空中乘务礼仪教学问题及培养对策研究

赵洁

摘 要：空乘人员代表着航空公司的形象，空乘礼仪教学是提升空乘人员服务品质的有效途径之一。特别是空乘人员的自我形象设计、着装和妆容造型设计等，更应该从得体、规范方面来展现空乘人员的魅力。空乘专业礼仪教学要注重基本操作的规范训练，增强空乘人员的职业素养，为打造一流的空乘服务奠定职业基础。

关键词：空乘人员；礼仪教学；培养策略

礼仪教育是素质教育的重要内容。在空乘服务实践中，良好的精神面貌是空乘人员完成空乘服务所应保持的基本形象。得体的衣装、精致的妆容、规范的仪态、温馨的微笑、明晰的谈吐等都是体现空乘职业特点、营造良好空乘服务环境的基本要求。

一、礼仪教学对空乘专业学生综合素质的影响

空乘专业中的礼仪教学是重要基础课程之一。在空乘礼仪教学实践中，通过礼仪认知来强化空乘服务中对突发事件或复杂问题的合理应对，如面对突发事件保持冷静与果断，面对不同乘客需求应采取规范措施和正确处置问题的方法等。这个过程对学生的心理素质要求较高，礼仪教学就是教会学生以客观、正确、得体的方式处理人际交往，做好乘务工作。乘务礼仪有助于空乘人员职业人格的养成。在空乘职业发展中，情感教育是空乘礼仪的重要内容，也是培养学生对美的理解和认知的有效载体。此外，空乘服务团队精神的培养是建立在空乘团队的合作基础上，只有与人沟通，与他人，合作中共同营造优良空乘服务环境，才能增强学生对自我情感和精神品质的建构。……