我国图书馆界微信研究述评

武绪华

摘 要：随着电子时代的迅猛发展，社会生活节奏越来越快，人们接触纸质书的时间一再削减而关注手机的时间在逐渐拉长，越来越多的“低头族”既是文化传播的弊端也是文化传播的机遇。值此信息传播的变革之际，图书馆应该顺流而上把握住时代发展的机遇，积极寻找与信息传递新途径的结合点。本文主要通过阐述图书馆借助微信平台发展的优势，针对于目前图书馆微信平台的发展现状，找出存在的问题与不足之处，据此有针对性的提出图书馆微信平台建设策略与整改意见。

关键词： 图书馆建设 微信平台 结合优势 发展现状 建设策略

为跟上社会发展的大潮，把握住信息高效传递的机遇，图书馆作为传统的文化传播中心需要拉近与用户之间的距离，扩大文化传播的能力与影响力，更好的服务于人民群众。微信作为目前发展状态最好的网络交流新媒体，目前用户量已突破十亿，具备良好的信息发展前景，因而将微信与图书馆结合，借助微信广泛的用户平台与信息传递高效的特点，结合图书馆丰富的文化知识信息，势必可以为促进图书馆建设的蓬勃发展提供持久驱动力。

1 图书馆建立微信平台的优势

图书馆通过借助微信广泛高效的传播平台，在投入成本较低的情况下可以大大提高图书馆的宣传效果与影响力，稳固现有用户的同时进一步挖掘潜在用户，并为其提供更便捷、精确的文化服务，并且借助微信平台的开发开放可以拓展多样化、个性化的服务形式。

1）微信平台建设管理成本较低。微信平台是虚拟的而不是物质的，主要依靠技术人员的平台开发来实现建构，与现实图书馆的运行不同，不需要场地、设备、纸质书籍等等，需要软件开发人员进行编码开拓平台，需要编辑人员对平台内容进行规划，需要专人进行日常运营，需要的是工作人员的技术水平与能力，可以说平台的虚拟性决定了它的成本低廉。人们通过在图书馆微信平台搜索可以独立快捷的找到想看的书籍，相对于图书馆来说，既减少了各项场地、设备的投入，又大大节省了日常导引、清洁工作人员的支出，因而图书馆微信平台的建立经济阻力很小。

2）提高图书馆宣传水平与影响力。目前随着人们阅读习惯的改变，越来越多的人依赖手机去获取各项信息，如日常问题检索用百度、学术问题检索用知网、位置信息查看用高德等等，因而图书馆也应该去建立自己的虚拟空间。微信于2018年初用户已突破10亿，面对如此庞大的用户群，图书馆微信平台宣传效果势必优于传统的宣传效果，通过微信平台的建立，用户在足不出户的情况下也可以轻松获取想要的知识，因而图书馆的辐射范围得到了十倍百倍的扩充，跨省甚至跨国都可以登录图书馆微信平台，那么图书馆的用户群则不局限于周边，可以在千里之外。另外，随着用户群的扩增，图书馆的文化传播能力、社会影响力都可以得到增强，更好的实现工作价值。

3）提升图书馆整体服务水平。图书馆主要提供信息服务，借助微信平台可以实现高效的信息传播，在图书馆里人们需要通过各种检索方式去各个楼层各个区各个书架去寻找需要的数据，而借助微信平台则可以进行一键式搜索更为方便快捷；在图书馆里人们需要在规定的时间内进行阅读，如果没有完成阅读可以进行书籍借阅，也有书籍不允许借阅就必须再次在图书馆开放时间进馆阅读，无论是时间还是空间都对用户阅读造成局限，而借助微信平台则可以打破这种局限，实现随时随地的阅读；在图书馆中人们必须保持安静，那么阅读中存在的问题将会遗留下来，而借助微信平台建立读书论坛则可以为用户提供自由交流的空间，更好的服务于用户。

4）拓展多种知识服务形式。图书馆一般只提供书籍阅读，而借助微信平台则不然。通过图书馆微信平台，用户不仅可以实现方便快捷的书籍阅读，通过各种链接还可以查看图书馆自身的数据库，大大扩充了用户的数据空间，同时平台拓展阅读论坛、技术论坛，使图书馆不仅作为个人阅读空间更是集体交流空间，大大提升了图书馆的知识含金量与实用价值。另外，图书馆依据用户搜索记录，可以更精准的为用户提供阅读书目的推荐，开展各项阅读活动与比赛来丰富用户体验。

2 目前图书馆微信平台的运营状态

1）微信平台开发水平不高。目前各地图书馆发展水平参差不齐，但总体技术性开发不足，微信逐渐开放了API接口，开拓了论坛与客服空间，打开了编码数据库，为图书馆微信平台的建立提供了数据支持，然而由于图书馆技术人员水平有限，一般只是对现有书籍内容进行上传与编辑，其实质性内容与传统图书馆无异，没有开拓用户自主交流空间与用户反馈空间，更没有相关音像辅助理解，不能深入挖掘图书馆微信平台的发展优势。

