大数据时代公共图书馆网络舆情治理策略研究

［摘 要］从国内公共图书馆网络舆情治理存在的问题入手，指出目前公共图书馆面临网络舆情类型复杂、对潜在舆情危机敏感度不足、对网络舆情事件处置不当、网络媒介素养不高、线上线下治理不同步等挑战。结合实际，分别从事前预防、事中控制、事后处理三方面入手，提出加强内部管理，建立网络舆情监测机制，加强社交媒体管理，组建专业公关团队，制订危机管理计划，加强多方合作等网络舆情危机治理策略。

［关键词］公共图书馆；网络舆情危机；大数据；舆情治理

［中图分类号］G251［文献标志码］B［文章编号］1005-6041（2024）03-0077-04

1 背 景

互联网技术的迅猛发展使人类信息交流和传播的途径发生了很大改变。伴随着信息传播的降门槛化、低成本化、便捷化、传播速度极速化、传播范围广泛化，网络舆情问题便随之产生。一些网络舆情表达甚至会大面积引发舆情危机，对网络环境和民众生活产生负面影响，这对政府的互联网治理能力提出了更高要求。

作为面向社会公众的信息服务机构，公共图书馆以其自有的文献信息资源为基础，向社会公众提供文献信息检索、知识信息查询等服务。因此，在舆情信息管理方面，公共图书馆具备一定的专业能力。

同时，公共图书馆作为提供信息和文化服务的大型机构，具有高度的开放性和广泛的服务性，随时都可能面临舆情危机。因此，在大数据时代，如何管控和处理复杂多变的网络舆情并保持自身良好的社会形象是公共图书馆面临的一个重要挑战。……