数字经济背景下跨境电商高质量发展的对策研究

宫冉起 钱方明

(长春师范大学 吉林长春 130032)

数字经济是人类通过大数据识别、选择、过滤、存储和使用，引导、实现资源快速优化配置与再生、实现经济高质量发展的经济形态，已成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的重要因素，是国际竞争的焦点，世界各国都在抓住数字经济的发展机遇，使企业走出国门，加强与世界各国的经济联系。《二十国集团数字经济发展与合作倡议》等在全球赢得广泛共识，信息基础设施互联互通取得明显成效，“丝路电商”的合作取得了丰硕成果，我国的跨境电商企业正在加快海外拓展的步伐，努力增强国际影响力和竞争力，助力解决我国目前面临的诸多外贸难题。大数据技术的进步，互联网普及度的提高，越来越多的人利用跨境电商平台进行消费，跨境电商商家通过跨境平台顺畅地与客户沟通，架起客户与商家的沟通桥梁。

1 数字经济背景下跨境电商发展现状分析

当今国际经济贸易增速放缓，国际政治局势复杂，跨境电商作为我国新型商业贸易形态，不仅缩短了各项交易流程，而且有效提高了效率，为我国“互联网+经济”发展战略提供有效助力，2022年我国跨境电商进出口总额达20.5亿元，在全球外需不足且贸易低迷的情况下，跨境电商如雨后春笋般悄然为我国经济增长提供支持，各级政府也加大了对跨境电商的建设和扶持力度，跨境电商以出口导向型为指导的策略已逐渐提升至国家经济战略层面，以促进跨境电商贸易发展合规常态化。此外，跨境电商在对外贸易受5G、区块链等数字经济技术的影响下，已经不能局限于平台信息输出和基础在线的交易方式，以时代需求为动力，创新平台功能进一步发展，利用其去中心化和即时性的特点，吸引更多企业尤其是中小企业入驻平台，打破传统贸易时空局限，降低中小企业进行国际经济贸易成本，为我国中小企业的发展带来新机遇。

表1 2018—2022年中国跨境电商进出口总体情况

2021年我国出台《“十四五”电子商务发展规划》支持跨境电商高水平发展，鼓励电商企业国际化全球化经营，完善与跨境电商相关的物流、支付、仓储等全球电商基础设施布局；2022年国税总局颁布相关政策支持跨境电商健康持续创新发展。2023年1月，我国财政部等三部门联合发布了 《关于跨境电子商务出口退运商品税收政策的公告》，出台鼓励跨境电商发展的增值税、消费税和关税免退补政策。在国家政策的支持下，2018—2022年进出口贸易总额分别从10557亿元增长到20599亿元，其中2019年至2020年增长较高，增长3317亿元，同比增长25.7%。跨境电商货物进出口规模占外贸货物进出口总额的比重从5年前的1%到现在的5%，如图1所示，一直呈上涨趋势，跨境电商已成为我国发展速度最快、带动能力超强、潜力最大的外贸新业态。

图1 2018—2022年跨境电商进出口总体情况

2 数字经济背景下跨境电商发展困境分析

2.1 物流成本高

如表2所示，我国每年进出口的货运量较大，物流是我国进出口贸易中必不可少的环节，也是至关重要的环节。从2018年进出口货运总量的445290万吨到2022年的481715万吨，可见进出口货物量的增加引起了物流次数增加。物流的高效运转是促进跨境电商高质量交易的重要一环，物流效率的高低直接影响货物到达时间，影响客户的消费体验。

表2 2018—2022年中国进出口货运量及口岸出入境运输工具规模

跨境物流相对国内普通物流增加了租船订舱、报关等步骤，环节复杂，物流链条长，部分企业不能有效利用数字经济提供的高效信息传递和数据处理等手段，无法准确掌握最新的供应链信息，致使上下衔接存在问题，关键衔接点出现交错，物流线暂停运转，货品不能及时到达买方手中，引发消费者不满；长周期物流运输导致物流成本上升，销售利润下降。数字化利用程度低等一系列问题阻碍了跨境电商的高质量发展，我国跨境物流体系亟待完善。

2.2 订单额度小，碎片化严重

跨境电商交易平台基于B2C、B2B和C2C三种类型快速发展，B2B是我国跨境电商的主流模式，近年来B2C在各种交易形式中所占比重显著增加，国内企业通过自身网站或电商平台直接向消费者提供产品和服务，随着经济全球化的普及，国外个体消费者进行跨境购物，导致订单碎片化严重，销售者将若干包裹输往不同国家，大数据可将订单整合统一发送。但商家难以掌握数字化物流运输技术导致物流成本增加，商品销售价格上升，致使消费者放弃跨境购买，给跨境电商的高质量发展带来消极影响。

