信息知识蕴涵的深加工和再开发服务
——创新和发展知识服务的突破口

万蔚萍

在21世纪新的历史条件下，信息经济已成燎原强势，知识经济全面扩张渗透。取代传统粗放型信息服务的现代集约型知识服务，应运崛起并且方兴未艾。当前，一个十分值得研究和探讨的问题，就是以信息内在知识蕴涵的深加工和再开发服务为突破口，创新和发展知识服务。

一、知识蕴涵与信息服务、知识服务

什么是信息?什么是知识?什么是知识蕴涵?什么是信息服务?什么是知识服务?什么是知识蕴涵的深加工和再开发服务?对于这些问题，至今众说纷纭，莫衷一是，争论尤为激烈。重要和必要的是，把这些问题放在人、信息、知识的交互关系中研究和探讨。

1、信息、知识都是对人来说的

信息服务所说的信息，知识服务所说的知识，都是对人来说的，都是人与一切事物交互关系中的信息、知识，都是人、信息、知识交互关系中的信息、知识。马克思早就指出，关系是对人来说的。“凡是有某种关系存在的地方，这种关系都是为我而存在的;动物不对什么东西发生‘关系’，而且根本没有‘关系’;对于动物来说，它对他物的关系不是作为关系存在的。”①《马克思恩格斯选集》第1卷，人民出版社1972年版，第35页。动物是本能的存在，没有任何关系可言。人是能动的存在，本质上是社会实践的关系存在，所以才有关系可言，才有对关系的能动的知识的认识。无论信息、知识、知识蕴涵，还是信息服务、知识服务、知识蕴涵的深加工和再开发服务，归根到底都是对人来说的，一种以社会实践为基础的属人和为人的关系。

对人来说，信息是包括人、自然、社会等一切事物及其固有属性、相互关系、运动规律的外在直接表现，而知识是一切事物及其固有属性、相互关系、运动规律为人凭依信息能动认识的内在深层蕴涵。换句话说，信息与人的关系，实质上是一切事物及其固有属性、相互关系、运动规律与人之间，直接表现的外在关系。知识与人的关系，实质上是一切事物及其固有属性、相互关系、运动规律与人之间，深层蕴涵的内在关系。①陈雅:《知识图书馆:理论与模式》，南京大学出版社2008年版，第36－39页。

2、信息、知识与知识蕴涵的关系

信息、知识都是属人和为人的关系。信息是知识的信息，知识是信息的知识。两者相互联系，决不可截然割裂;两者相互区别，决不可混为一谈。没有信息，离开人与信息的关系，人就无从获悉一切事物及其固有属性、相互关系、运动规律的外在直接表现，更不可能凭依信息能动认识一切事物及其固有属性、相互关系、运动规律的内在深层蕴涵。没有知识，离开人与知识的关系，人就无以能动认识一切事物及其固有属性、相互关系、运动规律的内在深层蕴涵，更不可能能动认识信息内在知识蕴涵属人和为人的意义、价值和效用。无论哪种知识，是什么的理解性知识、为什么的推理性知识、是谁的管理性知识、怎么做的技术性知识，都是属人和为人的知识。

对于知识来说，信息是未经能动认识的原生态信息知识，是知识的来源、原料、资源;对于信息来说，知识是经过能动认识的再生态知识信息，是信息的产品、成果、资产。信息是知识原生态的外在直接表现，而知识是信息再生态的内在深层蕴涵。知识蕴涵内在于信息，是信息的内在深层蕴涵。②王蕾:《面向用户的图书馆知识服务研究》，《河北大学硕士论文》2006年，第3－5页。

3、知识蕴涵与信息的知识服务

信息服务由来已久，一直以信息搜集和检索服务为主。虽然注意到信息的一次、二次加工和开发，注重的只是信息未经能动认识的原生态信息知识层面，即一切事物及其固有属性、相互关系、运动规律的外在直接表现。信息加工和开发服务，不是信息内在知识蕴涵的深度质变的加工开发，而是信息外在直接表现的原初量变的加工开发。信息搜集、加工、开发、检索及其整个服务过程，始终滞留于信息外在直接表现的原生态信息知识层面，始终滞留于信息数量和范围扩张的原初量变阶段，始终滞留于信息的形态变化和内容重组，归根到底仍然是传统粗放型信息服务。

