现代学徒制背景下行动导向六步教学法的探索与思考
——以《城市轨道交通票务管理》课程为例

孔祥睿

（江苏联合职业技术学院，江苏苏州215000）

1 行动导向六步教学法内涵

行动导向六步教学法是从德国校企合作“双元制”教育引进而来的，该教学法最初源于德国的项目管理。在项目管理中，项目管理员首先要搜集订单信息，根据订单信息制订工作计划，做出决策，然后按照工作计划实施，最后检查和评估实施效果，总结本次任务实施过程中存在的不足之处，以便进行改进并在下次任务中做得更好[1]。

六步教学法的核心内容是以项目为引领、以任务为驱动，学生在教师的指引下自主发现问题、小组合作讨论分析问题并解决问题，从而达到培养学生综合能力的目的[2]。六步教学法通过“资讯、计划、决策、实施、检查和评估”六个教学步骤创设职业情景，培养学生的思维能力、表达能力、合作能力等。六步教学法是完成一个教学任务的完整工作过程。通过六步教学的理论学习与实践演练，学生更好地学习了专业知识、掌握职业技能、提升核心素养。

2 行动导向六步教学法在课程中的应用

2019 年1 月24 日，国务院印发《国家职业教育深化改革实施方案》明确提出，职业教育要服务现代化经济体系建设和实现更高质量更充分就业需要，这要求进一步深化职业教育办学体制改革和育人机制改革，为我国经济社会发展提供有力的人才和智力支撑。

在企业和学校双主体育人的现代学徒制模式下开展教育教学改革，首先要改变传统课堂教学方式。传统被动课堂模式大多以教师讲授为主，学生听课为辅，教师是课堂的主体，学生是课堂的接受者，教师在教学过程中重理论轻实践，这容易导致学生学习兴趣不足、依赖性强、合作能力差，学生综合素养得不到提升，这不符合现代职业教育培养应用型高技能人才的初衷[4-5]。因此，高职院校亟须进行教育教学体制改革，使学生成为课堂的参与者，提高学生的主观能动性、积极性和创造性，发扬建构主义的教学观，切实发挥课堂学生主体作用，提高教学质量。正如古人所说：“授人以鱼不如授人以渔”，即传授给人以知识，不如传授给人学习知识的能力和方法。

笔者基于现代学徒制人才培养模式，以城市轨道交通运营管理专业《城市轨道交通票务管理》课程为例，采用六步教学法，选取典型项目，辅以信息化手段，设计适合本课程的教学情境和教学活动。《城市轨道交通票务管理》是城市轨道交通运营管理专业的一门专业核心课程，课程内容主要包括城市轨道交通票务概述、自动售检票终端设备、票务系统管理、票务报表填写与台账管理、乘客事务处理等，该课程为理实一体化课程，课程理论性和实践性很强，如果教师采用传统“填鸭式”教学的形式，学生只能被动接受知识，很难激发学生学习兴趣。

在学习乘客事务处理和票务报表填写两部分内容时，学校教材和企业资料包含大量乘客处理事务典型案例及票务报表填写规章。校企传统课堂教学中，教师和企业导师对乘客事务处理案例进行剖析讲解，对乘客事务处理流程和办法以理论讲解为主，学习过程枯燥乏味，学生学习兴趣低下，学生不能亲身参与实践，很难做到感同身受、融会贯通。在讲授本章节时，笔者列举部分典型案例，如表1所示。教师列举乘客事务处理学习情境中常见的7种任务情境，每个小组选择一个任务情境（可采用抓阄的形式）后，在教师的引导下进行任务分工、资料搜集等前期准备工作。课堂上教师结合六步教学法，设计乘客事务处理学习情境和教学活动，在掌握理论的基础上让各小组成员分工扮演不同角色，模拟演练不同乘客事务处理过程，并进行报表填写，培养学生的自主学习能力、合作能力、语言表达能力等。

表1 《城市轨道交通票务管理》课程部分内容情景设计

3 教学活动过程

3.1 组建学习小组

教师结合学生的个人意愿、学生成绩、表达能力、沟通能力等多个方面完成分组。每个小组人数控制在6 人左右，每个小组选出1 名组长，根据班级人数分成5～6个小组。分组教学有助于培养学生团队合作意识和增强集体荣誉感，还有助于六步教学课堂组织和教学评价等。

