礼仪赋能教学在学生综合素质培养中的应用

崔馨月

为了更好地适应社会对高素质护理人才的需求，高职院校更加注重人文素养的培养，开设了护理礼仪这一门必修课程，在综合素质培养中具有举足轻重的作用。在传统礼仪教学中，学生的动手能力、思维能力、沟通能力、团队合作能力等有待提高，现引入新的教学方法----礼仪赋能。礼仪赋能是给礼仪赋予能力和能量，最大限度发挥个人才智和潜能，在教学当中的具体应用和体会汇报如下。

护士以美好的职业形象、特殊的职业技能、良好的职业素养，向社会展示着护士严谨、自信、大方、庄重、诚信的工作作风和职业风采，从而赢得患者的信任，得到社会的尊重。塑造职业形象，培养审美能力是护理专业实施性人才培养方案的要求。仪容指人的外观、外貌，重点是指人的容貌，是人际交往双方密切关注的第一信息，影响第一印象的形成。仪容美的含义包括三方面：自然美、修饰美、内在美。真正意义的护士美是三者统一，内在美是最高的境界。通过对护士的面部修饰、发型修饰、护士化妆、微笑礼仪、目光礼仪等方面的训练，全面塑造学生的职业形象。礼仪赋能课程在护理礼仪实训室开展，护理礼仪实训室墙面上挂有仪容镜，给学生放舒缓的音樂，学生在这样的环境中更容易接纳自己，学习仪容礼仪、化妆礼仪、微笑礼仪等。课前，先让学生洗好头发，准备好干净整洁的护士服、护士帽、护士鞋、梳子、皮筋、发卡、发网和化妆品。按照课前分好的团队按顺序坐在仪容镜面前，老师在前面示范，梳头发、盘头、戴发网、戴帽。接下来是护士妆容的学习与训练，护士化妆的基本要求是健康美观、自然为宜、方法得当、整体协调，淡妆上岗，自然柔和，得体大方。护士拥有良好的精神面貌，才能更好地护理病人，给予病人康复的信心，同时增强护士的职业尊严，职业认同感和社会价值感。老师找一名学生当做化妆对象，其他学生围观，从皮肤打底开始，画眉，打腮红，涂唇膏或口红，演示给学生看。在这个过程中，培养了学生的审美能力，塑造了更加专业的护士形象，为以后的工作奠定了扎实的基础，给病人和家属留下良好的第一印象，有利于建立良好的护患关系。

礼仪操通过纠正学生的姿态礼仪，帮助学生学习和强化问候礼、称呼礼、握手礼、拥抱礼、合十礼、拱手礼、抱拳礼、挥手礼、递接礼、介绍礼、开关门礼等，全面提升学生的专业素养，通过训练学生礼仪操，在礼仪操中不断学习和巩固姿态礼仪和社交礼仪等，寓教于乐。第一步训练学生的姿态礼仪，训练学生的站姿，通过口诀：头要端、肩要平，挺胸收腹眼齐平。腿要直、手要垂， 面带微笑重心平；训练学生的坐姿，通过口诀：挺直上体头端正，双膝并拢目前方。手心朝下叠腿上，选好角度尽舒展；训练学生的蹲姿，总结口诀：上身要挺直，双脚放前后。左脚在前九十度，右脚在后稍提起。右膝在下腿紧靠，臀部向下勿撅起；训练学生的走姿，总结口诀：昂首挺胸全身直，重心在前稍前倾。步幅适中脚尖前，自始至终直线走。两臂摆动双肩平，全身协调匀速行。通过口诀反复练习姿态礼仪，学生的姿态礼仪得到提升。第二步训练指引礼，在工作中经常运用到指引礼。当病人初次来到一个陌生的环境时，接待人员应主动上前引领，领路应在客人侧前方2-3步。第三步训练问候礼、感谢礼和道歉礼，问候礼是15度，感谢礼是30度，道歉礼是45度。第四步训练递接礼，用于拾物递接，名片递接。第五步训练握手礼，注意距离、力度、时间、方法。最后训练挥手礼，注意场合和角度。通过礼仪操的编排和反复练习，训练学生的各种姿态礼仪和社交礼仪，从而全面提升学生的专业素养。

