优等生的困惑与成长

【摘要】高校辅导员工作要以学生为中心，服务学生成长成才，一般个案研究的重点工作对象都是有特殊困难的学生，忽略了优等生这一群体，他们具有敏感、过分追求完美等特点，容易出现评价认知冲突。本研究以小刘的案例，通过谈心谈话法、换位思考法、鼓励教育法，引导其正确进行生涯规划，树立全面发展的目标。

【关键词】优等生;成长;工作案例

一、案例概述

案例为所带班级“优等生”小刘三年来的成长经历，是典型的高考失利后，希望通过本科努力考取重点高校研究生的一个学生。她学习能力强、自律性好、自我要求较高，性格不算内向但是因为目标明确、自我规划清晰，所以跟同班同学不是非常亲近。她在大二时面临一次重大困境，即大学阶段优秀的评价标准与其自身已有评价认知的冲突，陷入自卑和自我怀疑。辅导员通过多次谈心谈话法，换位思考法，激励教育法，引导她树立正确的观念，认识自我全面发展的重要性，并帮她调整大学的生涯规划，鼓励她多参与集体活动，多与班级同学交流，主动参与学科竞赛、校园文化活动。她逐渐走出了“唯成绩”的评价标准，也组建了团队参加创新创业竞赛、大学生物理竞赛，还加入了老师的科研团队，在团体中渐渐也让大家看到了开朗、贴心的一面。

大三时，疫情期间室友家突发重大变故，小刘对室友急切的关心，却因考虑不周，险些“好心办坏事”。经过辅导员耐心安抚，通过谈心谈话，帮助她舒缓焦虑情绪;通过共情法，联系室友了解情况，解释沟通，消除误会隔阂，最终不仅解决了实际问题，两人的关系更加密切，个案也在不断总结中实现自我成长。

二、案例分析

（一）案例简介

小刘同学，女，来自四川成都，在高中阶段学习认真刻苦，高中成绩优异，高考发挥失利没有考上重点大学，听从家长建议考入“好就业”的通信工程专业。入学之后，小刘学习勤奋刻苦，尽力与室友、班上同学处好关系，但是发现大家目标规划、生活习惯有比较大差异，她还是更喜欢早睡早起到图书馆上自习。功夫不负有心人，她每学期都是专业第一，并且获得大学物理、电路分析老师的高度赞赏，称她是“学懂了的”，她是大家眼中的学霸。但是大二上学期，评国家奖学金时，她发现评选加分表的内容不仅仅是学习成绩，还有学科竞赛、担任干部情况等，她很着急，觉得自己学习再好也没用，也拿不到国家奖学金，更怕其他同学背后说她“成绩好有什么用，还是拿不到国家奖学金”，她自己也产生了“为什么要那么认真努力学习？”的疑惑。小刘同学来办公室找到辅导员老师，情绪一度很激动，止不住流泪，坦言自己的困惑：在高中阶段，学习成绩似乎是评价学生的唯一标准，但在大学阶段，对学生的评价指标更复杂，综合素质成为其中一项重要的指标。她害怕自己的努力得不到想要结果，更怕其他同学背后的小话。

在疫情期间，小刘在翻看QQ空间时，她发现室友小红发的动态情绪比较低落，想遇到了什么事情。她主动私信小红，关心她最近的情况，小红告诉她“父亲突发急病，在ICU病房2天了，感觉很严重，医生还没确诊，但想到家里父亲是唯一劳动力，如果父亲不在了，很难想象要怎么继续生活……”这么大的事，小刘没了主意，便马上联系班委告知情况，班委商量后決定现在班级开展募捐，用大家的力量支持小红家庭。但是小刘突然想到，小红没有给她说这件事是否可以告诉别人，而且现在还全班都知道了，她有点担心小红会不会接受不了有过激行为，当下立刻联系辅导员老师。电话中她哭着说，自己只是太担心小红的情况了，没想太多，觉得大家的力量凝聚起来肯定更可以帮助小红渡过难关，忽略了小红是否愿意他人知晓家事。现在全班都知道了，很害怕小红情绪极端做出不理智的行为。

