关于加强和完善辽阳智慧社区问题研究

王红柳

（辽阳市委党校，辽宁 辽阳 110000）

调研了解到，我国智慧社区发展仍处于初级阶段，分布不均，并且在不同的地区之间存在很大的差异。在我国的北上广深等一线城市发展相对较快，在其他地区的发展状况不容乐观。本课题通过调研辽阳市实际的智慧社区情况，辽阳市的智慧社区建设过程中出现的问题，后提出解决问题的措施。

一、智慧社区发展模式

随着我国互联网、物联网技术的成熟和应用的普及，老百姓已经对社区生活有了比较高的要求，这些都推动了慧社区建设的快速发展。“智慧社区”既基于生活应用场景，又结合了政府公共服务、公共管理、社区基础设施、物联网、互联网技术，是一种生活新模式。辽阳是东北地区最早的城市，是一座有着2400多年历史的文化古城。也是辽中南地区的中心城市之一。位于辽宁省中部的地理优势，作为沈阳经济区副中心城市，应结合自身特点设计出独具特色的智慧社区发展模式。

二、全面推动辽阳市智慧社区建设的对策建议

随着城市的发展，不够完善的监管体制同居民对于各类生活服务迅速增长的需求不匹配，政府服务型职能的转变，缺乏同群众交流沟通的渠道。以政府管理为切入口，就是打通过去的各个部门的条线管理，进行横向连接，方便老百姓。着力于社区综合信息服务平台的建造，构建社区应用专题数据库，实现以地理空间信息为载体的深度信息资源融合。从社区入手，以物联网、云计算等技术为实现手段，搭建统一的平台智慧社区服务系统，整合社区资源，为个人提供生活区域周边的生活服务、餐饮、购物以及休闲娱乐等领域的商户信息、为个人提供生活区域周边的生活服务、餐饮、购物以及休闲娱乐等领域的商户信息。在“互联网+”的基础上打造的全方位智能物业服务平台，以业主为中心，全面满足社区居民的生活服务所需。

（一）立足于大型平台化发展，形成智慧社区服务闭环

在当前互联网+传统行业的大背景下，智慧社区服务模块需要发展必须依托于互联网，利用互联网的快速、便捷等特点，完善智慧社区服务平台的功能，将智慧社区服务模块的服务人群、服务对象，更好地覆盖到社区中众多的居民。社区居民所需要的生活服务大多数都能在智慧社区平台上进行需求的发布，发布后由社区有专项技能的居民或者是有闲暇时间的居民进行服务的对接。将社区居民的生活服务需求在社区内对接完成，无需居民到社区外寻求服务，从而形成智慧社区的生活服务闭环。

（二）考虑需求差异化，社区服务产品采用O2O模式

互联网时代一个重要的特征就是打通线上线下，智慧社区具有独特的地理聚合优势，而新媒体和信息手段又能作为线下聚合的重要辅助手段。通过O2O模式，可以实现有形与无形相结合、虚拟与现实相融合的智慧社区服务。不同的服务模块都可以在线上进行信息传播，在线下转化为真实服务，并在多角度考虑差异化的问题。

（三）平台订单精确匹配，对社区服务专业化、精细化运营

在智慧社区平台上，社区居民一旦发出服务需求，平台需要精确地定位社区居民的服务要求，匹配适合的服务提供商或者个体。在服务的提供方面，要对服务提供者进行培训，强化服务提供者的专业能力。对在平台登记的服务提供人员，要记录详细的个人信息，并且针对服务质量设置一个评价制度，促进服务提供者对于服务质量的不断改进，为社区居民提供更优质的服务。

（四）深挖社区服务的垂直领域，创新运营模式

智慧社区目标和内容是智慧物业管理——电子商务服务——智慧养老服务——智慧家居，通过技术手段和高度技术人才的设计，为居民提供安全、高效、便捷的智慧化服务。因而智慧社区不应该仅仅在居民社区，还更应该打开范围，围绕公共服务、公共安全尤其是产业经济等方面进行开展，贯穿居民生活的方方面面，让居民感受到“足不出户”的方便，把居民和社区之间的纽带紧紧地连在一起。把智慧社区落在实处，融入社会体系并稳固下来，开创社区生活的新方式。