《护理礼仪》阐述了沟通的概念：沟通是人与人之人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。正如日本著名跨国公司“松下电器”的创始人松下幸之助所说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”对于护理职业来说，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。沟通能力在护患关系中起着桥梁的作用，有利于护患关系的稳定和谐，促进病人的身心健康，增强职业认同感和职业尊严。在沟通要素中，沟通的内容占7%，沟通的方法占38%，沟通的动作占55%，可见沟通的动作占比很高。沟通分为语言沟通和非语言沟通，沟通的动作属于非语言沟通，非语言沟通不使用词语和文字，而在沟通中通过动作、手势、眼神、微笑等表达思想、感情、观点及用意。微笑礼仪和目光礼仪在非语言沟通中具有非常重要的地位，在礼仪赋能课上，通过开展微笑操来训练学生的非语言沟通能力。分为六个团队，每个团队根据音乐来练习微笑操，在音乐和团队中感受微笑礼仪的魅力。在这个过程中，也增强了团队的凝聚力，增强了团队的沟通能力。接着，开展撕纸游戏，让学生跟着老师的方法撕出纸花，结果学生撕出的纸花千奇百怪，这就是沟通不好导致的结果，并没有全方位深刻的沟通，包括信息发出方的原因，信息接受方的原因，单向沟通导致“沟而不通”。沟通可分为有效沟通和无效沟通。有效沟通是在沟通过后能有效解决问题的沟通方式，而无效沟通在沟通后无法解决问题。想要达到有效沟通，就要避开沟通经常犯的错误：先入为主，我对你错；缺乏认识“我以为”的习惯；漏斗现象；行为影响沟通；面子因素；不良情绪；忘记目标。这些是高效沟通的方法和注意事项，需要学生经常在生活中练习，学以致用，从而达到高效沟通。所有沟通的共性是尊重与合作，尊重让对方有参与权，选择权，参与到整个沟通过程中。合作是我们一起做，而不是你按照我说的做，良好的沟通需要良好的合作能力。高效沟通还需要较高的情商，情商是情绪管理能力，需要管理自己的情绪，管理他人的情绪。职场高效沟通需要尊重、信任和同理心。同理心——换位思考、神入、共情，将心比心，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题，从而更能理解对方的做法，减少误会和冲突。用同理心反映对方的情感，能够准确说出对方的感受，对方才会有认同感，在护患沟通中起着重要的作用，对未来在医院高质量的护理工作奠定了基础。

随着社会的发展和进步，社会各个领域越来越重视合作精神和团队协作能力，因此团队凝聚力在职业学校日常教学中也是需要重点培养的一种能力，通过激发学生的合作精神，从而提高学生的团队凝聚力。礼仪赋能课程安排学生在户外进行拓展活动，在教官的带领下，全面提高学生的合作精神和团队协作能力。首先开展一个小游戏，把全体学生分为六个团队，每组推选出队长。其次，教官让队长带领队员讨论队名、口号、队歌以及团队标志性动作，要求八个人只有六个人双脚沾地，然后每个团队进行展示。通过这个活动，每个团队在思考、探索中大大提高了合作精神和团队协作能力。接着，教官布置“重走长征路”的任务，给大家一张地图，地图上标明了当年长征的路线，地图上有若干洞口，现需要团队协作，大家用手固定好地图，随着大家手的起伏，让一只小球沿着长征的路线掉落在正确的洞口里，不能在中途掉落，在最短时间内完成的团队胜出。通过每个队员的互相合作，不断磨合，大家都顺利完成了任务，增强了团队的凝聚力和沟通能力。然后，教官发布了另一个任务：将队员们的脚绑在一起，向前行进，先到达终点的团队胜出。同学们非常认真地沟通，通过不断训练，最终都顺利完成了任务。最后一个活动叫做齐眉杆：将杆子从眉毛开始往下落，一直到手指碰到地面结束，用时最少的团队胜出。同学们不断发现问题，反复训练，采用喊口号“蹲”的方式或用数数的方式找到适合团队的最佳方式，用时最少的团队只用了30秒。所有的活动结束后，教官让同学们思考从这些活动中收获了什么，让每个队派代表到前面发言，通过学生分享收获，可以看出学生在这些活动中掌握了合作的要领，领悟到了团队协作的真谛，每个人作为团队的一员，为了共同目标而努力。通过团队拓展的形式，增强了学生之间的凝聚力，加强了队员之间的沟通能力和情感联系，让学生切身体会到合作精神和团队力量。临床护理工作需要医生、护士、患者、医技人员等共同协作，通过这次课程为学生今后在临床进行护理团队合作打下了坚实的基础。

