护理质量评估在康复科护理管理中的应用分析

康琳 王红杰

[摘要] 目的 探究护理质量评估在康复科护理管理中的应用效果。方法 选取该院2018年1月—2019年1月收治的脑出血术后患者78例，按照随机数字表法分为评估组与常规组，每组患者39例，常规组患者给予一般的常规护理措施，评估组患者在护理过程中给予护理质量评估。结束后，比较评估组患者与常规组患者的病房护理、护理满意度、知识掌握程度、基础护理以及护理操作等指标。结果 评估组患者的病房护理、护理满意度、知识掌握程度、基础护理以及护理操作等指标显著优于常规组患者，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 护理质量评估可以提高患者的护理满意度，促进医患人员形成良好的关系，有利于整体护理质量的提高。

[关键词] 护理质量评估;护理操作;基础护理;康复科;护理管理

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）09（b）-0041-02

随着社会的发展进步以及人民对美好生活的不断追求，人们对医疗环境以及护理质量的要求也越来越高，而康复科患者一般住院时间较长，与护理人员的接触较多，因此加强医院的护理水平，提高护理质量变得至关重要，护理质量直接关系着医院的治疗服务水平，做好综合的护理服务成为新时代的要求[1]。护理质量评估作为一种新型的护理理念，将其用于康复科的护理管理中是大趋势，为探究护理质量评估应用于康复科护理管理中的效果，该研究选取2018年1月—2019年1月该院康复科收治的78例脑出血术后患者为研究对象，现对护理质量评估的应用效果进行分析并报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

该研究选取该院康复科收治的78例脑出血术后患者，按照随机数字表法分为评估组与常规组，每组患者39例。评估组患者男性21例，女性18例;年龄38～62岁，平均年龄（51.26±6.19）岁;病程1～5年，平均病程（2.78±1.21）年。常规组患者男性22例，女性17例;年龄37～61岁，平均年龄（51.06±6.09）岁;病程1～6年，平均病程（2.98±1.31）年。纳入标准：①脑出血术后患者;②患者及家属均了解该研究方案并自愿签署知情同意書的患者;③不存在沟通障碍的患者。该研究进过医院伦理委员会的审查并通过。

1.2  护理方法

常规组患者给予一般的常规护理措施，主要对患者进行一般的知识教育，病房巡视，心理护理以及根据医嘱给予患者一般的用药指导等。评估组患者在常规护理的基础上给予护理质量评估，主要包括：①康复科护理质量评估的主要内容包括患者的基本信息、患者的症状体征、质量管理、检查情况、治疗情况、护理问题、护理措施以及其他等。②成立评估组患者护理小组。选拔医院里护理经验丰富，沟通能力较强，基础知识掌握牢固，心理素质过硬，相关技术操作规范的护理工作人员为评估组护理小组成员。护理小组成员针对每一个患者的自身的特点以及疾病类型制定个性化的护理措施，确保每一位患者对于小组护理人员的护理工作感到满意。通过知识讲解视频，护理操作规范现场讲解，发放知识卡片等多种多样的方式为患者讲解疾病基本特点以及饮食等注意事项，及时地为患者进行答疑，消除患者的疑虑，让患者真正地了解自身的疾病。护理小组成员注重患者的心理护理，由于部分患者缺乏相关医疗专业知识的以及对自己疾病的不确定性，可出现焦虑抑郁等不良的情绪，这对患者的康复治疗产生消极的影响，护理工作人员通过积极的共情，安慰患者，真正从患者的角度出发与患者谈心交流，不断鼓励患者，让患者树立战胜病魔的信心[2]。③成立二级护理质量评估小组。在全院范围内成立二级的护理质量评估小组，其中护理部为二级护理质量评估小组，制定护理质量评估的相关内容细则，护理质量奖惩实施方法，修改风险评估以及应急预案等[3]。康复科为一级护理质量评估小组，根据护理部的护理质量评估的相关内容，健全康复科的护理质量评估细则。选拔一些高年资的护理工作人员以及相关专业的临床专家教授担任小组成员，由康复科的护士长担任护理质量评估小组的组长。护理质量评估小组相关实施细则，定期对评估组患者的护理质量、护理满意度、护理工作人员的基础护理操作以及相关知识掌握程度进行定期考核讲评，并不定期随机抽查患者对于护理工作人员的满意度，通过定期与抽查的方式全方位掌握护理工作人员的基本护理素质[4]。定期组织护理小组工作人员进行学习培训，学习专业领域最新的医学护理知识，学习最新的操作手法，实施定期的全面考核与不定期的抽考相结合的方式全方位考核每一位护理小组的成员，对护理人员考核不合格者给予再教育再培训，对于多次考核仍不合格者，剔除评估组护理小组。

