关于质量管理体系中统计技术的研究

范素彬

【摘 要】统计技术对质量管理体系具有重要影响，现如今人们已经将其广泛的应用到质量管理的相关工作中，对整个质量管理过程起到辅助的作用。统计技术的应用可以对信息等内容节能型逻辑分析，通过科学的判断得出具有一定指导意义的结果对决策制定工作提供理论依据，本文对统计技术应用的相关内容进行分析，希望对我国质量管理相关工作发展具有一定帮助。

【关键词】质量管理体系 统计技术 应用

统计技术已经被广泛的应用到企业质量管理相关工作中，这种技术的应用可以对质量管理工作起到很大的辅助作用，对质量管理体系中的各个环节决策制定等其他工作提供一定参考依据；本文将就统计技术在质量管理体系应用方面进行分析研究，以期可以对企业发展及产品质量等方面进行提高，为企业创造更多经济效益。

1 质量管理体系中统计技术的应用分析

通常情况下，质量管理人员使用控制图、分层法、直方图等方法完成相应的质量管理工作，并且在使用此类方法技术的过程中，需要有一定数值情报支持；近些年来，人们将PDPC、矩阵图、KJ等新的质量管理方法应用在质量管理工作中，无论是新方法亦或是旧方法，在使用其进行质量管理工作使均需要语言等各类情报进行辅助。基于此人们将统计技术应用在质量管理体系中，通过回归分析、描述统计、抽样等各类统计技术对质量管理工作进行辅助，下文将就统计技术在质量管理体系应用方面进行说明。

2 统计技术的应用策略研究

2.1 根据实际需要选择统计技术

在质量管理体系中需要对统计技术进行广泛应用，但是在统计技术实际应用过程中，可能存在一定问题。人们需要针对实际情况及实际需求，对统计技术进行正确、合理的选择与应用，从而使统计技术可以在质量管理的相关工作中发挥更多作用。

首先，企业的质量管理工作者将排列图一类的统计技术应用到顾客反馈、质量改进机会的明确以及质量问题中改进工作的影响等方面，从而使质量管理工作更加顺利的开展；其次，质量管理工作中利用因果图的统计技术对质量管理工作中涉及到的因果关系进行分析研究，并且通过此类统计技术的应用可以在较短的时间内对质量管理工作中存在问题的原因方面进行分析，以期可以在第一时间对问题进行处理；然后，调查表一类的统计技术对企业质量管理工作也具有一定帮助，例如，调查表的应用可以对数据资料等内容进行全面和系统的搜集，并且通过对搜集数据的研究分析可以得到初步的一些结论，为质量管理工作提供大致的方向；散布图的统计技术对质量管理体系的发展具有一定帮助，通过此类统计技术，质量管理工作者可以对不同数据进行对比分析，并对二者间的关系进行研究，从而对质量管理工作进行帮助，提供较为可靠的数据支持。

以上几类统计技术对质量管理体系的发展做出了较大贡献，并且在实际的质量管理相关工作中，尚有许多其他的统计技术，总而言之，工作人员需要对质量管理工作中需要解决的问题以及实际情况等进行研究，从众多统计技术中选择最适宜的一种对问题进行处理，从而为质量管理工作的开展提供更多依据，提高质量管理工作的质量与效率。

2.2 统计技术的应用

质量管理工作人员在应用统计技术前已经对实际情况与问题进行了分析，从而选择最适宜的统计技术辅助质量管理工作，而下一步的具体应用中管理工作人员需要对应用程序等内容进行研究分析，最终对应用程序、各方面标准及实际的操作方面进行明确。

通常情况下，质量管理体系中统计技术不会单独出现，人们将通过复数以上的统计技术对质量管理工作的相关内容进行分析研究，从而为质量管理工作提供更加可靠、客观的数据支持。例如：质量管理工作者使用调查表对质量管理工作中的过程控制进行数据整理，同时通过随机抽样调查的统计技术获得更多数据信息。在以上两步骤之后，可以通过直方图、控制图等统计技术对相应数据信息进行具体的分析，从而得到较为准确、客观的分析结果，对质量管理工作进行指导。

