接受社会评价，重塑行业形象

柯积荣

习近平总书记在文艺工作座谈会上发表重要讲话指出：“一部好的作品，应该是经得起人民评价、专家评价、市场检验的作品，应该是把社会效益放在首位，同时也应该是社会效益和经济效益相统一的作品。”一部好的作品要接受社会评价，经得起社会评价，同样，作为出版社，承担着出版好作品，出版好图书，传承优秀文化，传播正能量，弘扬主旋律，引导人们树立正确的世界观、人生观和价值观，激励人们为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”而努力奋斗的历史使命和光荣责任，更要自觉地接受社会评价。

通过接受社会评价，出版社就能在社会上树立良好的形象，赢得良好的口碑，获得读者的认同，及时纠正管理上的错误和发展方向上的偏差，为制定发展战略提供决策依据，在激烈的市场竞争中树立起行业地位。

出版社接受社会评价的三个范畴及其内涵

出版社接受社会评价可以分成三个范畴，即出版社、产品和服务，其中出版社的范畴指对出版社的总体评价；产品的范畴是对出版社的一个专项评价，包括图书选题、图书质量和图书价格三项内容；服务的范畴也是对出版社的一个专项评价，包括服务质量和服务手段两项内容。

出版社总体评价涉及社会效益、经济指标、产品结构、产品质量、品牌影响力、出版能力、队伍建设、管理水平、发展战略、发展潜力、社风建设、企业文化等诸多内容，是一个综合性评价，显然包括了产品范畴的评价和服务范畴的评价。

产品范畴评价方面，图书选题评价或图书选题策划实际上是图书产品实施前的社会评价。要开发出市场适销对路的图书产品，特别是畅销书和长销书，必须进行广泛的市场调查，主动征求意见，找准读者定位，摸清市场脉搏，捕捉社会热点，确保图书赢得读者欢迎，避免经济损失以及产生不良社会后果。

图书质量评价也是衡量产品的重要指标。当前，关于图书质量问题，读者反映最大的是图书的编校质量呈下滑趋势，电子书质量难以保证，“无错不成书”成为行业的通病。近几年，广东省建立“图书编校质量排行榜”，对遏制图书质量下滑起到了很大的作用。

服务范畴评价方面，出版社要强化服务意识，培养良好的服务精神，以得力的服务措施、畅通的发行渠道、完善的售后服务机制赢得了作者、读者，与合作伙伴建立良好的合作关系，获得方方面面的高度评价，达到扩大销售市场，提高经济效益的目的。

出版社接受社会评价的对象及其分析

出版社接受社会评价的对象主要是两部分，一是来自政府包括宣传、新闻出版、文化等党政部门及行业协会的评价；二是来自市场的评价，主要是读者，还有作者、营销商、平台商、印刷厂等图书产品的创作者和生产、流通环节的合作伙伴。

政府及行业协会通过设立各种资质、奖项和荣誉称号，开展行业检查等方式来实施其评价职能，如开展文化产业示范基地的认定，建立出版社等级评估制度，评选优秀出版社等奖项，建立图书编校质量排行榜等。通过各种评奖和授予各种称号，推动出版社建立行业自律和良好的管理机制，保证其沿着有中国特色社会主义文化方向前进，努力成为行业的排头兵。

从来自市场评价的各类角色来分析，读者最关心的是图书质量。代表社会主流价值观、反映时代热点、传播正能量、为人民群众喜闻乐见的图书，必然深受读者欢迎。目前，图书市场上品种琳琅满目，互联网平台上阅读产品种类繁多，但也良莠不齐，读者在选择产品时也越来越关注出版社的品牌。

图书的作者更是看重出版社的品牌。作者对出版社的评价决定了他们是否愿意与出版社合作。有的大学对本校教师出版的学术著作，按其在不同类别、不同等级的出版社出版的专著，实行不同的奖励（或补贴）办法，学校鼓励教师在全国“一流”的出版社出版学术专著，同时，他们认为“一流”的出版社是他们选购图书、选购教材的依据。这种现象会影响作者对出版社的选择。

其他生产、流通环节的合作伙伴最关心的是图书质量和配套服务，如发行公司和书店所关心的图书是否受读者欢迎、价格是否合理、折扣是否较低、送货渠道是否畅通、退货机制是否健全等。

