浅谈大数据背景下营销业务管理现状分析研究

芮文斌

摘要：目前电网公司营销业务体系包含10项主要业务，各业务内容能够有效串接，支撑公司营销管理工作。随着大数据的兴起，公司需利用传统营销的优势，结合大数据方便、快捷的特点，利用手机、网络、用电客户相结合的方式，通过海量明细数据，以电力客户为出发点，以多样化科学有效的营销策略满足客户需求，推广全方位的营销理念。本文通过引用大数据相关管理理念，结合营销业务现状，对营销业务在大数据背景下应用情况进行分析研究，有效提升新形势下营销模式创新。

关键词：电力营销；大数据；管理现状

一、大数据的概述

大数据是指在处理大量的网络数据中，可以发挥较好的决策能力，而且在数据的处理中优化了数据的处理流程，形成多元化的信息资产。大数据又可以称为是海量资料，指的是数据资料非常庞大，利用各种先进的技术和方法，如数据集成管理技术、数据储存技术、数据挖掘技术、数据计算方法等，充分挖掘数据的有利价值，实现业务趋势预测、营销策略制定的目的，支撑企业运营和决策。大数据时代的到来对传统营销的冲击是巨大的，需要企业具有更强的和信息洞察能力和创新能力，提升企业处理信息的速度，帮助企业获得更加全面的数据资料，为企业的发展提供更加充足的资源，保证企业的经营决策更加科学合理。

二、电力营销业务大数据特点及管理现状

电力企业在适应市场发展进程中，一方面要从“集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设”上全面推进客户服务；另一方面要从深化电能科学计量上逐步构建信息化营销管理体系。电力营销信息化建设包括两部分：一方面是构建以计算机网络为架构的电力管理系统；另一方面是基于电力服务业务，从营销信息化软件开发上，来优化管理流程，提升工作效率。电力营销业务数据主要存储在营销各类系统中，所包含的数据主要有以下几种类型：各个行业的供售电量数据、各个用户的供售电量数据、影响各个行业发展的各因素数据等，电力营销市场涉及到的数据非常庞大，而且形式多样，既包括历史数据，又包括实时数据。电力营销市场的数据具有大量化、速度快、类型多以及价值大的特点，通过准确对营销大数据进行分析，可以准确预测用电量等发展趋势，使电力企业效益最大化。

1.管理现状分析

电力营销业务管理依托营销信息系统，利于系统之间的联系，实现信息的交换；建立完善的系统体制和构架，利用系统升级、数据库运用等方式，加快信息传递与处理，实现系统横向集成、纵向贯通。但是，营销信息系统内、外部集成未按专业和系统需求进行统筹规划，均以“一需求一接口”方式进行集成，导致系统间接口众多，且接口方式多样、技术实现不同，一套数据以不同方式向多个系统复制，增加接口管理难度。同时，若一处接口需求变化，可能引发多接口同步调整，增加维护工作量，给系统稳定运行带来风险和隐患。

三、当前电力营销业务管理存在的不足之处

供电企业在大数据背景下，积极推广了业扩标准化设计，精简业扩流程，通过流程标准化、建立公共数据模型、数据中心等手段着手数据共享与业务融合。但与企业的整体发展要求相比，在数据共享与业务融合需求收集以及分析方面还存在一定的问题，主要体现在以下几个方面。

1.管理机制问题

近几年随着电力体制改革的不断深化，电力市场不断扩大，市场营销基础管理、供电服务、计量管理等营销主要工作任务成果显著，但电费回收、电价执行、营销服务等方面仍存在不足，在实际的电力营销管理中，部分企业并没有全面掌握供电以及客户的信息，导致无法有效掌握供电网络的实际负荷状况以及电力资源的购买销售情况。由于不同职能部门的管理重点不同，不同业务部门的业务需求不同，同时业务部门提出需求的质量在较大程度上取决于需求提出人员的能力与认知水平。因此，业务部门所提出的需求往往难以一致地描述出来。由于信息系统由不同厂商承建，建设方案往往也不相同，导致难以对数据共享与业务融合进行统一。反映出部门间信息壁垒，工作机制不顺畅的问题。

2.缺乏全网信息集中式管理

针对于全网集中式的信息管理，没有成立对应的职能部室，没有将不同种类的信息数据进行归口管理，数据分布较为分散，无法进行有效贯通，致使电力营销企业在构建信息系统之时缺少必要的依据。造成信息管理工作没有办法得到高质量的完成，影响着电力企业的电力营销工作。

四、大数据背景下营销管理策略

在大数据背景下，供电公司员工要不断转变思想理念，树立营销意识，切实加强营销精益化管理，对分散的数据信息进行收集，全面的对电力用户的需求进行挖掘，制定强有力的市场营销策略，利用营销数据库系统将有价值的信息筛选出来，选取关键字段，对企业运营效率全面挖掘分析，促进营销理念进行创新。具体策略包括三个方面。

1.完善统一管理平台

营销数据存储过程当中，逐步完善管理平台，加大基础数据质量的核查整改，提高数据质量，为建成統一、实时的数据管理平台奠定坚实的基础，促进电力营销管理质量的提升。同时，还应当根据电力营销系统建设的实际需求，加强数据的自动生成、自动获取技术，大力推广移动作业终端的应用，将非结构化数据转换为结构化数据，提升电力企业信息管理平台数据规模。

2.建立营销数据仓库常态应用

电力营销管理信息系统积累了大量的运行数据，建立数据仓库共享机制，打破专业间的数据壁垒，定期选取存储数据开展针对性监测及分析，有效提升数据仓库常态应用。

3.增强电力企业职工的优质服务意识，提高服务质量

加强电网配套设施建设和改造，提高设备和线路的供电可靠性。提高对故障抢修的反应能力、抢修质量、抢修速度和服务态度，通过积累大量的用户数据，开展客户行为及喜好分析，提供个性化服务，加强客户定向咨询服务，提高客户感知及获得感受，增强企业的竞争力。

五、结语

在大数据时代的背景下，电力企业应该更新发展思路，创新电力营销模式和理念，建立健全电力营销系统，将电力营销市场行业发展趋势进行分析和研究作为一项重点任务。利用科学的分析方法对网架及用户数据进行准确的分析，进一步实现电力营销业务的优化和完善，促使电力营销体系向优质化、高效化、精益化方向发展，最大限度的提高企业经济效益。

参考文献：

（1）张中华 电力营销系统结构设计与应用？[期刊论文]《中国高新技术企业（中旬刊）》，2016年 张中华

（2）仲浩宇 电力营销现代化建设现状与前景分析[期刊论文]《城市建设理论研究（电子版）》，2015年 张中华