（二）案例分析

可以将以上案例剖析出两个事件：一是进入大学后的适应性问题，二是小刘的人际交往问题和小红的家庭遭遇突发变故问题。在事件1中，个案学生从高中进入大学后产生了对“优秀”的客观评价标准与其自身已有评价认知的冲突，陷入自卑和自我怀疑，学生个体逐渐形成对自我全面发展的困惑和强烈诉求。事件2中，小刘在人际交往中遭遇“信任”危机，未经当事人同意，将其家庭情况转告其他人，在意识到问题后产生焦虑、自责的情绪，担心自己的行为会导致严重后果。

三、解决方案

（一）解决思路（事件1）

1.通过谈心谈话法，安抚小刘情绪，随后对个案情况进行深入了解，明确小刘在个人发展上存在的困惑和需要获得的帮助，引导个案根据“综合素质全面发展”的目标，调整学业生涯规划;

2.通过换位思考法，引导其加强与同学沟通交流，增强集体融入感;

3.通过激励教育法，以第二课堂为育人平台，鼓励个案参与各类第二课堂活动，提高综合能力和技能，提高自主发展的能动性和积极性。

（二）实施路径与成效（事件1）

1.肯定鼓励，缓解负面情绪

在得知小赵的困惑后，辅导员主动和小刘谈心谈话，认真倾听她的讲述，通过眼神、轻抚动作和语言，充分共情，安抚她的情绪，肯定她的学习态度、自律性强等优点，并坚定的告诉她，作为学生，成绩优秀肯定是最基本也是最核心的素质。在情绪平复稳定后再详细了解个案情况。

2.广泛调研，了解个案情况

深入了解其过往学习经历和人际交往经历，剖析出问题的核心是大学阶段的适应性问题和评价机制问题，引导她树立“全面发展”的目标，并结合实际情况，帮助小刘在已有的生涯规划上进行调整，从专业学习、社会实践、创新创业等多维度重新制定计划和目标，经过3次谈话，小刘基本对大学的规划有了新的目标和动力。同时，辅导员还通过班级班委、寝室等多维度了解“他人”眼中的小刘，发现其实大家都是正面评价居多，只是觉得她不太合群，比较“神秘”，对集体活动参与度不高。

3.换位思考，带来别样收获

通过对小刘周边同学的调研，辅导员了解到她其实是对集体的归属感不强，在之后的谈话中，引导其换位思考，纠正其自我评价的错误观念，打破对他人“成绩再好也拿不到国家奖学金”评价的臆测。个案害怕他人的负面评价，还是源于其与同学的距离感，日常缺乏交流沟通，导致的错误猜测。建议她要从改变自身做起，学着适应集体生活，并且尝试服务他人。在大二时，小刘主动竞选班干部（心理委员），并顺利当选，在工作的过程中不仅自己学习了很多心理相关知识，还经常组织班级心理活动，与同学交流沟通增多了，也更加自信了。

4.长期追踪，鼓励持续发力

班干部工作给她带来的不仅是信心，在与同学增进交流的过程中，还发现了志同道合的伙伴，大家组队参加了创新创业竞赛，还加入了老师的科研团队，感觉大学生生活越来越丰富多彩。同时，辅导员也在第二课堂活动中，有意识推荐适合他们的活动、竞赛，鼓励小刘持续发力，继续多方位全面提升自己的能力。

（三）解决思路（事件2）

1.通过谈心谈话法，处理小刘焦虑情绪，客观分析情况;

2.通过多方了解情况，从学院、班级等多层面帮助解决实际问题;

