细节护理在健康管理中心护理服务中的临床效果评价

陈雪君

（江苏镇江丹阳市人民医院健康管理中心，江苏 镇江 212300）

近年来，随着社会发展速度的不断提升，人们物质与精神生活水平也在不断提高，加之各种疾病的发生率不断增多，使得人们的保健意识也在不断增强，健康管理已经成为现代人们生活中的重要事项之一。本次研究中，以健康管理中心开展常规护理与细节护理的效果为对比内容，并选择104例受检者为对象，确认细节护理对于提高健康管理中心护理服务水平的作用，如下为具体分析。

1 资料与方法

1.1 基线资料

选择在我院进行健康体检的104例受检者作为研究对象，研究期间遵循计算机表法处理出受检者例数相同的两组（52例/组），对照组、观察组，并在2018年1月～2019年1月完成研究。其中，对照组男性26例，女性26例，年龄最大67岁，最小20岁，均数值（40.26±2.54）岁。观察组男性29例，女性23例，年龄最大69岁，最小19岁，均数值（40.53±2.01）岁。对比各项资料数据，结果体现一致为

P＞0.05。

1.2 方法

在对照组落实常规护理，即负责常规接待、组织、引导并协调受检者有序进行体检，适当讲解健康体检的流程、体检内容及注意事项等。在观察组落实细节护理：（1）细节化环境设施管理。合理规划体检区、等候区等区域，并在各个区域范围内贴好标识，明确标出各个区域的功能以及通往其它区域的方向等等[1]；在中心配备轮椅、推车、应急物品器材和药品，在卫生间设置扶手、警铃和防跌倒标识，有效应对突发情况。（2）细节化流程管理。在中心大门口及通道处张贴中心简介、体检指南、注意事项以及收费标准和工作日时段安排，使受检者事先对体检状况做到心中有数；针对受检者年龄、性别、职业、身体健康状况、潜在疾病风险等方面的不同提供不同的健康体检套餐，同时通过基于受检者自主选择权，提高患者的依从性[2]。（3）细节化交流沟通。为了提高受检者的配合度和满意度，护理人员要学会运用交流沟通技巧，了解受检者的心理需求，做好微笑服务，语气温和，用词委婉。（4）细节化健康教育。在等候区、走廊、各个检查室配备健康宣传册、墙报等，利用等待的空余时间让受检者自我学习，增强健康知识，同时也变相缩短了受检者等待的时间，等待的焦虑情绪得到缓解；在进行健康教育时，应针对不同受检者区别化对待，根据其文化层次及理解能力的不同选择不同的教育方式，以此保证教育效果。（5）细节化人文关怀。为受检者提供纸杯及饮水设施，手机充电电源，糖块（防止低血糖），并免费提供营养早餐；设置体检查询二维码，让受检者能够远程了解其体检结果，想其所想，尽可能为其提供便利和服务。

1.3 观察指标

依据我院自制调查问卷，从个人信息保护、环境管理、护理技能、整体服务四个方面调查患者的满意情况，并计算满意度。

1.4 统计学方法

设置SPSS 17.0中x2模式检验计数资料，结果体现形式为（%），若P＜0.05，统计存在价值。

2 结 果

个人信息保护：对照组44例（84.62%）、观察组52例（100.00%）；环境管理：对照组41例（78.85%）、观察组51例（98.08%）；护理技能：对照组37例（71.15%）、观察组5 0 例（9 6.1 5%）；整体服务：对照组3 5 例（67.31%）、观察组49例（94.23%）。检验结果分别如下显示：x2=8.6667、9.4203、11.8837、12.1333；P=0.0032、0.0021、0.0006、0.0005。

3 讨 论

现如今，走进健康管理中心的人们越来越多，在关注自身健康状况的同时，人们也十分关注护理服务的质量，因此，对常规护理内容进行细化，使各个环节的工作内容得到优化，从而提升整体的服务质量。细节护理通过对健康管理中心的环境流程进行优化，营造良好的健康管理氛围，使受检者的信任感得到极大提升。与此同时，在提供服务的过程中，也对受检者的心理需求、心理变化进行充分的考虑，在沟通过程中使用技巧，关注细节，因人因地开展健康教育，使其感受到来自于护理人员的关怀和重视，提升其愉悦感和舒适度，整体服务满意度大大提升。从内容上来看，细节护理更符合现代医疗机构以人为本的服务理念[3]。

综上所述，在健康管理中开展细节护理，可促进受检者对护理服务的满意度提升，有显著的推广意义。