探讨公立医院移动支付的应用及风险管理

陈小虎 安徽省桐城市人民医院

前言

移动支付作为一种把传统的银行业务和移动通讯技术二者相结合的一种先进的支付手段，把它有效地应用到公立医院的财务收费管理工作当中，既可以提高医院的财务收费效率，还能够有效地提高财务收费的准确度，确保财务收费管理工作能够更加顺利的展开，所以怎么样能够使得移动支付技术更有效合理的应用是本篇文章中要着重讨论的问题。

一、移动支付在公立医院的财务收费管理工作当中的优势

(一)能够有效的提高财务收费的效率

在现如今经济全球化的大背景之下，科学技术以及信息技术的发展都属于非常迅速的状态，特别是近些年，各大网络媒体互动平台的发展使得手机移动支付在当代人的生活和工作当中成为了一种不可或缺的工具，同时也是当今社会被普遍应用到的一种现代信息技术。移动支付把传统的银行业务和移动信息技术二者进行了有效的结合，组成部分分为金融机构，用户以及移动营运商和支付终端平台，使用起来比较方便，简洁，只要能够掌握基础的移动支付能力并且有着银行卡账号和通讯设备就可以完成。因为移动支付比较便捷，高效，所以已经成为了当代人们生活和工作当中最为重要的一种资金交易的方式，并且在公立医院的财务收费工作当中也已经得到了广泛的应用，不仅如此，在使用的过程当中还收获了很多的好处。能够有效的能够提高公立医院的财务收费效率，因为公立医院过去的财务收费管理工作是通过面对面的方式进行的，通常病患要进行两次排队才可以完成这个过程，不仅浪费时间，还很可能造成医院的拥堵，妨碍医院的正常运行。而移动支付的方式就完美解决了这个问题，不仅节约了病患排队的时间，而且还极大降避免了医院拥堵状况的出现概率，提高了公立医院的财务收费管理工作的效率。

(二)能够有效提高财务收费的准确度

和过去就有的财务收费管理手段相比较来说，移动支付除了能够提高财务收费的工作效率以外，最突出的一个优势就能够极大的提升财务收费工作的准确度，极大程度上避免了因为人为原因出现的差错，降低了出现财务损失的可能性，推动了公立医院财务收费管理工作的顺利展开。在传统的财务收费管理工作当中，对于财务收费工作人员的业务能力，反应速度以及专业程度等都有着非常高的要求，但是因为这些工作人员每天面对的病患的数目是非常庞大的，而且在这项工作当中需要承担着非常大的工作压力，所以会难以避免的出现错收、漏收等问题，导致公立医院的财务收费的准确度并不高。而在应用了移动支付手段之后，极大程度的避免了因为人为原因出现的误差，并且缓解了工作人员的压力，而且在挂号、缴费等过程当中，都可以不用现金就能够完成，不仅有效的降低了先进的使用频率，同时还降低了公立医院财务收费工作的错误率。

二、移动支付在公立医院的财务收费管理的应用当中出现的问题和不足

(一)移动支付和公立医院的体制的对接存在阻碍

在移动支付的技术在不断更新完善的发展背景下，第三方手机支付系统在国内的医疗行业内的发展仍处于起步阶段，因此，对于移动支付技术以及平台制度的设立等都还未进行完善，所以和公立医院内部的医保体制也有着一定的冲突和矛盾存在，导致移动支付在公立医院的财务收费管理工作当中，因为和医保体制对接的障碍，使得移动支付不能够发挥出全部的作用。产生这个问题的原因，主要是因为有一部分公立医院在财务收费的方式的选择上，往往是让病患吧，有关的费用支付到平台的账户内，通过检查取药以及治疗等一系列过程之后，再通过有关的支付平台，把治疗的费用转入到公立医院的资金账户当中，最终在由公立医院内部的财务收费管理部门对病患提交的医保信息和财务数据等进行审计，在将变换使用医保之后，需要缴纳的费用的计算之后，还要把剩余的资金返还到病患的账户内。在这一整个环节当中，虽然说这样的财务收费管理模式和移动支付技术的应用并没有和公立医院的体制产生很明显的冲突，但是在实际的收费过程当中，病患要先缴纳看病的医保费用资金，等到治疗结束之后，才会由医院计算医保费用的报销比例，最终将保险费用退回。在这个过程当中，公立医院所要进行的工作和业务内容是非常繁琐复杂的，和最初将财务收费管理流程环节进行简化，提高收费效率的目的完全不相符，甚至可以说增加了收费部门的工作量，因此这个时候就需要公立医院将自身的医保系统和报销比例同第三方支付系统进行协调改善，努力发挥出移动支付的最大效用。