3.通过引导学生总结反思，梳理事件经过，助力她的成长。

（四）实施路径与成效（事件2）

1.以心育心，排解焦虑情绪

接到小刘的“求助”电话，首先站在她的角度以关心为出发点，重复一遍她的描述，让她感受到老师是站在她的角度思考的，与她有同感，再分析事件本身，从小红日常风格来看，应该可以理解她的行为，不会责怪。然后安慰她，随后会直接联系小红本人，了解详细情况，代表学院和班级同学表示慰问和关心，如果小红对家事被透露有负面情绪会协助排解。经过半小时的电话交谈，小刘情绪逐渐舒缓。

2.多方合力，解决实际问题

辅导员随后致电小红详细了解家庭情况，目前父亲的状况、母亲情绪和身体状况以及她个人的状况，小红仍然处于紧张和恐慌中，得知她与母亲、哥哥一直在医院，一家人在一起等待结果，暂时放心下来。并且及时告诉她学院和班级的关心，可以申报临时困难补助，班级同学也积极捐款尽绵薄之力，线上课程可以请假，有新的情况进展及时与辅导员联系沟通。同时也了解到，对于小刘透露其家庭情况的事情，她本人能够充分理解，也很感谢大家的帮助。班级同学和辅导员自愿捐款3000余元，由小刘代为转给小红。第三天，小红发信息，表示父亲病情暂时稳定。

3.及时总结，助力自我成长

在事件基本处理好之后，辅导员与小刘再次谈心谈话，引导其梳理在这个事件当中自己处理的好和不太妥当的地方，充分肯定了其对同学的关心和热情帮助，以及组织力量帮助同学的行为;但同时也要意识到遇事要稳重一些，不能冲动，遇到这类重大问题，可以先联系辅导員，商量后再进行后续事宜，更为妥当周全。但是不要有心理负担，在这件事情上，让大家看到了小刘的热心、担当和奉献，这就是她的成长和收获，是通过她自己的努力逐渐实现的成长。

四、案例启示

（一）优等生的困惑与成长

辅导员的工作重点往往在学习困难、家庭贫困、心理问题等特殊困难学生上，对于优等生往往是正向激励帮助，忽略了他们也会有困惑与困难，总认为他们不存在“负面能量”，他们比其他同学更可能存高自我认知和低自我评价的冲突，表现为敏感、好胜、过分追求完美等，适时、适当对其进行合理引导，树立正确的自我评价标准和自我评价能力，发挥学习能力强、自律性强的优势，克服唯学习论的心态，才能帮助他们健康成长。

（二）辅导员要做学生最可靠的倾听者和知心人

辅导员的工作对象和服务群体是广大青年学生，学生群体已经从“95后”扩大到“00后”。在社会文化日益多元和不同家庭背景中成长起来的青年学生，喜欢的事物更具有个性化特征。以往思想政治教育中理论讲授和言语说教，已经不再受用于当代青年学生。辅导员要学会转变身份，平等对待学生，认真倾听学生的诉求，与学生建立相互信任的关系。辅导员要定期通过面对面聊天、网络聊天、座谈会等形式，搜集真实可靠的有效信息。

（三）辅导员专业化成长

新时代高校辅导员不仅是基层的实践工作者，更需要提升理论知识和实践经验，在理论和实践中思考探索工作规律和学生成长成才的规律。这就对辅导员提出更高的要求，不断加强理论学习，培养宽口径的知识体系，包括教育学、教育心理学、社会学、传播学等知识，只有不断学习才能更懂教育规律、更懂学生、更了解时代特色和社会发展进程。不断在工作中分析总结，理论运用于实践，实践反思深入进行理论的再学习，才可以做到透过现象看到问题本质，把解决个别学生困难变为解决群体性困难，走向辅导员专业化成长的道路。

项目来源：2019年度四川省心理健康教育研究中心项目《高校辅导员希望感与工作效能感的相关研究》（编号：XLJKJY1910B）。

作者简介：任可雨（1992.09-），女，助理研究员，硕士研究生，主要研究方向：思想政治教育、心理健康教育。

（成都工业学院 611730）