旅游景区客流量数据分析挖掘其发展路径

蔡 亮 九寨沟管理局

前言

近年来，每到小长假黄金期，旅游景区常会出现“井喷”，“爆棚”这样的不正常现象，从经济层面来讲，旅游业的发展为地方带来了巨大的经济收益，但是同时也因为高度的人群聚集，带来了巨大的安全隐患，对旅游业的持续健康有序发展并不利，尤其是一些以自然生态景观的景区，环境的保护有着非常重要的作用，超过了一定的负荷就会造成景区环境破坏。早在2015年，国家旅游局就颁布了《景区最大承载量核定导则》，其中就明确指出了：我国各大景区有义务核算出游客最大承载量，并制订限流、分流、截流的游客流量控制方案，当游客流量达到最大的核定承载量的80%以上(含80%)时，景区需要向社会公告并且同时与当地政府报告，景区主管部门和旅游行政主管部门应当在政府的指挥、指导、协助下启动应急预案，并且对外发布提示立即停止售票。因此旅游业的良性发展，采用科学的方式预测统计客流量，并做好一定的准备，对景区经营和发展非常重要。

一、利用双向客流计算系统掌握客流量数据以提升游客的接待量

客流量是在单位时间内到达某一区域的人数，能够有效反映该区域的人气与价值的关键性指标。当前大多数游客都有众心理，越来越偏向旅游景点人数多的景区去游玩，这使得节假日会出现假日高峰的现象，当前而我国的各大景区在客流量的统计中采取的是单向统计，单向统计主要借助的工具是红外线计数、视频计数等方式进行，但是这种计数方式无法区分进出方向，在客流量实时数据处理上会遇到很大的问题。采用双向统计就是避免单向统计遇到的问题。其构思是景区在日常的接待游客过程中会存在某一景点人非常多，而另一景点人又不足，便想借助双向统计系统计算客流量，如图1所示，双向统计系统图。最后采用智能显示拥挤状况，以此来改变景区客流量的分布不均情况，以此来降低当前时间段景区某一点的接待压力。双向客流计算系统是采用矩阵按键及传感器设计了一款高科技系统。按照人体生理构造特点通常人走路时是前脚跟后脚掌的顺序着地，身体重心前移。系统就是按照这样的原理把压力传感器阵列进行检查有没有反馈正常感应信号，检查合格后放置到景区入口及重要景点处。当游客穿梭于旅游景区时，脚底对矩阵按键产生的压力，系统就会景点的客流量，而且根据传感压力的不一样，判别游客是进入还是出景区。双向客流计算系统用以监测景区入口及重要景点处的动态变化人数，不但能提高计量的精确度，还能使整个过程简单，大大降低客流监测系统成本，还为游客提供了一个舒适安逸的旅游过程。

图1 双向统计系统图

二、利用景区Wi-Fi全覆盖对景区客流量进行统计

当科技的迅速发展，智能手机的全面应用，WiFi已经成为了人们日常不可缺的东西，不管是走到哪里，人们总会利用手机查看各种东西，甚至闲暇时利用WiFi连接进行玩游戏。WiFi除了给人们连接网络的作用外，还有一个功能就是他自身所携带的统计模式，对景区客流量进行统计和数据挖掘，分析旅游行业发展发挥着决策的作用。当前我国景区基本上都设有景区Wi-Fi全覆盖的设备。进入景区的游客只要手机打开WiFi功能就会自动连接到设备上去。统计功能的发挥就是只要连接到景区Wi-Fi上的终端上就会被统计，景区就会获得客流量信息，而且还能够获得游客的上网行为和客源地信息数据。其优点是通过网络定位的客流量信息统计，对客流量区域监测功能非常强，对景区的建设发展和景区营销帮助很大。缺点是假设游客没有打开WiFi，该方法就失效。同时每个景区占地面积大，游客流量多，WIFI探针的应用成本过高。

三、利用视频监控对景区客流量进行统计

利用视频监控技术综合识别头部、肩部和躯干等人体关键部位的轮廓信息。基于视频分析原理，借助运动区域检测算法在固定摄像头处获取到运动区域，按照进入景区入口及重要景点处和人体大小相像时就能自动识别一人经过，如果出现多人短距离经过该区地点时，利用人体大小的先验知识将一个运动地点内分割成多个单人区域，以实现对经过的人流量统计，而且随着技术的发展，这种识别精准度达到了98%以上。采用视频监控的优点是利用后台系统设置阈值与实时信息发布，能对景区实时的核定承载量有效监控，达到有效的指挥游客的分流作用。但是存在的不足就是成本过高，数据处理量多，而且安装在室外，需要做好监控摄像头的防水防晒措施。

四、采用大数据对客流量分析统计

利用旅游大数据对游客画像和旅游舆情分析研究，可以在景区内部或该景区所在的城市，还可以是我国全范围的信息资源，尤其是规模较大的景区更加需要统计。利用行业数据云的构建获得和景区有关的各种数据信息。根据移动用户数据分析某一区域中游客来源地构成状况。按照游客职地行为规律分析研究游客常驻地并构建模型。按照游客的归属地、常驻地依次进行省和市客流来源地分析。分析游客消费能力、终端档次、刷卡频度、交通出行方式、停留时长、出游距离、APP使用行为等行为特征。通过酒店分析客房的预订情况，和对各大网站的搜索关键词汇总筛选，知道意向地城市的人数比重等。通过对客流量分析，预测将来某一段时间游客客流量、流入量、流出量、游客来源省和游客来源地市等情况。

五、结语

旅游业要做到良性发展，科学的方式预测统计客流量非常重要，这样才能有效的避免旅游景区出现“井喷”，“爆棚”问题。文章从几个方面进行了探讨，包括用双向客流计算系统掌握客流量数据以提升游客的接待量，用景区Wi-Fi全覆盖对景区客流量进行统计，用视频监控对景区客流量进行统计，用大数据对客流量分析统计。