知识服务从信息服务出发更超越信息服务，以信息深加工和再开发服务为主，是信息的知识服务、知识的信息服务。与传统信息服务本质不同，知识服务不仅全方位深入而且紧紧围绕一切事物及其固有属性、相互关系、运动规律的内在深层蕴涵。着力并且着重信息知识蕴涵的深加工和再开发，既主导和引领信息搜集和检索，又推动和促进知识整合和创新。不是信息外在直接表现的原初量变的加工开发，而是信息内在知识蕴涵的深度质变的加工开发。信息搜集、加工、开发、检索及其整个服务过程，始终向信息知识蕴涵的广度、深度、高度进军，始终强化、深化、优化信息知识蕴涵从量级扩张到品级提升、从原初量变到深度质变的突破和转变，始终重在信息知识蕴涵的析取、延展、集成和创新，归根到底转变为现代集约型知识服务。③朱燕平:《关于实现图书馆隐性知识显性化的思考》，《图书馆工作与研究》，2012年第7期。

二、信息深加工和再开发的知识服务

诚然，信息及其获取都很重要。但是，信息不加利用、发挥功能、创造效益，哪怕量级再大、品级再高的信息，也没有对人来说实际的意义、价值和效用。充分发挥信息的功能和效用，不断增扩信息的产出效益和溢出效益，在根本上取决于信息的加工和开发服务，特别是信息知识蕴涵的深加工和再开发服务。④赵萍、马江宝:《论图书馆的知识服务及其实现》，《图书馆学研究》，2005年第8期。

1、知识蕴涵的深加工服务

信息知识蕴涵的深加工服务，是现代集约型知识服务及其整个过程的核心要务。把知识蕴涵深加工服务放在突出和优先的位置，是现代集约型知识服务与传统粗放型信息服务的一个根本区别。

信息加工通常分为一次加工、二次加工和深加工。一次加工主要是信息的核定和编录。依据信息本来的领域、种类、出处、标题等外在形式要素，核实判定，整理分类，编排目录，收储入库等。二次加工主要是信息的筛选和提取。依凭信息内容的判别和分析，编制单一或组合的选录、辑录、萃录，编写相关或综合的题要、概要、摘要，编撰分类或细分的简述、综述、评述，以及信息提示、检索指南等。深加工主要是信息的研究和探讨。依托信息的提取并且进一步提萃、提炼、提升，特别是专业或学科的鉴别、评估、预测并且进一步研究和探讨，编撰和论述重组乃至创新的主题报告、趋势报告、推荐报告、专论报告、导航报告等。

信息深加工本质上有别于信息一次、二次加工。信息一次加工、二次加工，都是从信息的外在直接表现出发并且基于信息的外在直接表现。即使触及信息的知识蕴涵，只是触及了知识蕴涵的现时静态显性层面，原生态信息知识的外在直接表现。没有也不可能凭依信息能动认识知识蕴涵的潜在动态隐性层面，再生态知识信息的内在深层蕴涵。所以，信息一次、二次加工本质上仍然是被动复制性的量变加工。信息深加工依托信息一次、二次加工，又突破和超越了一次、二次加工。不仅基于信息知识蕴涵的原生态信息知识外在直接表现，而且全面深入特别是能动认识再生态知识信息的内在深层蕴涵。信息深加工，“深”就深在知识蕴涵的全面提取、提萃、提炼、提升，并且致力和着重知识蕴涵的持续披露、显现、递延和伸展。这就把原生态信息知识的外在直接表现特别是再生态知识信息的内在深层蕴涵，在当代新的历史条件下与过去不可同日而语的新意义、新价值、新效用，明晰和充分地提示、揭示、开示、显示出来。所以，信息深加工在本质上已经是能动创造性的质变加工。①黎艳:《信息服务向知识服务转变的探析》，《图书情报工作》，2003年第2期。