2.3 平台售后服务不完善

数字化转型是提高跨境电商售后服务平台效率和竞争力的关键。数字化转型可以促进信息数字化和数据的高效管理与利用。在数字化转型和智能化升级的过程中，跨境电商售后服务平台缺少关注人机协同和知识管理，无法保证智能化技术的有效应用和知识共享；没有建立完善的数据安全保障机制，以保护客户信息和隐私安全。跨境电商平台要不断优化数字化和智能化解决方案，提高平台的运营效率和客户满意度，促进跨境电商高质量发展。

2.4 专业人才缺失

随着跨境电商的快速发展，人才供给难以满足岗位需求，需求缺口仍在扩大。尽管当前市场拥有外贸人才，但他们的素质和能力难以满足跨境电商行业的需求。业务型人才需具备外语、营销、物流、外汇以及各国文化和法律等知识，而技术型人才则需要具备设计及维护网站、平台运营、个性推广等方面的信息技术能力，管理型人才则需要具备组织、交际、协调及战略能力。然而，目前市场上这些人才比较稀缺，是跨境电商高质量发展的障碍。

2.5 品牌形象缺乏特色

怎样成功打造一个品牌是实现跨境电商高质量发展的一个重难点。数字经济背景下大多数中小型跨境电商企业没有充分利用大数据的优势，未能获得消费者的喜好偏向、目标市场需求等信息，导致品牌建设难度增大且缺乏特色。

通过图2数据发现2018年新增1067家，同比减少9.81%；2019年新增1726，同比增长61.76%；2020年增加3201家，同比增长85.46%，虽然新冠疫情给经济的发展造成了阻碍，但跨境电商经济受疫情影响较小，跨境电商行业还在不断涌入新企业，为行业的发展注入新活力。2021年新增4789家，同比增长49.61%，2022年新增4061家，同比减少15.20%，疫情结束后，经济处在恢复时期，但品牌建设相对滞后，影响力不大。

图2 跨境电商相关企业注册量(家)

跨境电商中的品牌问题体现在以下几点：第一，多数企业是代加工厂形式，没有核心技术，只是“照葫芦画瓢”地进行生产，很难形成自己的品牌；第二，企业团队缺乏品牌运营能力，跨境电商企业需要围绕品牌进行长期、精细和立体的运营，但企业团队的能力更新具有时滞性；第三，在跨境电商行业中，中小企业居多且主要生产低价值的产品，品牌意识淡薄，品牌建设能力低，对技术创新和产品的更新换代缺乏重视；第四，产品同质化严重，在跨境电商平台上存在较多相似店铺，销售产品质量、款式和功能等各方面相似，同质化产品竞争激烈，如果管理不当，就会出现低价竞争问题，阻碍跨境电商的高质量发展。

2.6 国家政策不完善

我国跨境电商相关政策更新不及时，监管体系不完善以及政策支持不到位。跨境电商在交易方式、货物运输、支付结算等方面与传统贸易方式差异较大，现行管理体制、政策、法规及现有环境条件已无法满足其发展要求。同时，在政策支持方面，目前还存在政策支持不到位的情况，如缺乏对跨境电商企业的财政支持、税收优惠等。

3 数字经济背景下未来跨境电商发展建议

3.1 精准定位市场

首先，跨境电商精准定位市场可充分利用数字经济技术支持，大数据后台分析目标市场的消费能力和潜在需求，结合相关法律法规、文化和消费习惯等因素，为消费者提供最合适的产品，以便占据更多市场；其次，建立一个稳定、安全、高效的跨境电商平台能够提高自身的竞争水平，消费者可以更好地了解产品信息，良好的售后服务，可以提高消费者满意度，从而拥有更多的平台“回头客”。跨境电商平台多元化引入商家，提供多元化产品和服务来吸引海外客户加入。根据国家地区的不同，设置多个板块，针对不同目标市场，开发独具特色的产品，提供个性化服务。通过大数据筛查，了解顾客的不同喜好，提供定制化服务。

3.2 完善供应链管理

跨境电商要有稳定的供应链系统，保障整个供应链的顺畅，使跨境业务运营流畅效率高。跨境电商企业选择供应商时，可利用大数据技术搜索供应商负债比、现金流通率等数据，分析供应商信誉、生产能力和供应能力等，双方确定合作时，要签订规范有效的合同或协议作为风险凭证。跨境电商企业利用数字技术加强供应链的管理能力，实时调整供应链结构，提高整体的运作效率并控制供应成本。

