技师学院图书馆读者服务新变化探讨
——基于中山市技师学院图书馆案例

曾小华

(中山市技师学院 图书馆，广东 中山 528400)

技师学院图书馆读者服务新变化探讨
——基于中山市技师学院图书馆案例

曾小华

(中山市技师学院 图书馆，广东 中山 528400)

技师学院图书馆读者服务工作展开，应结合办学特点和具体情况，根据新的变化，转变观念，采取多种方法和措施，扩大读者服务工作范围，提高图书馆员的职业道德和专业技能，为读者提供多种类型的服务，以满足读者不断变化的需求。

技师学院；图书馆；读者服务

技师学院教育以工学结合为重点，主要培养有一技之长的技工人才。在技工教育不断发展变化的时代，技师学院图书馆必须结合其办学特点，适应新的情况，更应注重它的服务性。技师学院图书馆要以特定的读者为对象，建立文献资源信息保障体系，并以馆藏文献信息资料为手段，通过外借、阅览、文献检索、参考咨询、信息交流、组织活动等多种方式来开展服务工作。随着计算机技术和网络技术的广泛应用，读者的阅读需求发生了变化，呈现出许多新的特点，这对图书馆的读者服务工作提出了新的要求。正是在这样的变化下，中山市技师学院图书馆采取多样化的方法，积极探索新的读者服务模式，为读者提供多种类型的服务，使图书馆既成为读者的阅读中心，又成为读者的活动场所和交流园地，以满足读者不断变化的需求。

一 增加服务项目 扩大服务范围

在网络信息时代，以纸质图书为主，以馆藏图书为中心的传统服务模式已不能适应图书馆信息服务的需要。技师学院图书馆在图书文献资源的整体建设中，应重视网络信息资源体系的建设，加大发展力度。同时，技师学院图书馆的读者服务伴随着工作重心的转移，要逐步改变过去完全依赖馆藏，由“以藏书为轴心”的被动服务模式向着“以读者为轴心”的主动服务模式转化。中山市技师学院图书馆根据新的变化，扩大服务范围，增加服务项目，采取多样化的手段，为读者服务工作开辟新的渠道。学院图书馆经常开展宣传教育活动，使读者认识图书馆，接受图书馆，熟悉图书馆环境。每个新学期，利用新生入学的时机，定期开展读者服务活动。同时，利用每年的“世界读书日”，开展读书活动。这种活动现已形成了一种新的服务项目，可连续进行。在读者服务活动中，图书馆为读者提供全方位、多项目、多层次的服务，受到读者的欢迎和学院的重视。

在扩大图书馆服务范围过程中，中山市技师学院图书馆通过定期召开教师、学生读者座谈会，倾听读者意见。在座谈会上，师生对图书馆的文献信息资源的开发、队伍建设及人员配置、对外开放体系的建立；图书馆环境建设、服务态度、开放时间以及图书馆馆员的整体素质等方面进行评价，同时对图书馆的管理、学习环境及藏书方面提出了许多意见和建议。通过座谈会，可进一步了解读者的需求，发现一些问题，有利于图书馆进一步改进工作，提高服务质量。

举办各类竞赛活动，吸引读者参与，扩大图书馆的影响。技师学院图书馆经常结合职业教育的特点，与其他部门合作，举办一些竞赛活动。例如，和教学系部合作，在图书馆举办活动，把智力竞赛和专业竞赛结合起来，积极吸引读者参与。同时，引各类展览进校园。学院图书馆经常邀请有关书商，定期或不定期的举行图书展销会，根据读者的喜好，推出各类图书，辅以特价书、报刊杂志、艺术品及文具用品。此外，举办一些特色展览活动，吸引师生们前来参观，为师生的课余生活增加色彩，也为图书馆做别开生面的宣传。结合各类重大活动，开展专项服务。图书馆根据学院部署，经常结合一些重点项目，例如纪念辛亥革命100周年活动、中山市全民修身活动、学院校庆活动等，开展专题服务，既吸引了大量读者参与，又扩大了图书馆的影响力，取得了较好的宣传效果。

