让知识的服务专业化、系统化、便捷化

卢艳兰

摘 要：知识服务是现代高校图书馆一种新的服务模式，以知识为内容，以读者为中心，对信息及知识进行搜寻、组织、分析和重组，以提供一种有效支持知识应用和知识创新的服务。加强高校图书馆知识服务的高效性，可以从四个方面入手：第一，始终把用户的需求放在第一位；第二，优化图书馆的人力资源管理；第三，推进一站式的知识服务；第四，利用各种技术，实现网络互动。如此，知识的服务将会更加专业、系统、便捷。

关键词：知识服务；高效；技术；一站式

知识服务是现代高校图书馆一种新的服务模式，1999年任俊为先生在其《知识经济与图书馆的知识服务》较早提出了此概念，2000年张晓林教授在 “走向知识服务：寻找新世纪图书馆情报工作的生长点” 论述中将知识服务理念引入图书馆创新服务发展中。

在CNKI《知识仓库与知识服务平台标准（试行）》中，“知识服务”被定义为：向用户提供知识信息，知识挖掘手段及问题解决方案的服务。换言之，知识服务是根据读者的问题及环境，对信息及知识进行搜寻、组织、分析和重组，以提供一种有效支持知识应用和知识创新的服务。它是现代图书馆服务工作中一种新的理念与方法，充分体现了知识创新和以读者为中心的价值观。

根据知识加工整理的程度，我们可将知识服务分为三个层次：第一层，对知识进行有序化的处理，即提供馆藏资源检索、咨询、用户借阅等服务；第二层，对知识进行整合，可提供专题信息、课题检索、科技查新、翻译、定题等服务；……