2）平臺提供内容不全面。通过用户反馈，图书馆微信平台的内容主要存在学术性不强、查找不够精准、数据库不足三方面的问题。人们去图书馆查阅的资料，一般是普通网站不具备的专业性较强的学术信息，然而图书馆微信平台的内容却严重缺乏专业性，对于用户帮助不大。另外，有的图书馆资源太少，缺乏知识链接，定向搜索也不够精准，使得微信平台的服务效果大打折扣，用户通过图书馆的微信平台无法方便快捷的获取所需内容，不仅使图书馆流失用户群更给图书馆带来不好的评价与影响。

3）图书馆缺乏微信平台管理经验。图书馆管理人员一般只具备传统实体图书馆管理经验而缺乏虚拟微信平台的运营管理经验，目前国内也没有形成成熟的管理体系，大部分建设依旧在摸索之中。图书馆微信平台的管理主要涉及用户、技术、运营三方面，在用户方面，平台缺乏系统的用户信息汇总与严谨的用户信息分析，无法真正了解用户需求提供精准服务，同时对用户反馈接受不及时，整改效率太差；在技术层面，平台开发程度较低，提供的阅读与交流服务较单一，同时无法满足用户需要的各项知识链接，使用户检索复杂不流畅；于运营而言，缺乏专人对用户问题进行回复和解答，且工作人员工作能力不足，不能快捷有效的解决用户问题和修复平台漏洞。以上种种问题都源于管理者管理不到位，对于工作人员的安排不合适。

4）微信平台日常运营水平有限。图书馆微信平台的日常运营也需要专人进行的服务、监管。目前图书馆微信平台常常出现用户反馈没有应答的现象，因为信息检索不够精确，寻找客服也无人应答使得用户需求无法得到满足，同时客户登录信息的要求不强，使得一位用户存在多个账号不利于用户分析与用户管理，也降低了微信平台的安全性。另外，图书馆微信平台内容更新不及时，最新的学术研究不能上传到平台使用户搜索到的很多都是过期资料。

3 图书馆微信平台发展策略

1）加强用户信息分析与反馈意见汇总。图书馆微信平台的建设应该努力提高用户服务意识，加强对用户信息的分析。提高服务意识就是重视用户体验，只有认真考虑用户的应用体验与使用反馈才能切实的对微信平台进行完善与整改，也只有更好的滿足客户需求，提高客户满意度才能使微信平台得到长足发展。同时应该加强对用户信息的分析，通过对用户检索信息的分析可以为其提供个性化专业化的信息服务，对用户阅读进行推荐，通过用户所在地理位置工作单位的分析，可以为区域性用户群提供实用的数据库并及时推送最新的学术研究。

2）积极进行微信平台技术开发。微信平台于实体图书馆的技术优势在于服务多样化，传统图书馆只能进行定时定点的阅读，而微信平台则可以运用各种链接，使知识搜索更连贯，比如说读者在阅读时出现不理解的概念对阅读造成障碍，微信平台可以在这个概念上设置链接进行名词解释，或备注上其他文献的链接对这个概念进行更深层次的分析。同时，微信平台可以设置各种论坛，为读者提供一个自由交流的空间，使人们在图书馆中不止是单向的知识接纳，提高了用户的活跃度也稳定了用户群，通过论坛交流可以使知识变得更灵动有趣，为用户带来实实在在的帮助。另外，在阅读过程中还可以运用多媒体技术，链接到各种音像资料增强阅读趣味性。

3）全面系统完善平台内容。图书馆的知识系统因为是纸质书籍的原因，更新速度较慢，更新的难度也较大，而微信平台提供的是电子信息，数据库的更新相对来说容易一些。读者登录图书馆微信平台的根本原因就是获取所需知识，所以平台的建设基础也是丰富全面的知识体系，在内容设置上应该尽量做到全面系统，内容越全面越系统则吸收的用户群越广泛。同时，还应该做到平台内容的及时更新，现代科技发展日新月异，过期的知识内容已经被社会淘汰，人们在发展过程中需要了解最新的知识动态，所以图书馆应该及时的更新自身数据库或者链接到其他知识网入口，合作求双赢，当然，完善的平台内容需要配备精准的查找系统来提高服务质量。

4）加强日常微信平台的运营管理。在日常运营过程中，图书馆需要安排专人对用户反馈进行汇总，对用户疑问进行解答，重视用户阅读体验，保障用户顺利获取所需知识，也需要有专业的技术人员对平台的安全性、系统性进行不间断监控，及时修复系统漏洞，维持微信平台的安全正常运行。并且，要积极开拓新的运营模式，针对于不同地域、年龄、职业的用户群进行不同内容的推送，不能对所有用户进行统一信息的“狂轰滥炸”，这样不仅不能吸引到用户，甚至可能流失用户。

4 结语

伴随着人们阅读习惯的改变和电子科技的发展，图书馆的经营也需要跟上时代的潮流，电子阅读的发展对图书馆的建设既是挑战也是机遇，通过借助微信平台雄厚的用户群体，建构图书馆阅读平台，不仅可以大大提高宣传效率更能提升阅读服务质量，给用户带来更便捷、多样、个性化的阅读体验，进而使图书馆建设得到长足发展。

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