浅谈提高监理服务质量的问题及对策

孙胜领

摘要：现行的工程项目监理制度面临着极大的市场机遇和挑战，监理服务价值的提高无疑是企业自救中最有效的方式之一。

关键词：监理；服务性；提高对策；转型发展；

引言：本文针对如何提高工程监理服务质量，探讨了目前建筑工程监理存在的问题，并针对存在问题提出了对策。

监理行业提供的是无形服务，因此服务质量具有市场质量含义的特性。如何通过提高服务价值赢得市场，本文试做简要探讨。

1. 工程监理服务质量存在的问题

1.1 国家法规的不统一

《建设工程安全生产管理条例》不顾忌《建筑法》的规定和基本建设工程安全责任事实，规定了监理安全责任。从多年的实践来看，既没有收到应有的安全效果，又影响了监理基本职责的执行。

1.2 相关方的不规范行为

2.1.1 政府部门方面

1） 市场准入清出不健全

2007年发布的《工程监理企业资质管理规定》对监理单位的准入条件进行了规定，但是依然存在的不良监理行为，对监理行业的信誉造成了不良影响。

监理事务所的形同虚设，没有起到预想的补充作用。

2） 多部门的监理资质

国务院有关部门违反《工程监理企业资质管理规定》的规定，忽略“建设主管部门负责全国工程监理企业资质的统一监督管理工作”的前言，而断章取义地催生了不同部门的监理企业资质，造成了监理资质的混乱现象。

2.1.2 建设单位方面

1） 自身行为的不端

施工单位采取的一些不当做法，背后总有建设单位默许或支持的影子。……