家校沟通当有“家长立场”

□ 梁世累

家校共育包含沟通、合作和共建等内容，其中沟通是共育的基础。家校沟通中，“矛盾”是一个绕不开的词。如何化解矛盾，不让家长站到学校的对立面？这需要我们树立“家长立场”。

我在担任分管德育的副校长时，遇到很多家校沟通的问题，也充分感受到了“家长立场”的重要性。

一次课间，两个孩子在教室玩耍，一个在前面跑，一个在后面追。跑在前面的孩子一不小心摔倒了，脑袋撞到了桌角，被送到医院缝了12针。我们第一时间联系了追赶方孩子的家长到医院看望。在医院，虽然受伤孩子的妈妈心疼得直掉眼泪，但因为对方态度诚恳，两家人的沟通还比较顺畅。

然而，第二天一大早，受伤孩子的父母带着家族里的一大帮人来到学校，一副绝不善罢甘休的样子。我建议受伤孩子的父母和叔叔作为代表与我沟通。坐定之后，我首先代表学校表示歉意，对孩子的受伤深感心痛。之后，我直截了当地问他们有什么想法和要求。

有些老师可能会问，我们不先理清事情的经过，界定双方责任，而是直接问家长的诉求吗？在我看来，当家长处于“激情状态”并带着明显“动机”的情况下，我们和家长谈论“真相”，只会让家长的对抗情绪更加强烈，激化矛盾。

家长随即提出了7 条要求：追赶的孩子当众道歉；对方家长道歉；赔偿医疗费；解决孩子的“心理问题”（家长说孩子前一天晚上多次在睡梦中惊醒）；给孩子换班级；赔偿慰问金5000 元；赔偿精神损失费、误工费3000 元。听完他们的诉求，我说：“这些要求都有道理，我们可以谈。”

实际上，追赶方孩子的家长前一天已经向学校表示，愿意赔礼道歉并承担医疗费用。受伤孩子家长的这些要求中，学校可以直接解决的问题或者代替对方家长答应的条件，这时要及时给予承诺，安抚家长情绪。于是，我和家长商量如下：医疗费大部分由保险公司承担，差额部分由对方家长补足；孩子的健康成长最重要，学校会安排专业的心理老师对孩子进行心理疏导；换班对孩子的成长很不利，换了班后和新同学也需要磨合，而且孩子只是意外受伤，不存在校园欺凌问题，在原班级对孩子的成长更好。家长认可了我的意见，态度已经大大缓和了。

随后，我建议把当众道歉改为当面道歉，以保护孩子的自尊；家长道歉可以在私底下进行（对方家长已同意）；关于慰问金和精神损失费、误工费，我需要与校长、对方家长、法律顾问商议后再答复，同时也建议他们咨询一下律师。

这些问题都谈好之后，我才用平和的语气向家长澄清了几点事实：孩子是先追赶同学，继而转身“逃跑”才受伤的；孩子摔倒的瞬间，两人没有直接的肢体接触；整个过程中两人只是在玩耍，彼此没有恶意。当我向家长讲述这些情况时，家长已经不再气势汹汹了，并表示会重新考虑刚才提出的要求。最后，经三方商定，对方家长赔偿1500 元的慰问金，矛盾得以化解。

在家校沟通中，我们如果遇到相对棘手的问题，可能会下意识地去规避风险，或采取防守式的试探沟通，不愿意让家长成为强势一方。尽管班主任的这种行为很隐蔽，但还是会被家长敏锐地捕捉到，进而产生防御心理，沟通陷入困境。因此，“家长立场”需要我们换位思考：如果我是家长会怎么想？如果是我的孩子我会怎么样？在此基础上，我们才能理解家长的言行，了解家长要表达的“隐形信息”。有这样的认知和视角，我们就能以同理心对待家长，并有原则地“偏袒”他们。建立起信任关系之后，沟通才可以进行，双方才能以共商的方式寻找解决问题的最佳方案。