

二、免费背景下公共图书馆读者服务应对措施

1.加强读者的公德教育。随着公共图书馆逐渐朝着社会上的人群免费开放，在当前公共图书馆中，读者流量增大已经成为较常见的现象，增多的读者群体中掺杂着一些低素质的读者，这为公共图书馆管理人员的工作带来了不少的困难，因此，在当前公共图书馆读者服务管理工作中，图书馆的管理人员一定要从读者的阅读素质入手，加强对读者的公共道德教育，使得读者可以在图书馆阅读的过程中，有意识地维护公共图书馆的阅读环境和书籍，比如图书馆的管理人员可以在馆内较为明显的地方张贴维护阅读环境的标语，在阅读的桌子上或者是书架上也要张贴上文明阅读的温馨提示，使得读者在图书馆活动中看到这些标语，会自觉地维护图书馆的阅读环境。

2.加强图书馆捐献活动。随着免费背景下公共图书馆的阅读读者在每日的剧增，图书馆内原有的图书资源已经不再满足于当前人们的阅读需求，假如图书馆的管理人员没有及时的对缺损的书籍进行补充，则也会在一定程度上造成读者群体的流失，所以图书馆管理人员应当在日常工作中增加图书捐献活动的组织，号召广大读者可以将家中闲置的图书捐献到图书馆中。如果公共图书馆在面向全社会组织图书馆捐献活动的效果不明显，图书馆的管理人员就要加强和地方政府的联系，让政府通过自身的职能来动员地区的读者积极地参与到图书捐赠活动中。另外，图书馆的管理人员也要深入到大学校园中号召学生将不用的书籍捐献出来，为了提高大学生的捐獻积极性，图书馆管理人员要对大学生的捐献行为给予一些奖励。在完成了图书馆捐赠活动之后，图书馆的管理人员要根据每位读者的捐赠情况，来在所属图书中进行署名以资鼓励。

3.加强图书馆管理人员团队建设。在免费背景下，公共图书馆的管理人员不仅要面对日常繁杂的工作流程，还要对读者的行为进行监督和约束，因此造成了公共图书馆的管理人员在具体工作时很容易产生疲劳的心理，为了解决这一情况，图书馆管理部门可以面向全社会来号召大学生和志愿者参与到公共图书馆阅读环境的维护工作中，使原有的公共图书馆管理人员的工作压力得以减小。图书馆管理人员可以深入到学校中来动员在校学生积极地加入到图书馆义务志愿者中。另外，在社会上的志愿者真正参与到公共图书馆阅读环境维护工作之前，管理人员还要对这部分志愿者进行相应的培训，让每一个志愿者都可以根据当前公共图书馆的发展理念，来完善自身的服务意识和服务理念，为公共图书馆的读者提供更加周到的服务。

4.人性化的维护手段。在当前公共图书馆管理工作中，经常会发生读者和管理人员产生冲突的情况，不利于当前公共图书馆的发展和建设工作。针对这种情况，公共图书馆的管理部门应当加强对管理人员的人性化管理培训，要求图书馆管理人员在面对低素质读者时应当更多地采用劝导的语气来耐心的說服读者不要出现此类行为。在培训的过程中，一定要使每一个图书管理人员具备服务第一的服务理念，在日常的工作中，要以读者的阅读需求和阅读要求为主，合理的开展相关的管理工作。在和读者进行沟通时，应当运用较为恰当的语言和语气来为读者提供更加优质的服务。比如在日常工作中，假如发现了一些不文明的读者行为，图书馆工作人员要利用电子显示牌或者是宣传标语来提示该读者不文明的行为，另外，假如图书馆管理人员在工作中和读者产生了较为过激的行为时，图书馆管理人员应当运用最快的速度冷静下来，从容的应对在管理工作中的一些突发事件，使得图书馆的管理模式更具威严性和人性化。

三、结束语

虽然在免费背景下公共图书馆的发展和阅读环境遇到了诸多的阻碍，但是公共图书馆免费开放已经成为当前时代下的必然趋势，为了促进公共图书馆的持续性发展，图书馆管理人员一定要明确自身的职责，运用人性化的管理模式来维护公共图书馆的开放环境。

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作者简介：李斌（1987-），男，山西省太原市，大学本科，学士学位，研究方向：公共图书馆读者服务、公共图书馆服务创新、公共图书馆的社会教育职能、公共图书馆藏书的藏于用、公共图书馆安全的重要性、公共图书馆的少儿读者服务、公共图书馆的开拓与创新。