值得注意的是，当前信息知识蕴涵的深加工完全不同于以往知识蕴涵的简单深加工。不仅深入知识蕴涵的现时静态显性层面，并且进一步介入知识蕴涵的边际状态及其现时静态显性和隐性层面，从而更进一步介入知识蕴涵的系统状态及其潜在动态隐性和全息层面。这正是为什么信息知识蕴涵深加工服务，把知识蕴涵在当代新的历史条件下的新意义、新价值、新效用提示、揭示、开示、显示出来。

2、知识蕴涵的再开发服务

信息知识蕴涵的再开发服务，是现代集约型知识服务及其整个过程的第一要务。把知识蕴涵再开发服务放在战略和领先的位置，是现代集约型知识服务与传统粗放型信息服务的又一根本区别。

信息的加工过程，实际上也是信息的同步开发过程，而信息的开发过程，实际上也是信息的同步加工过程。一次加工，就是一次开发;一次开发，就是一次加工。二次加工，就是二次开发;二次开发，就是二次加工。深度加工就是深度开发;深度开发就是深度加工。那么，什么是信息再开发?再开发与深度开发有什么区别?再开发与深加工是什么关系?信息再开发也是深度开发，然而又与深度开发毕竟有所本质的不同。信息再开发特指信息知识蕴涵的全方位、多层次、过程化的再开发。外延上，包括了信息知识蕴涵不同领域、层次、层面加工及其产品的再开发;内涵上，集中于知识从原生态到再生态，从外在直接表现到内在深层蕴涵，从边际状态及其现时静态显性和隐性层面到系统状态及其潜在动态隐性和全息层面的再开发。信息再开发，“再”就再在信息知识蕴涵一次加工和开发的再开发，二次加工和开发的再开发，深度加工和开发的再开发。实质上，是基于又超越信息知识蕴涵的外在直接表现，在知识蕴涵系统状态及其潜在动态隐性全息层面，对知识蕴涵不同领域、层次、层面的加工和开发，全方位、多层次、过程化的再开发。不仅主导和引领信息知识蕴涵的加工和开发特别是深度加工和开发，而且推动和促进知识的重组、整合、创新和应用。所以，信息知识蕴涵的再开发，是知识蕴涵深加工的顶层战略设计，而知识蕴涵的深加工，是知识蕴涵再开发的系统运作工程。知识蕴涵的再开发和深加工，相互联动、相互渗透、相互转化、相互贯通而融为一体。在当代新的历史条件下，高新科学技术革命特别是知识整合和创新的进程在曲折中不断加快，信息经济拉动和推进知识经济，知识经济支撑和拓展信息经济，信息经济和知识经济的发展日益一体化、同步化、实时化。信息知识蕴涵的再开发牵动和引导深加工，势在必然，别无选择。

值得注意的是，当前信息知识蕴涵的再开发聚焦在以下三个主要方面:一是致力信息知识蕴涵边际状态及其现时静态显性和隐性层面的再开发;二是着重信息知识蕴涵系统状态及其潜在动态隐性和全息层面的再开发;三是重中之重不同领域、层次、层面信息知识蕴涵的关联交互关系及其交互贯通机理和集成重组创新及其溢出增扩效益的再开发。从而构建、完善、提升高度知识化、数字化、网络化、个性化的信息再开发和深加工的知识服务框架。①刘细文、吴鸣、张冬荣、迟培娟:《中国科学院研究所文献情报机构的知识服务探索与实践》，《图书情报工作》，2012年第5期。研究发现，信息知识蕴涵再开发和深加工的一体化、同步化、实时化，有赖于信息的系统集成也就是知识的系统集成。信息知识蕴涵再开发的系统集成，不仅是各种信息和知识系统集成的整合和创新，而且是不同量级和品级信息知识蕴涵系统集成的整合和创新。②朝乐门:《知识技术的综合集成视角研究》，《图书情报工作》，2008年第10期。关键在于信息知识蕴涵现时静态显性的边际状态和潜在动态隐性的系统状态，关联交互并且交互贯通全息化系统集成的整合和创新。信息知识蕴涵再开发服务之所以是知识蕴涵全方位、多层次、过程化的再开发，根本原因就在这里。

