学校应对危机事件的举措

赵以祥

[摘 要] 随着信息化进程的加快，学校出现的危机往往会借助网络而变得公开、透明，有的不负责任的媒体可能会为博眼球而大肆渲染，学校此时不恰当应对，则会斯文扫地，社会声誉急下。而学校转变教育观念，变管理为服务，主动、开放自我，既能赢得上级主管部门和外界的支持，还能得到社会的谅解，从而在应对危机中提高应对能力，提高社会声誉和办学质量。

[关键词] 学校危机;服务;主动;开放

学校在面对危机事件时既要客观公正，积极应对，同时要与媒体通力协作，妥善处理危机事件，为学校的后续管理提供经验与教训。

一、变管理为服务

树立服务意识。学校中有师生数百人，甚至数千人之多，他们要有序地成长、发展，享受到校园的乐趣，在教学中完善自我，这需要校长的顶层设计。按照惯例，我们要以完善的制度规范、管理他们，以让他们的言行符合本校制度要求，若有不符，则制度论处。其实，这是刚性的要求，缺少温情，有时会让管理效果适得其反，让师生口服心不服。因此，我们应该转变理念，变管理为服务。当他们的发展受到制约、限制时，我们要及时想办法解决问题，想他们之所想、急他们之所急，设身处地站在他们的角度，这样才会赢得师生的心。得到了师生的信任，他们成为学校的主人，有了问题可能会及时说明，那么学校的危机事件就会减少。

加强师德教育。教育的主体是教师，教师素质的高低关乎教育的质量，良好的师生关系是校园和谐的重要保障。通过师德教育，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，提振教师精神，提升教师觉悟，让教师积极向上、向善向美，成为学生学习的榜样，不仅教师队伍稳定，学生也会受到感染，也会主动投入知识的追求、理想的实现中。积极向上的师生会进一步消除人为因素的危机事件，让校园更和谐。

提高应对危机的能力。危机具有不确定性、偶发性等特点，提高师生的防范能力是应对危机事件的关键。学校要定期或不定期进行食品、用电、校舍等安全排查;加强交通、上下楼梯等安全教育，开展防震、防火等逃生演练，增强学生的安全意识，提高学生的防范能力，持续努力构建平安校园活动。

二、变被动为主动

应对危机事件，不是坐等危机事件发生再去想办法被动解决，而是要积极排查危机事件的可能因素，将这些因素消除在萌芽状态，使之不能继续扩大造成不必要的影响和危害。

制定预案。要完善危机事件预案，做到责任到人，条分缕析，避免事件发生而慌乱，出现二次危机，造成不必要的影响和危害。

加强演练。以防震减灾日、国际禁毒日、国际减轻自然灾害日等节日为契机开展演练，增强学生的防范意识和能力，为危机事件的出现做好预防。

积极主动的态度是化解危机事件的前提，学校要明确责任，对安全问题常抓不懈，事发前主动预防，事发时主动上报、妥善处理相关问题，事发后妥善处理善后工作，引以为戒。

三、变封闭为开放

尽管学校要为师生学习成长营造安静、独立的环境，为学生的成人成才净化环境，滤掉假恶丑，但不代表办学就要搞封闭，不与外界接触、交流，不敢接受外界监督，容不得别人的意见和建议。只要有利于学校的发展，再尖锐的批评都要接受，再困难的事情也要迎头而上。

坚持接受媒体监督，不护短。学校出现危机事件，要态度积极，迅速启动应急预案，上报有关部门，争取得到援助。自己也要想办法加以解决，遇有媒体想了解情况，要实事求是借助媒体公开信息，以得到各方面的支持和關心，及时处理好危机事件。当然，对于信息的发布要坚持原则，站在公平、公正的角度，本着对人对事负责的态度，客观地加以说明，不知道的不乱说、未发生的不胡说，避免混淆视听、误导舆论，不利于危机的化解。切不可推脱责任，横加指责，这样不但于事无补，还会火上浇油，对危机事件的化解只能雪上加霜。

学校日常工作也要主动接受媒体监督，有重大活动时要主动借助媒体，宣传学校的办学思想、办学理念，让更多的人了解学校。这样，一旦发生危机事件，学校也会得到各方面的理解，不至于被动应对。

坚持正确办学方向，关爱师生。教育是完善人的事业。学校就是唤醒人性、亲近善良、远离无知、拒绝邪恶的场所。因此，学校要牢牢把握正确的办学方向，坚持立德树人，培养积极健康负责任的公民，在这一大原则下的课程开设、活动开展、教学评价等方面就会坚守教育原点，不会背离教育的初衷，不至于出现较大的，诸如师生矛盾、管理方面的危机事件。即使出现，不可预料的、偶发的危机事件，学校也能团结、带领广大师生众志成城、上下同欲，迅速化解危机。

坚持问题导向，举一反三。危机出现不可怕，可怕的是不能从中吸取教训，避免杜绝类似事件的发生。出现危机事件后，学校还要学会举一反三，顺藤摸瓜，将事件加以归因，坚持问题导向，逐一将问题化解，杜绝隐患。在日常工作中也要学会排查隐患，将问题消除在萌芽状态，坚持预防为主，危机事件才可能得到遏制。

（责任编辑：朱福昌）