1.3  观察指标

通过该院自制的评估量表评估病房护理、护理满意度、知识掌握程度、基础护理以及护理操作等指标，每一项满分为100分，分值越高代表相关护理工作越佳。

1.4  统计方法

该研究数据采用SPSS 22.0统计学软件进行处理。计量资料用（x±s）表示，两组之间比较行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

评估组与常规组患者护理质量评估的比较：评估组的病房护理、护理满意度、知识掌握程度、基础护理以及护理操作等护理质量显著优于常规组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

3  讨论

随着我国医疗技术改革的不断推进，医疗设备的更新换代以及医疗新技术的应用，国内的医疗服务水平已经得到长足的发展，现代管理方法及理念也在医院的各个部门得以广泛应用，极大提升医院的管理服务水平。康复科作为医院的重要组成部分，随着人口老龄化的加剧，康复科患者逐年增多，康复科患者一般治疗周期长、病情较重而且患者的心理压力较大[5]，而常规护理方式已难以满足患者对于高质量护理服务的需求，对康复科的护理质量提出了更高要求，为加强护理质量以及护理效果，要求进行护理质量评估。

护理质量评估不但通过考核验收等方式直接评估护理工作人员的基础护理操作、理论知识掌握程度以及专业的护理操作规范等能力，还通过患者对护理工作人员的满意度及实地走访病房等相关卫生情况，掌握护理小组成员落实护理质量评估的相关制度，从而全面掌握护理小组成员的护理质量，提升医院的整体医疗护理的服务水平。在该研究中，评估组患者病房护理、护理满意度、知识掌握程度、基础护理以及护理操作等护理质量显著优于常规组患者，说明实施护理质量评估有利于促进患者了解自身的病情，促进护理工作人员掌握基础护理操作等，从而提升护理工作人员的整体护理质量。通过不断的学习培训考核质量评估等方式强化护理工作人员的护理技能以及处理各种复杂事物的能力，可以极大地排除康复科护理当中存在的各种安全隐患，同时重视护理工作人员的管理意识，可使患者感受到被重视。通过视频、现场讲解等多种多样的方式进行健康教育以及现场答疑，既巩固护理工作人员的基本理论知识，又为患者了解自身的病情提供了优质的平台，可以不断改善护患关系，提升患者的配合程度，从而为患者提供优质的护理服务，极大地提升了护理质量以及护理服务的满意度。护理质量評估重点评估护理人员的基本知识、基本操作、专业操作等基本护理素质，护理工作人员对于自身的护理素质以及相关的护理工作内容流程有着进一步的了解，提升护理工作人员学习相关知识的积极性，提升自身的护理素质，讲解护理质量中可能存在的问题，可以让护理工作人员意识到护理质量对于防止产生护理意外的重要性，始终将患者的利益放在首位，可减少患者的焦虑等不良情绪，对于患者整体的治疗起到重要的辅助作用[6]。

综上所述，护理质量评估可提升护理工作人员的护理素质，提高护理服务的满意度，在康复科护理管理中具有重要的应用价值。

[参考文献]

[1]  潘捷，王君花，郑丽君.人性化护理服务模式在内科门诊护理管理中的应用效果分析[J].中国农村卫生事业管理，2017， 37（12）：1525-1527.

[2]  董文平.赋能心理护理模式在危重症患者中的应用进展[J].心理医生，2015，21（21）：1-2.

[3]  顾红瑛.对神经内科护理风险实施标准化管理的实践研究[J].当代护士，2016（12下旬刊）：173-174.

[4]  李玉环，祖丽比艳木·吾斯曼.人性化服务在内科门诊护理管理中的应用[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（10）：63，66.

[5]  心理压力较大.郭宏霞.精细化管理在口腔颌面外科病房护理管理中的应用[J].全科口腔医学电子杂志，2018，5（7）：13-14.

[6]  汪晖，王颖，尹世玉，等.住院病人护理需求评估表的应用与效果[J].护理研究，2013，27（30）：3431-3432.

（收稿日期：2019-06-14）