网络环境下高校图书馆参考咨询服务

李娜

摘 要：文章主要探讨了网络环境下高校图书馆的参考咨询服务，在明确网络环境下高校图书馆参考咨询服务新特征的基础上提出参考咨询服务的完善对策，以期引导高校图书馆提供更优质的参考咨询服务。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）09-0035-02

关键词：网络环境；高校图书馆；参考咨询；服务研究

网络环境下，信息技术发展迅速，信息量激增，对应的文献载体类型更加多元，图书馆的藏书量也在不断增加。读者如何在纷繁的文献资料库中找到需要的信息，获得高效便捷的检索体验，这就要求高校图书馆必须做好网络环境下参考咨询服务的创新思考，发挥网络技术的优势，实现参考咨询服务内容的完善和服务方式的优化，使读者获得更优质的参考咨询服务。

1 参考咨询服务的定义及高校参考咨询服务的价值

参考咨询服务也被称为咨询、参考工作、参考服务、信息咨询等，美国图书馆协会所编的《图书馆学术语词典》将其定义为图书馆直接帮助读者获取答案，利用馆藏资料从事学习及科研。而我国对参考咨询的定义则较为具体，指图书馆管理人员为读者提供文献查阅及情报提供方面的帮助，以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供文献支持和数据信息的服务。网络环境下，图书馆参考咨询的内容与形式发生了变化，参考咨询借助计算机网络技术实现了数字化文字、图片、音视频资料的传播，在传播方式上也逐渐引入电子邮件、参考咨询网页等多种传播渠道。……