立足服务与资源树立协会品牌

张立青

立足服务与资源树立协会品牌

张立青

内蒙古仁和家政总经理

内蒙古仁和家政担任内蒙古家政服务协会的会长单位。

协会是产业发展的产物，成熟行业的协会运营通常也非常成熟，我们家庭服务行业发展需要有一个过程，所以在这个时候让企业来担任协会会长就会比较费力，协会的好多工作都要有公益心和爱心，不能为自己考虑过多，要不这样就做不了协会。企业担任协会会长单位的时候，一定要有为大家服务的意识和意愿，并奉献你的能力，否则你是干不好协会的。

协会要有公信力。协会作为一个行业企业的总代表，它对不成熟的行业来讲是行规和总标准来约束这个行业，当法律法规界定不了的时候协会起到很重要的作用。比如说企业和客户之间的纠纷，企业和企业之间的不正当竞争，行业协会在其中发挥着公平评判的作用。

我们参加全国协会可以向一些先进企业、优秀企业学习，发挥出优秀企业的标杆作用，这是最大的益处。另外在政策法规方面，像我们这样的经济欠发达地区发展还比较滞后，通过协会促进企业的学习，我们能够把优秀企业的做法反映给我们当地政府，影响政府对我们行业的认识，为企业争取到一些好的政策。

以前协会是由政府来主导的，但是近两年与政府机构脱钩，不能像之前一样信息第一时间发布，企业的大小不一样，需要信息来源的入口也不一样，协会能够把这些政策及时发布给企业，这是很有必要的。

我认为协会要发挥桥梁和纽带的作用，能把好的企业和经营较弱的企业做好对应扶持；其次协会还有平台的作用，在这个平台上，会员单位所需要的家政服务员的保险、家政服务的地方标准、家政服务的信息资讯都可以通过协会来实现，通过协会能获取更多优质资源，一般企业去获得这些资源时他的成本很高，这些资源不一定能够对接得很好。之前有政府主导的时候大家可以说协会是“二政府”，但随着市场的成熟，协会要有独立运营的能力，要在政策引领和市场规律的前提下来运作的，这样协会才是可持续的。协会最大的作用只是主导行业的发展，而并不是承担政府的职能，要顺应行业发展的规律为企业服务。

一个好的协会应具备服务精神，为会员服务的奉献精神；同时也要有运营能力，一个行业中会有小微企业，也会有巨无霸型的企业。当协会把它们聚集在一起，显出他们之间的反差，企业之间对协会的需求不同，这也给协会出了一个难题，所以说协会要有非常强的运营能力。

对于协会来讲，必须做好自己的定位，职能定位不能偏离，如果利用协会做一些与该行业无关的事情，这个协会可能就有问题，如果说把行业的品牌树立起来，协会就会很有前途。协会的管理一定是要透明化，尤其是会员千差万别，他会质疑你收到的会费都做了什么，你的公信力受到影响。

（于海洋、王红梅采访整理）