二 根据办学特点 扩大服务对象

技师学院教职员工是图书馆主要的服务对象，是读者服务工作的重点。图书馆就是要最大限度的利用馆藏文献资料，多层次多方面地为他们服务。图书馆经常派工作人员走访系部，主动上门服务。一方面了解教师的教学科研的阅读需求，了解专业设置、实习实训情况；另一方面推送图书馆的各类资源，开展数字资源使用培训。通过服务，加强彼此间的沟通，使图书馆的读者服务工作更有目的性。

技师学院图书馆结合学院设置的专业，开展资源导航服务。学院图书馆根据各个系部的不同专业，分门别类地做好电子专题、数控专题、艺术专题、旅游专题、计算机专题等文献资源导航，便于读者及时掌握有关专业的文献信息和新书资料在图书馆的入藏情况，大大方便了读者利用图书馆的资源。这种服务特别受到专业教师的欢迎。

学生是最大的读者群。在为学生读者服务时，除了平常的借阅服务外，图书馆更注重和学生的交流沟通工作。通过网络，和学生建立交流平台，了解学生阅读情况。图书馆通过校园网，建立QQ群，和学生联系，在群里可以听到不同的意见和建议，为图书馆改进服务工作，解释各类问题，化解一些矛盾起到了意想不到的效果。同时，图书馆根据学院继续教育办学情况，主动为接受继续教育的学生、走读学生提供各类服务。

技师学院图书馆根据职业教育的办学理念和特点，结合学院的具体情况，除了为学院的学生和教职员工服务外，还积极为校企合作单位服务，使服务对象多样化。学院和许多企业建立了合作关系，图书馆根据这一特点，主动为校企合作单位服务，为企业协会人员提供阅读方便。同时，通过校企合作单位，了解合作企业的信息，及时反馈，为合作单位提供各类信息服务和图书资料借阅。通过这些举措，扩大服务对象范围。

三 翻新服务内容 扩大服务形式

技师学院图书馆充分利用服务平台，采取多样化的服务形式，不断翻新服务内容，也能收到较好效果。在读者服务月活动中，每次都有不同的内容，如为学生读者服务中，开展现场咨询、问卷调查活动。参考咨询贯穿读者服务月的始终。图书馆工作人员现场解答同学们在图书馆遇到的各种问题，为文献资源在校园范围内的共享和畅通做保障；现场也准备了宣传资料进行发放，内容包括图书馆简介、相关规章制度、馆藏布局、开馆时间、一般性问题解答以及中图法简表等。咨询会的同时，图书馆也制作了读者问卷调查，分发给在场的各位同学填写并回收、统计、分析，加深图书馆与学生之间的了解及沟通。

在利用图书馆活动中，学院图书馆经常举办数字资源知识系列讲座。图书馆特别邀请了一些数据库的专家，就读者在平时利用图书馆电子资源中所遇到的问题做专业解答，既满足了读者对数字文献资源的强烈需求，使读者了解并学会使用电子文献资源，又能提高电子资源的使用率，让众多的读者更方便快捷地获取所需要的信息。图书馆除了做好基本的纸质新书推荐工作，新书通报、网上新书导读等工作外，还设立电子版的新书推荐、读者借阅排行榜栏目，把最受欢迎和最新的资源推荐给读者，使读者不进图书馆就能了解最新的图书信息。

充分利用网络平台和通讯技术，做好图书预约、催还提醒工作。图书馆除了做好面向全校学生读者群的催还通知工作外，还通过电话短信为不能到馆的读者办理预约和续借手续，利用网络邮箱向有需要的读者推荐最新书目，而图书馆建立的教师读者QQ群更是及时地将图书馆的相关通知及催还信息传达到每位教师读者手中。同时，根据学生读者累积的借阅量，每年都评选出一定数量的优秀读者，予以奖励，这种阅读引导方式也培养了读者阅读的好习惯。