3.2 行动导向六步教学法具体应用

3.2.1 资讯

课前，教师利用数字教学泛雅平台创设教学情景：“地铁客服中心岗每天会遇到很多乘客服务事件，地铁工作人员处理问题的方法会直接影响事务处理结果，甚至因事务处理不当容易引发乘客投诉，同学们遇到乘客事务应如何处理呢？处理完乘客事务如何准确规范地填写报表呢？”学生通过网络、实地调查等各种资源收集任务相关案例信息，自主学习典型乘客事务处理流程，学生通过平台反馈自学过程中遇到的难点，培养学生自主学习的能力。课上，教师根据教学计划结合学生自学过程中遇到的难点，对乘客事务处理流程及相关报表填写进行理论讲解，如地铁车站票务台账应即时填写；记录内容应由涉及当事人即时盖章确认；内容更改需使用划线更正法进行更改或删除。

3.2.2 计划

每个学习小组选择1个乘客事务处理典型案例，在教师指导下以小组合作的形式出具乘客事务处理书面计划方案并分工填写相关报表。任务工作计划完成后，教师安排各小组代表利用白板、PPT、泛雅平台等进行工作计划展示。展示过程中,其他小组成员记录展示组计划中存在的优缺点，教师进行点评。

3.2.3 决策

小组围绕具体任务计划，小组严格按照票务规章确定任务解决方案。各小组通过任务计划，组内讨论交流，完成任务分工和角色扮演，每个小组成员扮演轨道公司不同角色，如客服中心岗、值班站长、客运值班员、乘客等。通过小组讨论，学生进一步加深了专业知识的学习，培养了合作能力，发挥了主观能动性。

3.2.4 实施

各小组分别按照任务工作计划、决策思路进行任务实施。各小组利用学校轨道交通自动售检票系统、客服中心综合实训平台进行任务实施演练，以“小品”的形式模拟轨道公司客服中心岗乘客事务处理流程，演练结束后，小组成员根据角色扮演填写相关票务报表。在任务案例实施过程中，不一定完全按照教材内容执行，小组可进行适当拓展和发挥，教师做好引导，课堂既是发散的、又是可控的。

3.2.5 检查

专业的实施任务。所有小组完成案例演练及票务报表填写后，小组内部先检查任务完成存在的问题。教师组织各小组代表上台展示任务完成情况，在展示过程中，其他小组应扬长避短，及时记录任务案例演练及报表填写成功之处及存在问题，然后进行组内讨论，如何规避存在的问题。学生自主发现问题，合作讨论解决问题，提高学生思维能力、合作沟通及应急处理能力等。

3.2.6 评估

任务案例模拟演练及报表检查完成后，教师总结本次学习任务完成情况并进行客观评价，教师除了对各小组计划制定、方案决策、计划实施进行评价外，还要对代表性小组成员表达沟通、合作创新等关键能力进行评价。各小组认真讨论思考，总结本次任务实施不足之处以及在下一个学习任务中如何做得更好。

4 结语

现代学徒制背景下，培养学生动手操作能力和合作沟通能力尤为重要。与传统教育不同，行动导向六步教学法以学生为中心，以教学为导向。本文结合教材和企业中的乘客事务处理案例，充分利用学校轨道交通综合实训平台进行任务模拟演练，学生在“学中做，做中学”，既加强学生学习效果，又培养学生职业素养和工匠精神。六步教学重视学习过程和教学评价，激发学生学习兴趣，让学生意识到作为班集体的一份子，必须积极主动地参与到课堂教学活动中，增强学生的团队合作意识，培养学生集体荣誉感，增强学生职业技能和就业创新能力。

六步教学法在课堂实践教学中仍存在的问题：首先教师要进行角色转变，六步教学法以学生为中心，以教学为导向，教师在行动导向教学过程中扮演多个不同角色，这对教师提出了更高的要求。教师要进行充分备课，提前做好教学预案，提前准备教学场所、教学设备、教学资料等。在教学活动过程中，教师要做好适时引导，达到抛砖引玉的目的。其次，小部分学生很少主动发言，有的不善语言表达和沟通，有的成绩差不够自信，对这部分学生，教师要因材施教，多鼓励引导，增强学生自信，促进学生全面发展。