海外仓是跨境电商独有的供应链运作模式，规范的海外仓将为客户提供首程运输、储存、中转、配送及尾程运输。将数字新兴技术服务于供应链新型的研发和生产中，推动供应链新兴发展，企业把出口业务外包给海外仓，海外仓则为企业在国外的供应链提供服务。海外仓可提高物流效率，降低物流成本，及时解决海外客户退换货问题，从而提高客户满意度，进一步升级跨境电商行业整体业态，提高合作效率。加速我国参与到全球数字经济贸易的发展。

3.3 强化品牌建设

我国出口产品虽多，但产品质量却参差不齐，海外客户消费体验感差。利用大数据技术进行科学预测为购买方提供优质的需求推送并细致化分类所需，最大程度整合客户资源，实现消费潜能释放最大化。跨境电商企业可借助大数据技术，了解市场需求和消费者喜好，建立企业品牌形象来吸引更多消费者。

第一，出口生产商要对产品进行清晰的品牌定位，如出口羊毛衫的企业，要保证羊毛含量、衣服颜色款式的多样性和精致的做工等方面，如果产品得到客户认可，达到国家品牌建立标准，企业可申请品牌专利。拿到专利后企业可设计独特的品牌标志，以便消费者可以更好地识别品牌，企业可赋予品牌内涵，引起目标市场消费者的共鸣，扩大出口量。

第二，如果企业资金预算充足，可制定全面的市场推广计划，通过亚马逊、阿里巴巴国际站等跨境电商平台发布广告，吸引消费者咨询，最终达成交易。可通过带货直播和网红博主推广，与tiktok等平台合作，达成带货协议，增加销售量，增强出口竞争力。

3.4 遵守法律法规

跨境电商平台在交易过程中可能会产生数据信息错乱、个人信息泄露等问题，遵循法律法规，筛选正确信息，保护好客户个人信息至关重要。《数据安全法》《个人信息保护法》等法律法规对跨境电商企业和平台进行规范。跨境电商企业应了解本国和目标市场国家的进出口法律规定、消费者权益保护法和海关法等，了解当地的税收政策和禁止进出口产品目录等，确保进出口产品的合法性。时刻关注国际贸易政策方面的信息，及时了解这些信息，可以调整自己的产品战略和经营策略，不违反国际、国内和目标市场的相应政策。

3.5 外贸人才培养

中小企业破产现象频发，国际形势变化对我国跨境电商会产生多方面的影响。首先，针对不同类型的学生和市场需求，高校可建立多元化的培养模式，如针对不同年级学生的特点开展分层教学、针对特定领域或行业进行专题培训等。同时，可以开展国际合作办学，引进国外先进的教学模式和资源，提高人才培养质量；其次，高校应建立完善的跨境电商外贸专业教学体系，包括课程设置、教学目标、教学内容、教学方法等，加强实践教学，将课堂理论与实践操作相结合，提高学生的实际操作能力。校企合作是高校培养外贸人才的重要途径，积极与企业合作，开展订单式培养，将企业的实际需求融入教学中，使学生能够更好地适应市场需求。企业也可以提供实际案例和项目，帮助学生更好地理解和掌握跨境电商外贸的相关知识和技能，通过实操课程让学生了解整个外贸交易过程，在进入企业前进行专门岗前培训，减少贸易过程中的失误。

4 结语

综上所述，我国跨境电商未来的发展既有机遇也有挑战。跨境电商企业需要密切关注国际形势的变化，及时调整战略和资源配置，有效监管各级风险，把控市场风向变化，以适应市场的变化和需求。目前，数字化融合跨境电商还存在着较多问题等待解决，确定目标市场，建立自己的品牌，提高消费者满意度，完善供应链体系，加强仓储管理，提高物流效率，降低交易成本，促进跨境电商的高质量发展。企业要与高校合作，精准定位市场需求，持续推进“产—学—研”一体化融合机制，培养时代急需的技能型和实用性人才。跨境电商企业要抓住数字经济发展机遇，使跨境电商行业高质量发展，增加我国的进出口贸易额，为外贸行业的发展注入活力。同时，还需要加强数字技术的研发和创新，建立科学信用保障体系，加快网络安全建设，出台相关征信管理办法，推动数字化和数智化工具的普及，参与到全球经济贸易发展中，提高产品质量和竞争力，促进跨境电商高质量发展。