总之，人们需要通过多种不同的统计技术对质量管理体系中存在的问题进行研究分析，从而在最短时间内找到准确的起因，采取一定措施对其进行适宜的处理，从而减少质量管理工作中存在的问题，最大限度的为企业减少损失，为质量管理工作提供更多保障。

2.3 通过多种途径对统计技术进行应用

QC小组（质量控制小组）可以通过统计技术对生产环节中的问题进行处理，从而对质量管理工作提供更多帮助；在质量管理体系中，一旦生产的产品出现质量问题，需要企业的质量管理工作者对问题发生的原因进行调查，对质量问题进行分析研究，制定相应解决对策对其进行处理，从而避免同类质量问题的再次出现，在此过程中质量管理工作者可以利用统计技术解决上述问题，通过直方图等统计技术对产品质量进行调查，这样一来在短时间内便可以对质量问题的原因进行明确，企业可以根据统计技术得出的结果对生产环节等工作进行完善与改进。

对客户意见的收集在很大程度上可以对企业生产环节以及质量管理工作提供更多理论依据。因此人们可以通过关联图、鱼刺图、排列图等统计技术的应用对客户反馈信息及需求等方面进行调查，并根据客户的实际需求等采取一定措施对产品生产等环节进行改进，从而使产品质量与客户需求相适应，真正意义上提升产品的适用性及质量，为质量管理体系的相关工作提供更多指导。

统计技术中的控制图可以处理关键工序中的质量问题，通过统计技术，质量管理体系中的工作人员可以将控制界限的相关内容进行更好的把控，对存在的质量异常进行预报处理，并且工作人员可以通过采集的数据对问题原因进行研究，从而制定出适宜的策略对其进行处理。

监督检查途径可以为统计技术的应用效果提供一定保障，为了提高企业质量管理工作质量及效率，需要确保统计技术可以在相关工作中发挥其应有效果，因此需要利用监督检查对其进行辅助，对统计技术有效与否及准确程度进行调查和明确，从而使统计技术在质量管理体系中发挥更大价值。

2.4 根据质量管理工作中的范围应用统计技术

质量管理体系中，如何应用统计技术更好的解决质量管理工作中的问题可以被认为是工作中的重点问题，基于此，人们需要对统计技术的适用范围及使用方法进行明确，下面就相关工作进行分析：首先，质量管理人员需要对变差及变异方面的情况进行研究，通常情况下，人们可以较为容易的发现活动结果与状态内存在的变差，另外在适宜、平稳环境下同样能够简单的察觉到变差；其次，利用可测量方面的属性对变差进行分析；最后，对统计技术的应用时机以及应用范围进行明确，结合企业实际情况对其进行合理应用，提高质量管理体系运行效果。

3 结语

综上所述，统计技术的应用对质量管理体系具有重要意义，因此工作人员需要将统计技术进行恰当、科学的应用，对统计技术的应用水平进行提高，并对统计技术的效果以及合理性进行分析，从而实现对企业质量管理相关工作的辅助，提高产品质量及生产环节工作质量，为企业发展提供更多帮助。

参考文献：

[1]黄卫宁.试论统计技术在质量管理体系中的运用[J].企业导报，2013（16）：191.

[2]张伟伟.统计技术在耐火材料制造企业质量管理中的应用[J].中国科技纵横，2015（8）：218-219.

[3]杨丽，秦强，张福鹏等.构建质量管理统计技术仿真平台理论和方法研究[J].中国科教创新导刊，2012（28）：29-30.

[4]向华.统计技术在质量管理中的应用[J].现代经济信息，2015（12）：95-95，98.

[5]兰恒友.统计质量管理方法在商业服务质量管理中的运用浅述[J].现代商业，2015（11）：232-233.