图书馆管理中的全面质量管理方式解读

叶云

摘 要：随着国民经济快速发展，有效推动了各行业发展进程。趋于新形势下，以往图书馆管理模式，已无法满足当前人们的需求。全面质量管理作为新型管理模式，可对图书馆实行规范化管理。为此，本文对图书馆管理中实施全面质量管理的重要性实行概述，分析了图书馆管理中实施全面管理实践情况，并对图书馆实行全面管理的方式加以解读。

关键词：图书馆 管理 质量管理

当前，虽然信息化网络技术的发展前景较佳，电子产品应运而生，应用范围较广。但纸质图书作为原有产业，具有不可取代的地位[1]。图书馆，作为人群聚集量较大的场所，可为人们提供优质的图书服务，利于读者随时查阅。为满足读者的实际需求，图书馆实行全面质量管理非常必要，因为实施全面质量管理可转变图书管理管理人员管理的理念，对图书馆实行规范化、系统性管理，进而能从根本上提高图书馆服务的质量，满足读者的实际需求和要求，推动图书行业长远稳定的发展。

一、图书馆管理中实施全面质量管理的重要性

全面质量管理，即为一个组织以质量为宗旨，以全员参与为根本，为读者提供优质图书服务，促使组织成员和读者共同受益的管理方式。经全面质量管理，对图书馆实行管理，能够为读者提供信息化优质服务，经先进的管理理念和信息设备，通过科学、合理的方式进行管理，进而可满足读者的实际需求。

二、图书馆管理中实施全面管理的实践分析

1.全面质量管理在国外图书馆管理中的应用

波音公司图书馆在1988年，已经在图书馆管理中实施了全面质量管理，应用效果较好。之后，美国、英国等图书馆相继引入全面质量管理对图书馆进行管理。实施全面质量管理的过程中，制定了部门人物分析计划DTA，旨在为读者提供更好的图书服务，尽可能满足广大读者的实际需求。计划落实的流程如下：读者的确定；全面了解读者对图书馆的要求和需求；明确业务活动，并对读者提供优质的读物、个性化服务；选择供应商；对供应商提出具体要求；找到计划中的不足，制定相关机制加以完善处理；制定发展反馈机制；制定图书馆服务质量评价机制。通过对实施图书馆全面质量管理，实现了节约成本的目的，还可为广大读者提供更优质的图书馆服务[2]。

2.全面质量管理在国内图书馆管理中的应用

以我国重庆北碚图书馆为例，分析其实施图书馆全面质量管理的效果。当前，国内图书馆更加重视图书馆管理中，实施全面质量管理的效果。实施全面质量管理，主要需通过策划、实施、检查、完善几个阶段加强管理，具体操作流程如下：

（1）明确图书馆全面质量管理的目标，主要包括：图书馆主要业务目标、和国内同类图书馆间存在的差异。与此同时，需确保每周开放时间>72h，在校师生借阅量≥30册，读者投诉处理率为100%，读者满意度≥90%。

（2）培养图书馆人员的综合素质，为提高图书馆工作人员的职业素质，定期需组织图书馆工作人员学习图书馆质量管理、服务、礼仪、计算机技能相关知识，以便从根本上提高工作人员的质量管理能力、服务意识、道德修养，构建一支综合素质较强的图书馆团队[3]。

（3）完善图书馆业务流程，经采购人员做好图书的审核工作，所采购的书籍通过图书馆馆长审批后进行采购[4]。所有编目工作，均应按照工作单具体格式、内容填写，并需对编目所有数据实行严格检查。编目部门和其他部门应做好相关的交接工作，认真填写交接表。此外，为确保图书馆网站、电子信息服务的安全，需加强对硬件设备的维护力度，进而促使网络系统实现稳定运行、安全运行的效果。

（4）加强对读者满意度的评估，制定对着满意度测定方案，对用户实行全面的调查、统计及分析，从而准确的了解用户对服务满意度情况。通过匿名意见箱方式，采纳读者提出的建议、意见，经固定工作人员进行意见和建议的整理和处理，以便给予广大读者实时回馈，提高读者的满意度。

三、图书馆管理中全面管理方式的解读

图书馆全面质量管理，属于新型的管理模式，主要借助图书馆在国内、国外管理实践，证实图书馆管理中实施全面质量管理的可行性，从而转变图书馆管理模式、业务流程、管理观念[5]。

1.可秉持一切读者为主的理念实施图书馆管理

图书馆作为国家重点单位，可实行行政管理。以往管理的模式，主要通过图书馆管理、服务经上级分配任务方式管理，逐级分配任务。图书馆工作人员完成任务后，向上级报告并汇总工作完成的情况，管理人员通过监督、检查对工作人员任务完成情况加以了解。这种管理模式，以图书馆工作人员为主体，不能实时了解读者的要求、需求，提供个性化图书服务。同时，读者无法反馈、提出意见。实施全面质量图书馆管理，可秉持一切以读者为主的理念管理，并结合读者的实际需求、要求、时代发展变化等，对图书馆进行管理，进而可提高读者的满意度。

2.实施图书馆全面质量管理可提高管理效率

图书馆管理工作中，经全面质量管理可将管理工作流程细化，逐级分配工作人员的任务。经细化的管理机制，对工作流程实行规范化管理，从而能结合具体的标准落实各项工作，便于及时发现问题、及时处理问题，进而能从根本上提高图书馆管理效率及图书馆服务质量。

结语

为满足广大读者的需求和要求，图书馆需结合国内外管理实践情况，总结以往管理经验，积极采纳读者的意见和建议，合理使用全面质量管理方式对图书馆实行管理。以便为读者提供优质的图书服务，满足读者的实际需求，推动我国图书行业的良好发展。

参考文献

[1]刘晓佳.高校图书馆实施全面质量管理与ISO9000质量管理体系的理论与应用研究[J].时代农机，2015（4）：155-156.

[2]陈良，CHENLiang.不断追求卓越完美的图书馆管理方法──谈六西格玛理论在图书馆的应用[J].长春工程学院学报（社会科学版），2016，17（1）：65-67.

[3]李丽娟.现代图书馆管理模式研究[J].赤峰学院学报（自然版），2016，32（7）：97-98.

[4]吴丹，WUDan.基于用户参与的图书馆全面质量管理研究[J].农业图书情报学刊，2015，27（11）：204-206.

[5]王文娟.高校圖书馆全面质量管理体系研究[J].农业网络信息，2015（12）：99-100.endprint