强化医院政工管理提升员工整体心理服务能力

蔡向东

无锡市锡山人民医院分院，江苏无锡214105

强化医院政工管理提升员工整体心理服务能力

蔡向东

无锡市锡山人民医院分院，江苏无锡214105

现代化医院着重强调员工的心理服务能力，即要求医务人员能始终坚持以患者为中心，通过树立良好的服务理念，加强职业道德与医德医风建设，以充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者以及服务患者的人文精神。而医院员工整体心理服务能力的提升，离不开有效的政工管理。该文结合工作实际，从心理学理论内涵及与医院政工管理的联系出发，并着重分析和探讨了如何强化政工管理以综合提高医院员工整体心理服务能力。

医院；政工管理；心理服务能力；提升

随着我国社会的进步和卫生事业的发展，要求医院政工管理工作能紧密结合新形势发展的需要，做好所有员工的思想引导与组织协调工作，以进一步提升员工的整体心理服务能力。通过不断改善服务态度，转变服务作风，真正构建出和谐的医患关系，满足患者在服务上的需求[1]。

1 心理学理论内涵及与医院政工管理的联系

心理学作为医院思政管理工作的重要理论基础之一，心理学理论就是通过研究人的情感、意志、认识所形成和发展规律的一门学科。在医院政工管理中，可以直接应用这些规律来培养医务人员的道德意志、道德情感，以及良好的医德行为习惯。

2 心理学在医院政工管理应用中的意义

2.1 有利于增强医院政工管理工作的科学性

医院政工管理工作的一项基本任务，就是卫生思想政治工作的一个基本任务，就是了解、掌握医务人员的心理特点、状态及其发展规律，并通过正确的思想加以教育与引导，以便达到理想的效果[2]。而心理学理论揭示了人的认识、情感、意志等心理过程和气质、性格、能力等个性心理特征，为政工管理工作的有效开展提供了一定的理论根据。

心理学理论中的心理健康理论、心理防卫机制，也从一定程度上揭示了人们心理健康与健康人格、心理健康与工作效率、心理健康与工作创造性之间的密切关系，它对于保证医务人员的人格健全、心灵健美，以及塑造良好的医德医风都有着重要的意义。另外，心理学理论中的心理投入、心理动力、心理平衡等理论，也有利于调动医务人员的主观能动性，激发其主人翁责任感，保证医院各部门各项事务的顺利完成。

2.2 有利于提高政工干部和医务人员的心理素质

首先，医院政工干部通过学习心理学知识，掌握心理学原则，培养与锻炼自己的心理素质，有利于政工干部保持健康的心理状态，有利于政工干部保持并逐步达到良好的心理品质，例如稳定的情绪、坚强的意志、高尚的情操、良好的气质性格以及较强的工作能力等等；其次，思想政治工作的开展，也要求政工干部通过不断提高自身的心理健康水平，从而更好地对医务人员的心理品质作出正确的分析和判断，并据此开展工作，以提高思想政治工作的有效性；最后，政工干部在日常管理中通过对心理学原则的应用，更深刻地了解和掌握医务人员的需要、动机、兴趣、态度及个性心理特征，并通过激励、引导、调节等方式，激发出医务人员工作的积极性、创造性与主观能动性，在提高医务人员整体心理素质的同时，也有效提升其整体心理服务的能力。

3 强化政工管理以提升员工整体心理服务能力的措施

在新的形式下，要求医院政工管理干部应正视目前的困难与问题，积极利用心理学理论，以增强医院政工管理工作的科学性与有效性，并实现员工整体心理素质和心理服务能力的提升。

3.1 强化政工管理，以调动医务人员的积极性

在医院政工管理中，可积极引入心理学理论中的目标一致性原则，从而使医院各级组织目标与医院总体发展目标相一致，使医务人员的个人目标与组织发展目标相一致。

现代化医院的总体发展目标是，在提高医院社会效益与经济效益的同时，为患者提供优质服务。这就要求政工管理工作，应紧密围绕着医院总体目标开展工作，利用心理一致性原则，在教育过程中引导全体医务人员认同医院的总体目标，并通过舆论导向、宣传灌输，在全体医务人员中形成一种从众心理趋向，使每一名医务工作者都能为实现医院的总体目标而努力。

