高星级酒店员工满意度和组织承诺关系实证研究——以天津地区为例

●王钰

高星级酒店员工满意度和组织承诺关系实证研究
——以天津地区为例

●王钰

本文对天津高星级酒店员工满意程度和组织承诺之间的关系进行了实证分析和讨论，并提出了员工管理的相关启示。

高星级酒店 满意度 组织承诺

近年来，随着酒店业的快速发展，许多酒店企业认识到企业管理的中心任务在于全面地满足企业员工和顾客的需要。服务行业所具有的生产与消费同时发生的特点，使顾客要与企业员工发生密切的接触，并将员工的服务表现作为衡量服务质量水平的重要标准。因此，关于员工满意度影响因素以及满意度对组织承诺关系的影响是我们研究的重点。

一、问卷设计及分析

本文采用五点李克特式量表的方法对调查问卷进行了设计，并从五个维度对员工满意度进行了测度，其中包括：工作回报、工作背景、工作群体、企业管理、企业经营等方面。关于满意度对组织承诺关系的调研，本文采用乐加拿大学者Meyer与Allen所提出的三因素模型，其中包括：感情承诺(affective commitment)，指员工对组织的感情依赖、认同和投入，以及员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作，这主要表明员工对组织的感情方面，而非单纯物质利益方面；继续承诺(continuance commitment)，指员工对离开组织所带来的损失的认知，是指员工为不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺；规范承诺(normative commitment)，反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到了长期社会影响所形成的社会责任而留在组织内的承诺。……