关于理发排队问题的漫谈

摘要：人们都有时间被“客观消耗”的经历，被生活之中不断的“等候”折磨的苦不堪言。本文以生产运营管理视角，将个体视为生产运营活动的一部分，将等待做为生产运营活动之中的“存货”形式，对日常生活中排队理发事件思考，分析等待原因，提出基于信息技术对客户需求订单进行管理的设想，解决排队等候的问题，达到为客户创造价值的目的。

关键词：运营管理;交货期;顾客流失

一、排队问题的提出

“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，从小就经常听长者告诫我们时间的宝贵和重要，切莫浪费时间和光阴。长大后发现珍惜时间仅仅是自己主观上的认真对待，更多的只是节约自己可控的时间。但是，生活在社会之中必然会与社会产生交互，而在交互过程中的绝大部分时间损耗都不是自己主观可以管控的，这些时间就算有珍惜的意识却被客观所消耗。相信在中国生活的人们都有被“客观消耗”时间的经历，例如：挂号看病、排队缴费、高峰就餐、交通出行等等。由于笔者经常被生活之中不断的“等候”折磨的苦不堪言，常常思索为何生活之中多是无尽的等待，但是又将大多数原因归因于“人多”。直到某一日的突发奇想，由生活中等候理发的小事出发，分析理发店的生产运营管理，为我思考同类问题提供了另一视角。

将个体可以视为生产运营活动的一部分，个体的等候其实是以“存货”的形式出现在所参与的生产运营活动之中。个体面临的等待问题其实就是存货积压的问题，减少等待时间则是减少存货停留时间。……