思维能力与心智水平在学生的学习、生活、未来的工作及家庭生活中都扮演着重要的角色，因此礼仪赋能课程通过开展各种案例和活动全面提高学生的思维与心智水平。首先通过一个案例：蚂蚁在纸上从A点到C点怎么走是最快的，引出二维与三维空间。事实证明，把纸卷起来，在三维空间里是最快的。从而引出投影源、投影相两个概念。改变投影源才能改变命运。低维空间的事物是高维空间的投影，内在认知不改变，那么投影不会改变，由此总结出思想+情绪+动力=言行举止这一定律。接着，通过三个活动阐述改变心智----投影源的方法。第一个活动是手臂钢板训练：让学生坐直，两手放在大腿上，拿下眼镜。右手慢慢地放在心口窝，让体温感受到身体的温度，慢慢让自己静下来，左手放在腿上，闭上眼睛，全身放松。接着和自己的潜意识进行对话：潜意识你好，感谢你陪我那么久，感谢你和我一起面对人生的困难，请赋予我力量！接着，双手向前伸直，双手交叉，感到越来越硬，越来越紧，越往下按，反弹越高。这就是心智的力量。第二个活动是著名的铜管训练。准备两个铜条，让学生手握铜管的下端，眼睛看着铜管，平稳以后，用心智力量去维持。在这个过程中，要不断调整心率、呼吸，努力让两条铜管平行。老师抛出问题，让学生通过铜管的交叉和平行来回答问题，比如：如果你是男生，铜管交叉；如果你是女生，铜管平行。引导学生用潜意识通过铜管给出答案，视而不见的是潜意识，身心合一，关注当下的力量。第三，探究问题：在家庭关系中，对于父母、子女或伴侣，你会把谁放在第一位。邀请学生扮演原生家庭的父母角色，一个女生扮演伴侣，两个男生扮演子女。为了让大家感受到亲密关系、亲子关系以及原生家庭关系和谐相处的重要性，让大家进行站位，在心理学中，身体距离决定了心理距离。最终的结果是：父母是第二层，自己是第一层，伴侣孩子是负一层。由此可见，父母是我们坚强的后盾，家和万事兴。引导学生要改变自己去接受父母，理解父母，处理好自己和父母的关系。有血缘关系的必须接受，没有血缘关系的叫其他人，要尊重父母。有自我意识，才能找到潜意识里的自己。接下来是答疑环节。同学们积极思考，创新思维，大胆地提出自己的看法。礼仪赋能课程的最后，布置课后作业和21天能量朗读打卡，同学们都积极响应。通过21天的能量打卡，学生们都充满了正能量，相信自己很健康，很快乐，很幸福，很圆满富足，培养了学生乐观积极的生活态度。

高职院校护理系学生在大四下半年需要到临床实习，实习一年后参加护士资格考试，参加应聘找工作。从校园到职场的心态转变尤为重要，在学校上课期间应该提前培养学生良好的心理素质和抗压能力，要提高学生的职业素养。根据世界卫生组织的定义，认为健康是不单只是身体上的，没有疾病状态和体格的完备状态。还包括了心理上的健康和对社会的完好适应性。所谓心理健康是正确的价值观和对事物积极的态度，没有抑郁焦虑等。而对社会的良好适应性是指对人际交往和社会发展有比较良好的适应。因此我们要维护学生的身心健康，为学生进入社会打下坚定的心理基础。在礼仪赋能课上，通过开展活动清理心理垃圾，提高心理素质。通过播放音乐，让学生闭眼倾听，全身心放松，老师在前面朗读帮助释放压力的素材，每个学生都很放松，然后让学生分享自己的压力，把压力说出来，大家一起帮助他想办法。在这个过程中，通过音乐和朗读，学生全身心投入，再全身心释放，清理心理垃圾，先输出再输入。接着分享职场的案例，问学生该怎么做。引出在职场中如何处理人际关系以及初入职场可能会发生的困难，拓宽了学生的视野，掌握了处理问题的方法，提出三点论：是什么、为什么、怎么做。引导学生提高自己的价值，让自己不容易被替换。具备明辨是非的能力、病情观察能力、临床思维能力、逻辑推理能力及决策能力，具有评判性思维，遇到问题保持淡定的心态，用正确的方式解决问题，培养强大的心理素质。

综上所述，高职护理学生综合素质的培养，需要具有安全意识、信息素养、工匠精神、慎独精神、创新思维、关怀照顾意识、沟通意识；具有自我管理能力、职业生涯规划意识，有较强的集体意识和团队合作精神；具有健康的体魄、健康的心理和健全的人格。通过礼仪赋能教学全面塑造学生的职业形象，提高了学生的审美能力，学生更加遵守礼仪规范，按照护士仪容仪表的要求塑造良好的职业形象，有利于给病人树立良好的第一印象，提高护理服务质量；通过礼仪赋能教学的《礼仪操》的训练，培养了学生不同场合下各种礼节的应用能力，使学生更好地掌握和應用姿态礼仪和社交礼仪；通过礼仪赋能教学中高效沟通的应用，提高了学生的表达能力，能与他人进行有效沟通，为进入临床后的医护沟通、护患沟通、护际沟通等打下基础，有利于建立良好的医际关系；通过礼仪赋能教学中团队凝聚力的应用，提高了学生的人际交往能力，增强了学生的合作意识和集体荣誉感，为学生今后在临床进行护理团队合作打下了坚实的基础；通过礼仪赋能教学中思维与心智的提升，提高了学生的评判性思维和临床思维能力，学生能够有效分析和解决问题；通过礼仪赋能教学中职业化心态的引导，学生的抗压能力和心理素质都得到了提升，有利于学生正确面对未来的临床工作压力，减少职业倦怠感。综上所述，礼仪赋能教学对学生综合素质的培养有重要的作用，同时作为高职护生综合素质培养的一个新的课题，在其他护理教学过程中值得研究、推广和应用。

（江苏省徐州医药高等职业学校）

参考文献：

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[2]刘丹，姚成立，苏楠超.JCI标准下护士职业形象的塑造[J].临床医学研究与实践，2020，5（14）：161-162.