基于360度反馈评价的高校学生干部队伍满意度研究

静丽贤+梅国宏

摘要：高校学生干部队伍是学生工作的一支重要力量，在学校工作中承担着参与管理、协同发展和提供服务的任务。本文首先通过分析360度反馈评价在高校学生干部队伍满意度测评中的应用价值;其次，构建学生干部队伍满意度测评模型，确定满意度测评体系，做好满意度评价结果的反馈;最后，进行实证研究。

关键词：360度反馈评价;高校学生干部队伍;满意度;SWOT分析

中图分类号：G647     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2015）25-0023-02

360度反馈评价，也称为全视角考评或多元反馈评价。360度反馈评价法信息来源具有全面性和多样性等特点。本文将360度反馈评价理论和高校学生干部队伍建设有机结合，以期实现学生干部的全面发展。

一、360度反馈评价在高校学生干部队伍满意度测评中的应用价值

在我国的高校学生工作管理中，学生干部队伍评价标准较为笼统，评价者凭借对被评价者的印象进行评价，主观性较强，而且比较忽视评价后的反馈工作，促使评价工作流于形式主义，达不到预期的目的。本文将360度反馈评价理论创造性地运用在高校学生干部队伍的满意度测评中，其应用价值非常明显：一是创新考核制度，避免以往的考核中极容易发生的个人偏见等现象。二是有利于形成公正的评价导向，多元化的评价资源，使考核信息更加全面，提高了评价信息的可信性。三是多角度的评价资源，提高了全员管理工作的参与度，增加了高校学生干部与学生、普通教师等人员的沟通和交流，有利于学生干部队伍专业化发展。四是测评结果的反馈，有利于建设一支素质过硬、创新性强、结构合理且相对稳定的学生干部队伍，有利于实现校园文化的健康和谐发展，有利于高校教育工作更快、更好的发展。

二、基于360度反馈评价的高校学生干部队伍满意度测评

（一）基于360度反馈评价构建高校学生干部队伍满意度测评模型

基于360度反馈评价构建学生干部队伍满意度测评模型的目的，在于通过利用全方位、多视角资源获取全面而真实的反馈信息，促进学生干部队伍专业化和全面化发展，以达到有针对性和创造性地加强学生干部队伍建设的目的。依据360度反馈评价理论，本文构建了高校学生干部队伍满意度测评模型。

模型中，将辅导员、班主任、任课教师、同学、学院领导和自己作为评价人员，从全方面收集学生干部队伍满意度调查相关资料，进行一种多角度、全方位的评价。通过科学合理的方式收集、整理、统计和分析所获得的反馈信息，同时将其评价结果反馈给学生干部，帮助学生干部提高自我认识，以达到提高自身综合素质全面发展的目的。

（二）高校学生干部队伍满意度测评体系的构成

1.确定评价主体。在360度反馈评价中，评价者不仅仅是被评价者的上级主管，还包括其他与之密切接触的人员（如同事、下属和客户等），同时也包括自评。因此，在高校学生干部队伍的满意度测评中，应用360度反馈评价时，评价主体可以包括同学、班主任、任课教师、辅导员、学院领导和自己，因为在学生干部管理工作过程中，他们是不同程度地与调研的满意度问题直接或间接的相关人员。例如，班主任是学生干部队伍接触最为密切的人员，可作为反馈评价的主体。因此，在满意度测评之前必须对评价主体进行识别，确定调研的主体范围，从而形成合理的调研样本。

2.学生干部队伍满意度评价指标体系的构成。高校学生干部队伍满意度调研的核心是确定学生干部队伍服务在何种程度上满足了同学们、老师、学校的要求和期望。这些要求和期望需形成一系列可衡量的指标以便形成调查问卷的具体内容。指标体系的设计必须遵循客观公正、内容全面、可适用性强、操作简便等基本原则。

3.问卷调查和数据分析。根据构建的学生干部队伍满意度测评指标体系，将指标体系分为三个层次用来衡量学生干部队伍满意度的项目因子或是要素，把因子或要素指标形成问卷上的问题，合理应用问卷调查方法，科学地进行问卷发放，对调查结果进行相应的统计分析。可通过因子分析或主成分分析建立数学模型分析和挖掘关键指标和因子，提高反馈评价的效果。

（三）学生干部队伍满意度测评结果的反馈

完成高校学生干部队伍满意度测评和统计只是360度反馈评价实施的一个重要环节，而最关键的环节是评价结果的反馈，学生干部队伍满意度评价结果可采用麦肯锡战略矩阵进行分维度的分析和反馈（如图1）。根据学生干部队伍满意度统计分析数据，构建学生干部队伍能力素质重要性—满意度的四象限战略矩阵。重要性高、满意度又高的优势区，须予以保持并发展这些优势;重要性相对不高而满意度较高，应继续维持;重要性不高，满意度也不好的机会区，应该挖掘学生干部队伍满意度的机会点;重要性高，满意度低的改进区，则须予以高度重视，制定相应的改进目标，提高高校学生干部队伍服务满意度。

三、实证研究

根据上述建立的360度反馈评价的学生干部队伍能力素质测评模型，参考相关文献，依据学校学生干部考核的相关要求，建立学生干部队伍建设指标体系，如表1所示。

经过对某高校学生干部的调查，将面向班主任、辅导员、同学、学院领导和自己等对象共发放问卷300份，回收有效问卷286份进行满意度统计，对评价指标的主要成分的分析，得到满意度评价指标的重要度0.15和满意度水平值3.5。根据上述理论介绍，构建学生干部队伍能力素质满意度—重要性的四象限战略矩阵，将18项指标分为优势因素、保持因素、改进因素和机会因素四个象限。纵坐标表示满意度的高低，横坐标表示重要度大小。

1.优势因素。该象限为满意度高于3.5（3.5是学生干部队伍考核接受的程度），重要度也在0.15以上，（0.15是指学生干部队伍满意度评价指标重要度均值），分别为“政治素质”、“心理素质”、“责任意识”、“服务意识”、“团队合作能力”、“工作及时”和“自我控制能力”七个指标。这些指标满意度较高，对班主任、辅导员、学生等测评人员而言非常重要，需要学生干部队伍继续发扬这些优点。

2.保持因素。该象限为满意度高于3.5，重要度在0.15以下，各项评价指标处于满意水平，分别为“集体意识”、“知识素质”、“语言表达能力”、“执行能力”、“策划组织能力”五个指标。这些因素对班主任、辅导员、学生等测评人员而言满意度评价相对较高，但重要性相对较低。在学生干部队伍建设中需要继续保持这些优点，提升学生干部队伍工作效能。

3.机会因素。该象限为满意度低于3.5，重要度也在0.15以下，该象限的指标处于满意水平之下，分别为“成绩突出”、“创新竞争意识”、“灵活创新能力”和“观察分析问题能力”。它们对班主任、辅导员、学生等测评人员而言满意度评价较低，重要度也不高，学生工作部门可以以此作为挖掘提升学生干部队伍能力素质满意度的机会点。

4.改进因素。该象限为测评的满意度低于3.5，而重要度在0.15以上，分别为“民主意识”、“工作准确”两项指标。这些因素对班主任、辅导员、学生等测评人员而言满意度较低，但是对测评人员却非常重要。学生干部队伍努力针对这两项因素提出改善性措施。比如，增强工作的透明度和公开性，倡导工作务实精神等等，同时加以实施。我们才能不断提高学生干部队伍能力素质，从而更好地服务学生、服务班级，服务学校。

参考文献：

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