微商在“互联网+”新业态下的信息有效性研究

周爱群，吴富升，杨家玮，张 韬，杜佳辉

微商在“互联网+”新业态下的信息有效性研究

周爱群，吴富升，杨家玮，张 韬，杜佳辉

基于微商信息的有效性问题，对其交易的真实性、价值性、诚信度三个方面进行调查统计研究。为增加准确性，采用了德尔菲法来制定研究方法，最后，给出相关结论和未来走势。

微商信息；真实性；价值性；诚信度；德尔菲法

一、引言

微商诞生于2013年，是随着中国移动互联网和微信平台的快速发展而诞生的新兴行业。一开始的时候，微商主要以代购、非标准产品的分享购买为主要形态。等微商的层级代理体制发展完善后，开始有更多的品类进入行业，尤其以化妆品、母婴用品、养生保健品还有高端农产品、高端零食、古董文玩为主要代表。

“信息无处不在，信息就在大家身边。”人们是通过五种感觉器官，时刻在感受来自外界信息的。人们感受到的各种各样的信息，按照参与获取微商信息的人来划分，可分为：参与前的微商信息和参与后的微商信息。1.参与前的微商信息是指获取微商信息的人没有参与情况下的微商信息。由于没有人为因素的参与，这个微商信息则是客观真实的，不存在真假的问题，只是存在着每个人的认知能力和认知水平问题。2.参与后的微商信息是指获取微商信息的人，参与了微商信息活动而获得的微商信息。由于有获取微商信息的人的参与，这个微商信息就会掺入一些人为因素在里面，就会使获取的微商信息，不再是原来状态下的微商信息了，这个微商信息就会或多或少地失去一些客观真实的内容。

微商信息也是一种资源，具有使用价值。微商信息传播的面积越广，使用微商信息的人越多，微商信息的价值和作用会越大。微商信息在复制、传递、共享的过程中，可以不断地重复产生副本。随着事物的发展与变化，微商信息的可利用价值也会相应地发生变化。微商信息随着时间的推移，可能会失去其使用价值，可能就是无效的微商信息了。这就要求人们必须及时获取微商信息、利用微商信息，这样才能体现微商信息的价值。

关于信息的有效性，戴林莉等研究了基于信息不对称的微商市场正次商品获利机理，并从商家、消费者、购物信息平台及政府和第三方监管机构的不同角度，提出了解决问题的相关建议。顿卉通过分析会计信息与微商的关联性，指出微商模式下会计信息的构建主要从商业基因、提升服务领域及会计信息化平台建立三个方面来进行。袁知柱等[3]研究了基于面板数据模型的股价波动非同步性方法测度股价信息含量的有效性。王新等[4]认为国有企业的股权激励建立在股价信息含量基础之上，符合现代股权激励有效的前提条件，导致股权激励失效的主要原因是国际化增加了股价信息含量的噪音。上述研究为本文研究微商在“互联网+”新业态下的信息有效性提供了参考。

二、微商模型与假设

（一）微商模型

微商在“互联网+”新业态下的信息通常是由商家商品信息，商家提供信息和介绍商品，消费者对于商品的认知和接受能力。因此可以将微商信息看成由发起阶段、分析阶段和输出阶段构成的过程。微商提供商品是发起阶段的过程特征，商家提供信息和介绍商品，消费者对于商品的认知和接受能力属于分析阶段的过程特征。分析阶段从实际情况上来讲是来源于发起阶段，发起阶段的特点会直接影响分析阶段的特点，同时分析阶段将会输出结果，分析阶段的特点会对输出结果的好坏(有效性)产生影响,因此我们提出一个过程模型，见图1。

（二）假设

根据图1，我们提出两个假设：假设1描述了发起阶段的过程特征与分析阶段的过程特征之间的关系；假设2描述了分析阶段的过程特征与输出阶段的过程特征之间的关系。

就目前的微商发展而言，微商依然存在很多问题，比如，由于消费者无法直接接触到真实的商品，因此对商品描述的真实性无从考证，这些就要全部依靠商家提供的信息或者是朋友的推荐介绍，所以价值性没有保障，很多商家会利用这些来掩盖商品的缺陷和不足，这样一来，商家的诚信度值得消费者怀疑。由此，我们知道微商提供商品的真实性、价值性、诚信度和分析阶段有着强烈的正相关性，即假设一。

