基于改善医疗服务推进门诊服务模式优化创新的医院高质量发展研究

■ 张 川 贾小溪 李卫红 尤慕西 陶 蓓 王立宇 田 玮

门诊服务模式的优化创新是新时代门诊管理的重点方向，以患者需求为导向的门诊服务模式将有效提高患者的就诊效率，提升患者就医体验，促进医院高质量发展。国家卫生健康委先后出台2015-2017年[1]、2018-2020年[2]《进一步改善医疗服务行动计划》，通过优化门诊服务内容，改善人民群众看病就医体验；2021年国务院办公厅发布《关于推动公立医院高质量发展的意见》[3]，指导公立医院提供患者优质高效的综合医疗卫生服务，为新时代门诊管理及模式创新指明方向。

首都医科大学附属北京同仁医院（以下简称“北京同仁医院”）是一所以眼科、耳鼻咽喉头颈外科及变态反应科为国家重点学科的大型综合三甲医院，现有崇文门、亦庄两个院区。医院在持续落实改善医疗服务系列工作要求的同时，结合医院自身现状，优化创新门诊服务模式，最大程度满足患者就医获得感。在国家卫生健康委公布的2018-2020年改善医疗服务先进典型表彰活动中[4]，北京同仁医院、门诊部分别获得先进典型医院与科室。

1 基于改善医疗服务行动创新门诊服务模式

北京同仁医院年门急诊量约290万人次，工作日日均门诊量1万人次左右。其中崇文门院区西区门诊楼为1993年投入使用，空间配比日均承载门诊量约3 000人次。但随着医院学科的不断发展及患者诊疗需求的日益增加，目前日均门诊量6000人次左右，约占医院总门诊量的60%，远超空间配比门诊量，导致就诊高峰时段门诊就诊空间较为拥挤。……