辅导员职业化发展中对新生危机事件处理的实际操作

文/王锐

每一年高校都会迎来一批新的学生，辅导员在新生的组织、管理以及服务等方面，都面临着全新的挑战。从新生到校报到的第一天开始，从军训、学生党团干部和班级干部组织的建立、从学生日常事务性工作、心理健康问题的筛选和排查、网络安全的稳定、人身安全的顾虑等方面，辅导员就像是在一遍又一遍地做选择题、判断题、分析题[1]。在众多问题中，新生当中危机事件的问题尤为突出，无论该事件发生在某个阶段、某个时间、某个地点、出现某种情况，对于辅导员而言，如何在学校规章制度允许的前提下，做出正确的判断以及分析，将危险降到最低，这是目前高校辅导员在职业化发展中需要去深思和探讨的问题之一。

一、高校辅导员职业化建设的意义

因高校辅导员的角色及职责的特殊性，结合新时期辅导员人才队伍建设的基本要求，笔者认为辅导员的职业化要明确职业定位和职业标准[2]。目前，我国大部分高校的辅导员的专业化建设处于一个滞后局面，在学生管理工作领域，相比于其他发达国家的辅导员处理学生事务、学生发展、心理辅导我国辅导员的专业化程度还处于较低水平[3]。寻求一条符合我国高校特点的专业化、职业化辅导员队伍发展道路，对于改变高校辅导员“非专业化发展”“经验型发展”“应急型发展”的现状，提高辅导员队伍的整体工作效率具有重要意义。

二、高校辅导员职业能力标准下危机事件处理方法

《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》提出了辅导员在危机事件中的能力要求，主要内容是：能第一时间赶赴现场；能尽快确认相关人员基本情况；能执行危机事件处理预案，及时稳定相关人员情绪；能通过学生骨干、密切接触人员等渠道快速了解事件相关信息；能对事件性质做出初步判断；能将相关情况及时向上级领导汇报；掌握基本安全教育方法，能组织开展学生安全教育活动；能培训指导各级学生骨干具备初步应急常识。有关辅导员队伍建设方面，教育部相关文件也对辅导员在校园危机应对方面作了明确的指示，其内容主要有：“组织开展基本安全教育。参与学校、院（系）危机事件工作预案制定和执行。对校园危机事件进行初步处理，稳定局面控制事态发展，及时掌握危机事件信息并按程序上报。参与危机事件后期应对及总结研究”。教育部《学生伤害事故处理办法》文件规定中也提出了具体的实施办法。规章制度赋予了辅导员在处理危机事件中的具体能力要求，辅导员在处理事件的过程中，必须要坚持“以人为本”的理念，从学生的内在需求出发，引导和教育学生，因时而异，因事而异[4]。笔者结合自己的工作实际，将辅导员在新生危机事件来临时的实际操作分为两个阶段：

辅导员得到危机事件已经发生的消息后，首先，应该第一时间赶往现场，初步了解事件的起因，向学院主管领导汇报，通知相关的班主任老师协助处理，并联系保卫处等相关部门到现场处理。这里分为以下几种情况，一种情况是遇到心理问题的学生，要联络学校的心理健康咨询中心寻求介入，以及要和二级学院的有关心理老师联系，同时要和学生家长进行情况了解，建立学校、二级学院、班主任、辅导员、家长、学生干部六级联合管理机制。另一种情况是遇到学生突发病况，要及时送往校医务室，与医务部门协商。若伤情严重，要联系学校后勤部门的紧急用车以及派车送往省级医院进行救治。如果是学生网贷受骗所引发的事件，要及时联系保卫部门和公安机关，进行介入处理等[5]。同时，在现场带领学生干部配合学校其他部门组成临时工作小组，现场指挥，进行危机事件发生后的处理工作。

第二，安抚现场学生情绪，具体有以下情况：打架斗殴事件，要及时将当事人带离现场，防止事态扩大，同时组织疏散围观学生；宿舍矛盾事件，要分开与学生进行沟通；突发病况事件，要及时询问学生的身体状况等。辅导员应遵循高校突发事件的处理原则，迅速应对、积极稳定危机事件现场情况，同时告知校方以便必要时开展预防机制，帮助协调各部门之间的工作。

第三，初定事件处理预案。根据事件严重程度情况而定。要与学生家长及时联系。

第四，及时调查取证，了解事件的来龙去脉，事件产生的原因、经过、结果，做好文字记录。

辅导员在危机事件面前，必须要第一时间赶至现场，充分发挥应急事件处理能力。要充分利用专业知识和职业技能尽力降低事件的危害程度，将学生的人身财产安全放置首位；及时了解危机背后真正的原因和事件继续发展的情况，并迅速将最新资讯传达至所在学院甚至是学校领导管理层，如有必要还可直接向当地医院、派出所寻求帮助，尽可能降低危机事件对学生以及学校的危害程度。

三、危机事件发生后的事后处理方案

面对危机事件，要分析事件的性质，不同性质的事件具有不同的情况处理办法。

第一种情况：出现心理问题的学生，要在尊重学校及学院领导的意见和建议基础上，在心理健康老师的指导下，在主治医生的提议下，在尊重家长、学生意愿的前提下，建议学生办理继续读书或休学手续，并且按照学校的正常流程进行办理。

第二种情况：打架斗殴的突发情况，要对涉事当事人要进行批评教育，找当事人分别谈话，严肃指出该学生所犯错误的严重性，引导当事人正视自己的错误，同时要对该学生平时表现及长处要予以肯定。

第三种情况：突发病况，要持续跟踪了解学生的身体情况，听取医院医生的建议，以及学院（校）领导的指示，家长以及学生自身的意愿。若情况严重，则考虑按照学校规定对其办理请假手续，或休学手续等；若事态严重，要告知学生家长情况，若有必要会在一定范围内进行通报，以正视听，防止以讹传讹，影响周围人的思想和行为。对于事件的性质程度，例如触碰到政治层面的事件，影响到人身、财产安全的事件、传染源相对深远的事件等，分线上和线下进行普及和引导，线上要通过微信、QQ 群等一些网络媒介，进行安全教育、相关健康知识、日常突发事件的正确处理方法等相关知识的普及和宣传。线下要通过主题班会、情景模拟、开展丰富多彩的第二课堂活动去更好地辅助新生能够尽快地融入集体、树立主人翁的意识，让学生树立自我管理、自我服务、自我调节的意识，增强学生的抗挫折能力和事情应变能力。

最后，要将处理过的危机事件的整个进展情况进行存档，为之后遇到类似的情况提供参考。辅导员要建立一个属于自己的档案库，做到随时跟踪、及时处理相关事件，这样大大提高辅导员在危机事件处理方面的时效性。

四、结语

危机事件应对是每所高校都要面临的课题。作为一名高校辅导员，对待学生更多体现的是一种担当、一种责任。相对于新生，辅导员一定要把握新生的身心发展特点，遵循新时代教育理念，提高认识，立足平时。在新生危机事件面前，树立“防不胜防也要防、管了没用也要管、说了不听也要听”的观念。同时，从严过细，更多地去建立预警机制，建立组织有力、运转高效、职责分明的组织机构。将危机事件扼杀在萌芽之中，将事态的严重程度降到最低是每一个辅导员的使命和责任。只有这样，才能够为构建和谐、健康、稳定的大学校园贡献自己的一份力量，为培养新时代中国特色社会主义合格的建设者和接班人奠定美好的基础。