在为读者服务的形式上，技师学院学院图书馆采取了较为灵活的方法。在开展各类服务活动中，除图书馆独立举办外，还注意与学院多个部门合作。采取合作形式举行活动，容易吸引广大学生读者的参与。如在读书月活动中，举办读书演讲比赛，各系部积极参与，分别举行预赛，选拔读者进入决赛。学生读者热情很高，效果良好。在为读者服务过程中，图书馆还采取了一些竞赛形式以吸引读者参与，既有趣味性，又容易被读者接受，参与者也多。

定题服务和灵活服务相结合。学院图书馆经常派工作人员下去了解教师读者所承担的科研课题，并充分利用丰富的馆藏资源，为他们提供有关资料，主动送书，并利用远程服务和馆际互借服务，为他们提供所需资料，把被动等待变为主动服务。同时，图书馆还经常邀请专业教师参与图书采购工作，并及时编目，使专业图书资料能尽快到达教师手中，使服务满足教师需要。

四 加强职业教育 提高工作责任感

技师学院图书馆工作人员是图书馆一切活动的组织者、管理者，是最活跃的要素，馆员的素质高低是决定事业成败的关键。为读者服务必须要有敬业、创新、协作精神，要掌握现代化信息技术，并成为具有相关学科知识的复合型人才，为此，学院图书馆通过多方面来提高图书馆员的业务水平，强化服务意识，不断提升素质，打造一流的读者服务团队。在计算机、通讯网络等技术广泛应用于图书馆的环境下，图书馆读者服务工作方式走向多元化。面对新变化，技师学院图书馆必须打破传统服务工作的模式，必须从单一的服务方式向多元化的服务方式转变。秉承为读者服务是我们的责任这一理念，以读者为本，深化读者服务工作，扩大读者服务工作范围。同时要加强职业道德教育，增加管理人员的服务责任感，满足不断变化的读者需求。

积极倡导思想创新，努力培养馆员爱岗敬业、甘为“人梯”、甘当铺路石子的奉献精神，树立“读者至上”的服务思想。学院图书馆倡导开创性工作，组织工作人员认真学习业务知识，鼓励工作人员撰写与此相关的论文，努力开展创新型工作。同时，不断学习和思考，逐步前进。技师学院图书馆通过组织参加短期培训、听取讲座、外出学习考察、业务学习讨论、撰写论文等方式，不断提高工作人员的业务素养。同时，通过对口交流，学习先进经验。它山之石，可以攻玉。学院图书馆经常组织工作人员参观学习，和同类院校图书馆开展交流活动。通过交流，工作人员不仅看到了各个馆不同的运作理念、管理方式和工作流程，也看到了自己工作中的优势和不足，有利于改进工作方式，提高工作效率。

综上所述，技师学院图书馆要根据职业技术教育的特点，把做好读者服务工作放在首位，在加强传统服务的基础上,根据新情况，不断满足读者的新需求。同时，更要考虑结合本地本馆的实际情况，充分利用现有资源，更新知识、强化意识，不断创新服务理念和服务方式，创造符合自己馆情的、有特色的、形式多样的读者服务模式，更好地满足读者需求。

[1]孙红权．浅谈网络环境下的读者服务工作[J]．高校图书情报论坛，2007(2)：45-47.

[2]周龙．信息时代图书馆读者服务工作探讨[J]．科技情报开发与经济，2005(3)：66-67.

[3]柯平．当代图书馆服务的十个理念.新图书馆服务轮之二[J].图书馆建设，2006(4)：1-5.

[4]卢儒珍．基于人才培养模式的高职院校图书馆服务创新研究[J]．图书馆界，2010(5):22-23.

ClassNo.:G251DocumentMark：A

(责任编辑：宋瑞斌)

ExplorationofChangesinReaderServiceofTechnicianCollegeLibraries

Zeng Xiaohua

(Library, Zhongshan Technican College, Zhongshan, Guangdong 528400，China)

Reader services of technician college libraries should be improved in accordance with the school characteristics and the specific circumstances. Operating concepts need to be changed with the new circumstances. Some measures should be taken to secure the expansion of the library service ranges and the improvement of librarians’ ethics and professional skills in order to meet the changing needs of readers.

technician college；library；reader service

曾小华，中山市技师学院图书馆。研究方向：图书期刊管理。

1672-6758(2013)05-0152-2

G251

A