出版社接受社会评价的主要途径

出版社接受社会评价的途径有很多种，如交流座谈、问卷调查、网络投票、实地走访、社外审稿、申报评比、行业排名等。这里仅举两个途径的例子。

1.问卷调查。这是广东高等教育出版社在开展社风行风建设活动中利用问卷调查来接受社会评价的实际例子。

首先是设定接受评价的内容，包括：党风建设情况；经营班子的政治责任感、事业心情况；遵守法律法规情况；完成图书出版时效情况；加强图书质量管理情况；规范图书定价、数字产品定价、拓展销售市场情况；规范管理、售后服务情况；员工勤政廉洁及工作作风、服务态度情况；存在问题的整改落实情况；党风社风建设长效机制情况等。

其次是发放问卷调查表。问卷调查表要找准对象发出，不能简单地发布到互联网平台或微信公众号了事。最好的办法是发动社内员工根据自身的业务对象，每人负责发出和收回，并且要求调查对象留下联系方式，以确保调查表填写认真、客观、可信。

最后是问卷调查表回收后的处理。问卷调查表回收后要做好统计分析，以图表加文字说明方式张榜公布。要求各个部门对反映的问题对照检查，提出整改措施。及时举行调查对象的座谈会，必要时上门走访，当面倾听意见，将整改落实情况反馈给调查对象，接受他们的监督。

2.申报评比。出版社要关注和积极参与出版行业的各种评比和评奖活动以及资质资格的认定，这是出版社接受社会评价的重要途径。例如，由广东省委宣传部等九个部门联合开展的“广东省文化产业示范基地”的认定工作，就是一次对包括出版社在内的广东省文化企业全面、综合的评价。

新时期接受社会评价的新思路

当前，出版业进入了一个创新发展的重要时期，实施“十三五计划”的“快车”已经启程，迎面而来的是数字化转型升级和供给侧结构性改革的任务。在这样一个新的时期，出版社接受社会评价要有创新的思维和举措。对此，笔者提出以下三点思路。

1.量化评价指标。站在实施社会评价的主体层面，政府行政管理部门已经在实施对出版社实行量化的、科学的评价。例如，国家新闻出版广电总局开展的“全国数字出版转型示范单位”评估，对图书（音像电子）出版单位的数字出版转型示范工作建立了一套科学的评价体系，按照“战略与组织”“资源与实力”“产品形态”“市场表现”4大维度，分解成35个指标进行量化的考核。

站在接受社会评价的层面，出版社要适应科学的社会评价的趋势，尽快建立起利用量化的科学评价机制，探索利用量化的手段和方法进行科学评价的途径。笔者认为，出版社在进行图书选题论证的评价中，如果引入量化的手段，就能提高选题论证的准确性。基本思路是将选题论证所涉及的各种评价因素赋予不同的权重，然后具体到某个图书选题，对相应的评价因素给出适当的分值，将所有的分值累加得到该图书选题的总得分，根据总得分，出版社便可以对该选题的出版作出较为科学的决策。

同样，针对数字出版项目有些因为可行性分析不够、商业模式不清晰、资金投入不足或者管理不到位等因素，导致半途夭折的情况，出版社也可以对数字出版项目采取量化的科学的评价方法，建立一个由多个维度如基础条件、市场前景、技术力量、管理团队、资金投入、品牌资质、知识产权、项目经验、商业模式、社会效益、经济效益、风险控制等评价指标构成的评估模型，对各个评价指标进行量化赋值，最后根据总分来评价项目的优劣，这样做可以少走弯路，降低风险。

2.重视互联网思维。互联网思维就是简单的七个字：“专注、极致、口碑、快”。口啤来自哪里？来自用户，来自读者。所以出版社要高度重视用户体验、读者评价。对于出版的图书和开发的数字化产品及互联网平台，要以“用户至上”的思想为指导，通过强化用户体验，激活互动社区，提升用户参与感，达到凝聚用户（粉丝），赢得好口啤，打造品牌的目的。笔者主持研发的互联网平台项目就是这么做的——为了准确反映用户需求，突出用户体验，专门召开了一次用户体验会议，请各位体验者针对各种体验项目清单，在互联网平台上逐一操作、测试、体验，回答相关问题，提出修改意见，这样大大提升了用户体验的效果。

3.挖掘读者大数据。读者是实施社会评价的主体，挖掘读者大数据很重要。充分发挥互联网在大数据挖掘方面的功能可以建立读者大数据。笔者主持研发并即将推出的职业技术教育优质内容资源平台，可以通过二维码将纸质教材和数字资源进行关联，只要购买了教材的读者通过手机使用了数字资源，读者的数据便被记录到平台数据库中，变成读者大数据，从而打通了作者与读者的联系，解决了一直困惑出版社的“只见作者不见读者”“不知读者在哪儿”的难题，为出版社的教材开发提供了决策依据。

（作者单位系广东高等教育出版社）