三、信息搜集和检索的集成化服务

信息知识蕴涵的搜集和检索集成化服务，是现代集约型知识服务及其整个过程的基本要务。以信息知识蕴涵深加工和再开发服务，主导和引领搜集和检索集成化服务，建设和优化知识服务从搜集、加工、开发到检索的无缝对接链和全价值链，是现代集约型知识服务与传统粗放型信息服务的另一根本区别。③潘教峰:《发展知识服务 推动全面转型》，《图书情报工作》，2012年第1期。

1、信息知识蕴涵的搜集和检索服务

巧媳妇难为无米之炊。没有信息，没有大量级和高品级富含知识蕴涵的信息，难为信息知识蕴涵的深加工和再开发。知识整合和创新的知识服务，也只是一句空话而已。所以，信息搜集和检索特别是信息知识蕴涵搜集和检索服务，不仅是知识服务及其整个过程不可或缺的重要组成部分，而且是知识蕴涵深加工和再开发服务的必要前提条件。④罗贤春:《面向创新型国家建设的图书馆知识服务定位》，《国家图书馆学刊》，2010年第1期。

信息搜集通常主要包括两个方面，一是信息的搜求，二是信息的集聚。信息检索通常主要也有两个方面，一是信息的检别，二是信息的索取。长期以来，信息的搜求、集聚、检别、索取等整个服务过程，重在自有库存公开或内部报刊、图书、资料、文献及其一次、二次加工产品等文本、电子信息的搜求、集聚、检别、索取。因循单一地着力和着意信息知识蕴涵原生态外在直接表现，无意或有意地忽视乃至无视信息知识蕴涵再生态内在深层蕴涵。几乎仅只是信息知识原生态外在直接表现的单向线性和机械循环的收发中转。实质上，仍然是传统粗放型的信息搜集和检索服务。

信息知识蕴涵搜求、集聚、检别、索取等整个服务过程根本不同了。⑤周晓英:《知识网络、知识链接和知识服务研究》，《情报资料工作》，2010年第2期。外延上，重在信息或知识库际联盟无缝对接链，不同领域、层次、层面公开或内部文本、电子信息的搜求、集聚、检别、索取;内涵上，重在信息知识蕴涵产出和溢出效益全价值链，知识信息从原生态外在直接表现到再生态内在深层蕴涵，从边际状态及其现时静态显性和隐性层面到系统状态及其潜在动态隐性和全息层面，全方位、多层次、过程化的搜求、集聚、检别、索取。在信息知识蕴涵检别和索取方面，适应和顺应信息知识蕴涵用户需要，提供高对应、高精准、高时效、高便捷的个性化一对一服务。诸如信息知识蕴涵的导航服务、咨询服务、定制服务，乃至介入或植入知识整合和创新交互过程的嵌入式服务、学科化服务、跟踪分析研究服务等。从而极大地增扩和提升信息知识蕴涵搜集和检索服务的产出效益和溢出效益。