同时，应注重医务人员个人需要的满足以及个人才能的展示，以增强个人对集体的归属感与责任感。

3.2 强化政工管理，以培养医务人员的主人翁意识

首先，医院政工干部应通过思想政治教育，引导医务人员对医院、各科室的发展目标有强烈的认同感，清楚地认识到个人目标是集体目标的重要组成部分，使医务人员愿意为实现医院的总体发展目标而积极努力；其次，医院政工干部也应乐于接纳普通医务人员的意见，善于体谅下情，并通过多种激励措施，以嘉奖对医院医疗质量和服务水平提升有突出贡献的个人，从而使医务人员保持旺盛的活力。

3.3 强化政工管理，以充分发挥医务人员的能力水平

一方面，政工领导可根据医务人员的能力水平、性格特征，进行适当的工作岗位调动，以充分发挥每一名员工的才能，做到人尽其才，才尽其用；另一方面，政工领导也可以根据个性化理论，有针对性地开展思想政治教育工作，以实现员工整体心理素质与心理服务能力的提升。可以说，医院政工干部通过对医务人员个性特征的详细了解与掌握，能明确员工的思想动态、工作实际，从而有针对性地开展思想政治工作，以增强员工的责任感和在日常工作中的主动性与积极性。

3.4 强化政工管理，以平缓和疏解医务人员的情绪

在实际工作中，医务人员在复杂多变的医疗工作中，不仅需要与医院内部各级人员接触，还要与社会、病患、家属有广泛的联系，难免出现各类问题或突发事件，而引起医务人员的挫折或不如意的情绪[3-4]。

为此，还应当积极引入心理学理论中的心理防卫机制。在进行思想政治工作时，注意观察分析，善于应用各种积极的方法，如幽默法、赞扬法、情绪转移法、补偿法等各种方式，以尽可能平缓和疏解医务人员的情绪，减轻其内心的不安和烦恼，使医务人员在心情舒畅、心绪平稳的状态下工作。

3.5 强化政工管理，创造出相互理解和充满情感的医疗氛围

首先应端正领导作风，要求医院各级政工干部应保证自身的作风正派，以身作则，并坚持原则，通过公正的处事方法和管理手段，使政工干部与医务人员之间能相互理解，消除在思想交流中的隔阂；其次，政工干部还应积极帮助每一名医务人员对自己的岗位和职业规划作出正确的认识与评价，将个人摆在适当的位置，并经常设身处地的为他人着想，改善整个医院的医疗氛围；第三，政工领导还应注重与医务工作者之间的感情交流，采用启发式对话或座谈形式，要广泛开展面对面的交流，关心广大医务工作者的生活状况与情绪波动，用尊重和理解来温暖医务人员的心灵。

现代化医院一切工作的根本目的，就是为患者提供优质的服务，为此，我们应不断强化现代医院政工管理的功能与作用，并通过相关心理学理论的有效开展与应用，以不断提升员工的整体心理服务能力，正确引导医务人员遵循社会主义的医德规范，并通过组织协调好医患之间、医务人员之间等诸多关系，以切实保障现代化医院所担负的社会责任与作用。

[1]丁义林，沈道祥.医院文化建设工作的问题与对策[J].江苏卫生事业管理，2010（5）：65.

[2]齐妍.关于加强医院政工思想工作创新的几点思考[J].健康大视野，2012（11）：46-48.

[3]李传俊.塑造心灵的科学，卫生思想政治工作与现代科学[M].北京：北京医科大学出版社，2002.

[4]郭子恒.实用医院人才管理[M].北京：科学普及出版社，2004.

Strengthening the Management of the Hospital Political work Promote Employees'overall Psychological Service Ability

CAI Xiang-dong
The Xishan People's Hospital Branch of Wuxi City,Wuxi,Jiangshu Province,241105 China

Modern hospitals emphasis on employees'psychological service ability,which requires the medical staff will always adhere to patients as the center,through establishing good service concept,strengthening the construction of professional morality and ethics,to fully embody the respect patients,care patients,patients with convenient and humanistic spirit of service patients.And hospital staff the overall ability of the psychological service,without effective administrative management.Combining with working practice,from the psychology theory connotation and contact the administrative management of the hospital,and emphatically analyzes and discusses how to strengthen administrative management to improve overall mental hospital staff service ability.

Hospital;Administrative management;Psychological service ability;Ascension

R197.3

A

1672-5654（2015）04（b）-0099-02

2015-01-11）

蔡向东（1961.10-），男，江苏无锡人，本科，政工师，研究方向为政工管理。