(二)移动支付方式给公立医院的运营管理水平带来新的挑战

现如今因为移动支付系统在国内的医疗领域内的应用还处于起步阶段，并不成熟，多项制度体系仍未建立完善，我国的多数公立医院还正处于不断的自我完善过程当中，因此移动支付技术的使用还在不断的摸索中，需要公立医院对此投以极高的重视程度。只不过在这个自我发现、升级的过程当中，一部分公立医院会由于自身的技术水平以及经验的限制过早的进入发展瓶颈，给公立医院的管理经营带来全新的挑战。而这挑战当中，其中最为重要的一项就是在移动支付技术的使用过程当中，病患开通的医疗平台账户会和其微信号进行自动绑定，当二者绑定之后，是很难进行后期自主更改和变动的，因为这种现象的存在，导致非常多的病患对这种方式存在不满，公立医院在经营管理当中，也收到了很多关于这项内容的反馈，要求医院尽快解决。所以，为了照顾到病患的隐私，移动支付技术在很多公立医院的使用上还很难进行大范围的应用。

三、移动支付技术在公立医院的财务收费管理工作的问题的解决措施

(一)推动移动支付技术和医保系统二者的有效对接

第一，要帮助病患清楚医保报销以及自费费用二者之间的比例关系，清楚这两方面缴费的详细金额数据，保证病患在使用社保卡以及医保卡之后，可以自主的选择公立医院财务收费管理部门的医保在线支付功能。并且还能够使用当代信息技术成立一个公立医院的医保系统以及信息传递的中枢，将医院内进行就诊的病患的详细医疗信息内容以及病例等可以通过这一个中枢实时传递给医保办，保障医保办可以在最快时间内分析计算出就诊病患的医保报销比例。随后再借助有关的信息技术手段把计算之后的数据内容反馈到HIS系统上，方便支付平台能够在最短时间内收到病患的结算信息数据以供病患进行支付。再者还可以引进成熟的对账系统，将公立医院的医保系统和第三方移动支付平台的自动化对账真正实现，借助这一系统，着重观察在医保系统当中存在的可能异常信息，并且及时分析出原因并进行处理，确保公立医院医保系统同移动支付对账之间的时效性。

(二)提升公立医院移动支付的运营管理水平

公立医院想要提升自身在经济市场中的市场竞争力，那么提升自身的运营服务水平，树立一个万事以病人为先的理念是非常重要的。给病患提供一个良好的服务，这种思想观念要求在实际的工作当中，要积极主动的对公立医院自身的经营管理模式的反馈建议进行整理总结，依据这些反馈进行合理的变更，有效的沟通和交流能够满足病患的需求，并推动公立医院的经营和管理，使得公立医院的功能发挥到最大，提升其服务水平和质量。保证医院能够给病患提供的服务以及收费内容多项工作满足病患的需求，并且有着针对性，具体问题具体分析。除此以外，移动支付作为提升公立医院的服务水平的一个关键性的步骤，有关的工作人员一定要重视对移动支付系统的维护和更新工作，加强和制度软件以及开发商之间的沟通和交流，做好后期的反馈建议整合工作，在发现问题的时候及时将其反馈给对应的工作人员，确保移动支付系统能够正常运转。

(三)重视对移动支付系统安全性以及可靠性的提升

重视移动支付系统安全性、准确性自己可靠性的提升，保证移动支付系统在完成对应的服务职能的基础之上，能够保障用户的安全以及隐私，这是公立医院需要给予高度重视的问题之一。在日常的实际应用过程当中，移动支付有没有被有效的应用，发挥出最大效用并且给医院带来一定的效益，这都由移动支付系统是否足够安全稳定决定。当这个移动支付系统有危险漏洞存在的时候，不仅会影响公立医院财务收费的工作，还非常有可能会影响公立医院的运转，发生不可预估的后果。因此，在这一方面医院一定要强化网络安全预防控制措施，对医院内的财务收费管理工作的进行安全保护，保障医院以及病患的资金财产安全。

四、结语

总的来说，在现如今互联网发展迅速的大背景下，公立医院的财务收费工作强化对移动支付系统的使用，可以有效的提高财务收费的工作效率，并且提升工作质量，缓解工作人员的压力，并且节约公立医院多项工作的成本开支。因此，追赶时代发展的脚步，顺应潮流，不断的进行更新和完善，可以提高医院的财务管理工作水平，推动公立医院更好的运营。