2、知识蕴涵搜集和检索的集成化

值得注意的是，当前信息知识蕴涵搜集和检索服务，不断地加大和加快了集成化的步伐。这集中地表现在以下两个主要方面:一是信息知识蕴涵搜集和检索服务及其整个过程的集成化;二是现代集约型知识服务及其整个过程的集成化。⑥杨志萍、钟永恒、吴鸣等:《院所协同的学科化服务发展模式》，《图书情报工作》，2012年第5期。就前一方面来说，构建、完善、提升信息知识蕴涵搜求、集聚、检别、索取服务及其整个过程，知识化、数字化、网络化、个性化的技术集成、平台集成和系统集成。不仅包括不同来源、种类、层面、层次以及未经、已经加工开发等信息知识蕴涵，搜求和集聚的技术集成、平台集成和系统集成，而且包括不同量级、品级、状态、意义、价值、效用、趋势、前沿等信息知识蕴涵，检别和索取的技术集成、平台集成和系统集成。高新信息技术、知识技术为主整合和创新重组的技术集成，是知识蕴涵搜集和检索服务集成化的技术性支撑和保障。信息知识自有和他有库际交互合作、服务主体和客体交互合作为主整合和创新重组的平台集成，是知识蕴涵搜集和检索服务集成化的平台性基石和组织。高技术集成和宽平台集成为主整合和创新重组的系统集成，是知识蕴涵搜集和检索服务集成化的系统性中心和枢纽。①余晓华:《基于知识管理的图书馆知识创新平台的构建》，《江西图书馆学刊》，2012年第3期。就后一个方面来说，构建、完善、提升信息知识蕴涵搜集、加工、开发、检索服务及其整个过程，知识化、数字化、网络化、个性化的技术集成、平台集成和系统集成。似乎是信息知识蕴涵搜集和检索服务集成化，与深加工和再开发服务集成化，两者联动互通的集成化。实质上，更是两者联动互通全覆盖技术集成、平台集成、系统集成整合和创新重组的再集成，构建、完善、提升信息知识蕴涵全方位、多层次、过程化服务的全覆盖高技术集成、宽平台集成、全系统集成，也就是信息知识蕴涵搜集、加工、开发、索取等服务及其整个过程的无缝对接链和全价值链的技术集成、平台集成、系统集成，也就是知识服务的各个方面和环节以及整个过程一体化、同步化、实时化的技术集成、平台集成、系统集成。②胥伟岚:《基于知识供应链的图书情报机构知识服务研究》，《湘潭大学硕士学位论文》2010年版，第8－14页。这就把高度知识化、数字化、网络化、个性化的知识服务及其整个过程，落到全覆盖技术集成、平台集成、系统集成的实处，落到技术支撑和保障、平台基石和组织、系统中心和枢纽一体化、同步化、实时化的实处。

3、与知识蕴涵深加工和再开发的关系

信息知识蕴涵搜集和检索集成化服务，是信息搜集和检索服务从传统粗放型向现代集约型脱胎换骨的突破和转变。研究发现，信息知识服务的崛起，是从知识蕴涵深加工和再开发启动的，而知识蕴涵搜集和检索的转变，又是从知识蕴涵深加工和再开发启动的。不言而喻，知识蕴涵深加工和再开发服务主导和引领了知识蕴涵搜集和索取服务。一是主导和引领信息搜集和索取服务，服从和服务于信息知识蕴涵深加工和再开发，从而推动和促进知识整合和创新。二是主导和引领信息搜集和索取服务，从信息知识的外在直接表现层面转向和深入内在深层蕴涵层面，同知识蕴涵深加工和再开发服务相衔接、相配套、相交织，从而不仅介入知识蕴涵深加工和再开发过程，而且介入知识整合和创新服务整个过程。三是主导和引领信息搜集和检索服务，内部整合创新重组，对外全面合作开放，从而以高技术集成、宽平台集成、全系统集成，建设和优化知识服务从搜集、加工、开发到检索的无缝对接链和全价值链，全方位、多层次、过程化增扩产出效益和溢出效益。③范炜、李桂华:《图书馆知识服务流程再造及其制度优化对策》，《情报资料工作》，2012年第1期。知识服务高技术集成、宽平台集成、全系统集成至关重要。一方面，创新重组知识资源和知识环境，支持和协同用户进行知识蕴涵的发现、挖掘、计算、试验、评价、应用、创新;另一方面，创新重组信息分析、知识分析特别是知识蕴涵分析的专家系统，介入用户解决问题的整个过程，支持和协同用户进行知识蕴涵的获取、应用、创新与产出保值、溢出增值的良性循环。④张晓林:《重新认识知识过程和知识服务》，《图书情报工作》，2009年第1期。

当前，创新和发展知识服务的突破口，无疑正是信息内在知识蕴涵的深加工和再开发服务。不仅主导和引领信息搜集和检索集成化服务，而且推动和促进知识整合和创新集成化服务。