会话合作原则在涉外导游实践中的应用

于艳平

一、涉外导游工作的交际特性

旅游是一种跨地区、跨国界的广泛人际交往活动。随着我国旅游业的蓬勃发展，越来越多的外国人选择来华旅游。据世界旅游组织预测，中国在未来几十年中将成为全世界最大的旅游目的地之一。这无疑给中国旅游业发展创造了良好的契机，同时也提出了更高的要求。作为“民间大使”和“旅游业灵魂”的涉外导游在日益蓬勃发展的国际旅游业中发挥着不可或缺的作用。就国际旅游而言，由于世界各国、各地区之间文化传统、风俗民情、禁忌、生活习惯的不通，旅游者的思维方式、价值观念各异，这就决定了涉外导游工作的跨文化性。涉外导游是本土文化和异质文化之间相互交流的使者，是传播两种文化的媒介，在跨文化交际中担当着掮客的角色。涉外导游工作在旅游第一线，在国际旅游服务中处于中心地位。涉外导游同其他旅游接待单位相比，同旅游者接触的时间最长、最直接，旅游者对导游服务的感觉也最深切，留下的印象也最久远。所以，涉外导游服务质量的高低具有一定的标志作用。原国家旅游局局长刘毅曾意味深长地为导游员题词：“导师的工作岗位，游客的目中国人！”涉外导游不仅仅代表个人的形象，所在旅行社的形象，更充分代表着祖国的形象。国际旅游中的跨文化性决定涉外导游需要具备较高的跨文化交际能力。本文试图分析国内涉外导游在跨文化导游实践中如何运用会话合作原则，圆满完成涉外导游工作，有效传播中国文化精粹，促进我国和其他国家人民间的友好往来。

二、会话合作原则及其在涉外导游工作中的应用

会话的“合作原则”（The Cooperative Principle）是由美国著名语言哲学家格赖斯（(H. P. Grice)于1967年在哈佛大学的演讲中提出的。格赖斯认为，在人们的交际过程中，谈话双方为保证会话的顺利进行，必须共同遵循一定的原则，特别是合作原则，也就是说双方要相互合作、有效配合，从而完成交际任务。 格赖斯的合作原则包括四条准则：1）量的准则（the maxim of quantity）, 即会话过程中所说的话应包含当前交谈所需要的信息，所说的话不应超出交际所需的信息量; 2）质的准则（the maxim of quality）即不要说自知是虚假的话、不要说缺乏足够证据的话，也就是要求会话过程中信息的有效性。3）关系准则（the maxim of relation）指的是说话要同话题有关联，要求所交流信息具有相关系。4）方式准则（ the maxim of manner），指说话要清楚明确，简介有序，要避免混淆，避免歧义，即要求所交流信息的简明性。

涉外导游工作是一种宏观的跨文化交际活动，如何在导游实践中运用格莱斯的会话合作原则呢？

首先看量的准则。欧阳莉认为国际旅游的主要动机就是置身于其他文化中，在异质文化的体验中旅游者以追求愉悦为目的，以获得愉悦为满足，旅游者带着自己国家的文化与旅游目的地的文化形成强烈的反差。这种追求异质文化的感染和熏陶是旅游者产生旅游动机的重要因素。大部分外国游客来中国旅游就是抱着对中国文化的浓厚兴趣而来的。导游在给外国游客介绍景点景观时，应结合景点主要的具有代表性的景观来重点讲解，不必面面俱到，也不能过于详细。一是因为大部分外国游客对中国文化了解不够深入，越是详细，他们听起来可能越吃力，不解的地方可能会更多；二则他们大多是普通游客没必要过于详尽，让他们了解景观的大致文化意义即可；三则涉外导游往往活动安排较为密集，讲解过多过细，就无法在规定的时间内完成景点的导游工作。涉外导游在设计导游安排时，应考虑旅游时间和行程安排，既要做到主要景观不疏漏，又不要过于详尽，面面俱到，即重点突出，兼顾其他。

其次是质的原则。笔者的理解为涉外导游向外国游客介绍的一切和中国文化有关的内容必须准确。涉外导游和游客的互动，实际上是中国文化和他国文化的交流传播的过程。为避免文化误读，要求涉外导游必须本着认真负责的态度，在介绍中国文化特色的东西时，必须确保传播内容的真实性，对于自己一知半解的东西，少谈或不谈。如果游客对某个东西确实感兴趣，想要问个究竟，导游应委婉告知利用就餐或其他时间查证后再做交谈。

再者是相关准则。相关准则要求导游行程安排和活动安排上必须与本次旅游宗旨相关。导游要考虑到旅游目的地的文化习俗、旅游景点的文化特色及游客自身的文化背景。只有这样，才能保证会话的顺利进行。

最后是方式准则。导游在整个旅游过程中代表中华民族的形象，而我国是众所周知的“礼仪之邦”，所以涉外导游一定要注意会话的方式。语言要流畅，语速适中，语调温和，举止大方，给外国游客留下好印象。向游客传播的内容宜简洁、明了、有序，尽量避免混淆和产生歧义。导游组织游客的活动指令要求简洁明确，因为这是导游和游客之间的直接交流，过于复杂、迂回的导游用语或其他呈现内容都会直接影响游客的信息接收，不能很好地理解导游的意图，从而影响到导游-游客的双向交流，使导游工作无法正常展开。简洁明了是对交流信息内容的要求，有序性是对信息间的组合编排方式的要求，循序渐进，层层展开，推动旅游环节的深入进行，从而有效完成导游工作。

三、小结

格莱斯的会话合作原则后来也受到语言学者的质疑，因为在实际的会话过程中会话参与者并不都遵循这四大准则，例如答非所问就违背了关系原则，意在言外偏离了方式原则。之后，语言学家D.Sperber 和D.Wilson 又在合作原则上提出了关联理论。语言学理论的不断更新完善是知识发展的必然规律，并不影响其理论本身的价值和意义，相反正是其本身价值的体现。会话合作原则同样适用于涉外导游工作，涉外导游在导游实践中如能自觉地运用这四大准则，他们传出的信息才能最大程度最有效地到达外国游客，并产生良好的双边互动，圆满完成涉外导游工作，并有力促进我国涉外旅游事业的不断发展壮大。

［1］谢彦君. 旅游体验研究［D］．东北财经大学，2005．

［2］Jabob L，Meyer． Pragmatics： An Introduction，2nd edition.Beijing：Foreign Language Teaching and Research Press，Blackwell Publishers Ltd，2001．

［3］欧阳莉.涉外导游的本质：跨文化交际［J］．经济研究导刊，2011．