“互联网+”环境下《汽车售后服务》课程改革的实践与思考

柳州市第一职业技术学校 谢慧萍

1 “互联网+”环境下《汽车售后服务》课程改革的必要性

1.1 “互联网+”对汽车售后服务行业的影响

在“互联网+”背景下，消费者的出行方式、车辆使用及维护习惯被重新塑造，汽车相关企业的售后服务改革是发展的必然。有了互联网，汽车相关企业可以通过分析用户数据，将潜在客户的线索分别推送给当地相关品牌的经销商；客户也可通过互联网进行网上预约，节约时间；“互联网+”环境下的企业标准化流程，确保了服务质量，节约了成本，提高了效率，可以形成企业与客户共赢的局面。

1.2 “互联网+”环境对职业院校《汽车售后服务》课程改革的要求

随着汽车行业的发展和互联网技术的广泛应用，一批汽车后市场领域的“互联网+”企业如雨后春笋般涌现，例如：汽车蚂蚁、鲁师傅、养车点点等。中职学校为了适应“互联网+”环境，需要对《汽车售后服务》课程进行相应的改革。

2 课程改革的思路与做法

2.1 调研汽车售后服务岗位的能力要求

我校汽车营销专业教师先后到本市20多家汽车企业就“互联网+”环境下汽车售后服务人才素质要求、人才岗位能力要求进行调研，并对调研结果进行分析、整理，明确了企业对该人才岗位在“互联网+”环境下的具体要求，以及对中职学校汽车售后服务人才培养的相关建议和期望。

2.2 明确《汽车售后服务》课程改革的目标

“互联网+”极大地改变了汽车产业结构，《汽车售后服务》课程改革的目标要与“互联网+”有机结合起来，注重培养学生应用互联网技术的能力。应以工作岗位为基础，以工作过程为中心，立足于企业岗位实际需求，在传授知识的过程中，培养学生的信息化素养，以及用信息技术分析问题和解决问题的能力。

2.3 编写“互联网+”环境下《汽车售后服务》课程新标准

（1）编写《汽车售后服务》课程新标准。我校聘请了德国职业教育专家及企业专家对汽车售后服务岗位展开研讨，提取典型工作岗位任务，确定了互联网背景下的工作职业技能，编写新的《汽车售后服务》课程标准。

（2）课程改革的主要内容。课程的主要内容有：“互联网+”新车市场、汽车后市场的业务范围及发展状况；“互联网+”汽车售后服务的发展趋势；“互联网+”汽车售后服务的运营模式；“互联网+”汽车售后服务的各种形式及优缺点；“互联网+”汽车保险服务的开展；“互联网+”二手车运营模式；汽车精品线上的推广方式；“互联网+”汽车售后服务核心流程；“互联网+”汽车售后服务平台的建立与使用；“互联网+”汽车售后服务的体验等。

（3）知识与技能目标。了解“互联网+”汽车售后服务的发展现状与发展趋势；了解“互联网+”汽车服务平台运营方式及汽车售后服务的运营管理；了解“互联网+”汽车网络运营相关知识；熟悉“互联网+”汽车售后服务核心流程；能处理汽车保险和二手车的网络销售业务；能熟练使用汽车售后服务平台系统等。

（4）建立“互联网+”环境下的行动导向实践教学模式。根据“互联网+”环境对汽车售后服务的具体要求进行教学实践，确立以汽车售后服务岗位实际能力要求为基础的行动导向教学模式。在教学过程中充分发挥学生的主体作用和教师的主导作用，注重培养学生分析问题、解决问题的能力，从完成汽车售后服务岗位的具体任务着手，通过引导学生完成任务，从而实现教学目标。知识来源于实践，在实践中得到感性认识，经过反复实践才能上升到理性认识，并将理论认识运用到顶岗实习中去。

（5）打造一支优秀的“互联网+”专业教学团队。高水平的教师是教学质量的重要保障，我们遵循“理论水平与实践能力并重”的原则，结合“互联网+”的具体要求开发出真实工作任务的学习情境和教学设计，运用行动导向教学模式开展教学，通过企业实践和培训，信息化教学大赛等，打造“互联网+”“双师型”教师队伍。

（6）扩建汽车商务实训室，与“互联网+”接轨。实训室是职业学校实习实训的重要基地，因此实训室的建设尤为重要。特别是在“互联网+”环境下，积极申报汽车商务实训室扩建项目，模拟汽车4S店建设相关实训工位：前台接待、汽车整车销售、汽车维修接待、汽车配件管理、汽车保险销售、定损与理赔、财务结算、形体礼仪等，并配备网络设施、购置一体机、平板电脑等实训设备，为汽车售后服务课程的改革和教学实践提供良好的教学环境。

3 课改成果的示范作用与推广

自从结合“互联网+”环境特点与要求对汽车售后服务课程实施教学改革后，我校汽车贸易班的学生对汽车售后服务课程的兴趣明显提高，加之采用行动导向教学模式及使用真实工作任务作为学习情境，企业反馈学生能够较好地适应“互联网+”环境下的各种能力要求。我校汽车贸易班级的学生和教师参加技能比赛都获得了优异的成绩。由于效果良好，校内其他专业也进行了“互联网+”课程改革的尝试，例如汽车运用与维修、商贸物流、旅游管理、酒店管理等。

在课改研究过程中，本项目组成员积极总结，通过论文发表和评比的形式展示研究成果。论文《互联网环境下汽车专业“六步一翻转”教学模式探索与实践》和《论汽车商务教师应该具备的教学素养》取得了广西壮族自治区区级一等奖和市级三等奖的好成绩。另外接受其他学校教师来校参观、交流和学习，在校内外产生较好的应用效果，发挥了示范作用。