三、微商信息有效性的测度

基于是研究微商信息的有效性，我们从微商信息的真实性、价值性、诚信度等维度入手，信息的真实性、价值性、诚信度在各个方面也有体现。在这里，为了使收集到的数据更加的准确，我们利用德尔菲法来对于微商信息的全面性、时效性、真实性、价值性、安全性、诚信度等方面进行反复的问卷设计，因为菲法具有良好的匿名性，反馈性、统计性，这样能够基本满足绝大多数的消费者的心理。大致流程是:在对所要预测的问题征得大家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给他们，再次征求意见，再集中，再反馈，直至最后做出最为符合微商信息有效性的调查问卷。

德尔菲法能充分发挥各位的作用，集思广益，准确性高，能把各位意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短，具有广泛的代表性。微商信息的全面性、安全性、时效性固然重要，但是综合来看的话，微商信息的价值性、真实性、诚信度更为重要。全面性主要指的是综合能力，而微商信息是否有效看重的并不是综合能力，安全性主要就是防止信息泄漏，造成不必要的损失，但在如今的现实情况下，大多商品信息都是公开的，所以安全性就没那么重要了，信息的时效性是在于信息一经形成，所提供的速度越快，时间越早，其实现价值越大，这样看来，时效性对微商影响很大，但不妨设想一下，如果信息是不真实，没有价值的，那么时效性还有什么价值。通过这一系列的研究制定问卷，最终的问卷的主要调查方向还是从信息的真实性、价值性、诚信度这三个方面入手。

四、数据收集与分析

通过调查问卷，我们调查了一大批和微商相关的人员，后期也进行了整理统计。在2016年5月～7月间，我们分别发放了200张调查问卷，最终收回85张调查问卷，其中包含30位微商，55位消费者，涵盖了生活用品，服装，化妆品等多个领域，整体回复率为42.5%，其中有效问卷85张，有效率为100%，超过40%的回复率应该算是比较理想的了。

有效问卷中30份做微商的主要来源于做生活用品，有19人，约占63.3%，而且大多规模不大，由此可以看出，微商的客户群主要集中在朋友圈，大多都是自己的朋友。也正由于这个原因，所以消费者才对于商品信息的真实性、价值性、诚信度得到肯定。

五、结论和未来研究方向

（一）结论

本文主要是从微商信息的价值性、真实性、诚信度三个方面来进行对于微商的研究。首先，把微商整个交易过程分为三个部分，对这三个部分之间的关系进行研究，得到他们之间和信息的价值性、真实性、诚信度是成正相关的，其次，通过德尔菲法进行问卷调查，从多个方面验证微商信息价值性、真实性、诚信度的重要性，实证分析表明，微商信息是否有效和他们息息相关。

（二）未来研究方向

随着淘宝弊端日益凸显，传统零售将陆续走上搭建自营体系之路，无论是官方商城还是官方微信，逐渐把淘宝平台用户导入微信平台，同时建立会员体系，通过积分、优惠等多种手段深度拓展用户群。根据未来微商的走势可以发现成上升趋势。但是，好的发展势必需要一整套完善的体系制度，未来可以研究微商的体系制度是否健全。

[1]戴林莉,徐福缘.基于信息不对称的微商市场正次商品获利机理研究[J].中国物价,2015，(12):76-78。

[2]顿卉.微商模式下会计信息构建初探[J].财经界(学术版),2015，(20):249.

[3]袁知柱,鞠晓峰.基于面板数据模型的股价波动非同步性方法测度股价信息含量的有效性检验 [J].中国软科学,2009，(03): 174-185.

[4]王新,李彦霖,毛洪涛.企业国际化经营、股价信息含量与股权激励有效性[J].会计研究,2014，(11):46-53.

周爱群，江苏财经职业技术学院讲师，博士，研究方向：人力资源管理、物流管理；

吴富升，江苏财经职业技术学院学生，研究方向：信息管理；

杨家玮，江苏财经职业技术学院学生，研究方向：物流管理；

张韬，江苏财经职业技术学院学生，研究方向：人力资源管理；

杜佳辉，江苏财经职业技术学院学生，研究方向：信息管理。

F270

B

1008-4428（2017）04-09-02

本文是江苏省高等学校大学生创新创业训练计划项目（创新类项目）“微商信息的有效性研究”的部分成果。