论“互联网+”背景下图书馆创新服务对策研究

赵磊

摘 要：“互联网+”背景下，图书馆以一种崭新的姿态进入信息时代的高端领域，构建与其它社会行业相互驱动创新的融合型机制，从而去实现获取大数据信息资源的存储与传递利用。图书馆作为知识传播和文化传承的重要基地，如何尽快适应这种环境和用户需求的新变化，积极探索“互联网+”背景下公共圖书馆创新服务模式，已成为图书馆界关注的热点话题。

关键词：“互联网+”图书馆； 创新服务； 移动阅读 ；数据资源

全面开启“互联网+”背景下图书馆的创新服务模式，给图书馆的阅读推广提供了绝佳的发展机遇和多元化的立体服务空间，并以超出人们想象的传播形式主导着信息的流向广度，成为人们精神文化生活中备受依赖的客观载体。“互联网 + ”信息时代，是一种突破传统追求创新的非线性思维模式，是实现以用户为中心的最佳路径。

1 图书馆移动阅读便携快捷的功能魅力

移动互联网通信技术迅猛发展，手机和其他移动装置为载体的面向大众读者群的移动信息服务已成为现代化图书馆发展所必需的元素之一。

1.1 移动设备智能手机的便捷性

“互联网+”背景下的移动阅读是图书馆服务的理想目标，是搭建不受时空限制的无缝式一站式服务[3]。读者用户可以通过随身携带的手机以及其它电子阅读器，随时随地阅读、借阅，以及零距离获取信息资源并下载保存到移动终端，携带方便，随时阅读，极大地提高了图书馆的利用率及全民阅读率。

另外，依托自助图书馆的高效功能，利用智能手机，通过WAP网站，进入本馆的OPAC系统，查询自己的借阅信息，从真正意义上实现足不出户即可获得所需的个性化服务。

“互联网+”背景下图书馆的服务建设可以说是日新月异的向前发展，就拿我们日照市新图书馆为例，“浓浓书香”遍布图书馆的每个角落，借助手机的拍摄功能随时记录读者的借阅场景：自修学习、古琴演奏、国学讲堂以及艺术展演等视频、音频以及图片上传到优酷客服端，随后编辑发送到图书馆微信公众平台、微信群等平台，极大地提升了图书馆的社会知名度和公众的关注度。

1.2 碎片化为特征的“浅阅读”模式正成为阅读的新趋势

网络信息技术的发展和智能化设备的普及，智能手机、4G网络、平板电脑日渐成为我们生活中不可或缺的部分[2]。有了这些便携的移动设备，读者可以将排队等候、乘坐交通工具、茶余饭后的碎片时间利用起来，浏览新闻、观赏音视频、读诗歌小说、听英语等，还可以通过网络获取各种所需的信息等等。

数字媒介、互联网技术迅猛发展的今天，手机的移动阅读成为公众新的阅读趋势[2]，图书馆要加快移动数字化图书馆的建设步伐，就要把满足广大读者的碎片化阅读需求贯穿始终。

1.3多功能微信公众平台已成为信息时代最时尚的交流载体

①充分利用微信公众平台的多元化功能，订阅丰富多彩的知识大餐，从中汲取养料，特别是很有价值的焦点话题，最易碰撞人们心灵的火花，故，情不自禁地借助朋友圈相互转发传递正能量；②对于音乐群体，随时可以借助微信借阅号里的历史信息浏览观赏、下载转发、实现了真正意义的共享宽泛的音、视频资源，这一传递链接实属“互联网+”时代背景下的优势所在，是公共图书馆开展移动阅读创新服务的强大阵容。

2 优化阅读环境的保障性策略

“互联网 + ”是一种突破传统追求创新的思维模式，用户思维、大数据思维、平台思维等都随之产生[1]。打破不对称信息，实现零距离环境；用数据眼光审时度势，出台有效决策；开放共享、互惠共赢的生态体系在各种思维中得以体现。

2.1 “互联网 + ”背景下图书馆面临的机遇与挑战

“互联网 + ”带来了大数据、云计算、物联网等新技术，可以为图书馆的信息管理、软硬件升级等提供技术支持，极大地提升了图书馆的服务水平[3]。“互联网+”背景下图书馆阅读环境的优化不是一句空话，管理机智的调整理念和服务模式的创新思维是图书馆的服务根基，注重“互联网+”背景下的跨界融合、驱动创新、重塑结构、尊重人性、开放生态、连接一切特征的立体化、多样化的服务链接是未来图书馆发展的行动指南。

日照市图书馆以敏锐超前的思维态势推出各种新的服务式：如图书馆微信公众号的历史信息浏览、无卡借还操作、图书还书提醒和网上续借功能、电子图书的海量阅览等。尤其还建设开通了“市民学习中心”（rzlib.chaoxing.com），中心拥有电子图书270多万种、视频12万集，中文期刊9000多万篇，外文期刊18000多万篇，报纸7800多万，为市民读者提供在线学习、资源搜索、知识获取及建立市民数字化学习档案的全民终身学习平台。

2.2引进外来资金资助，拟补图书馆资源缺陷

图书馆的建设发展，积极争取国内外企业的基金资助不排除是一条好的渠道。2016年新加坡金鹰国际集团董事局主席陈江和先生为日照市图书馆捐资500万元用于儿童馆建设专项资金，这无疑为聚力打造图书馆的阅读环境迈出了崭新的一步。

2.3及时更新资料，满足读者需求

在网络日益发达的今天，移动阅读平台应该保证馆藏书籍的及时更新，以满足读者的需求。在此环节上，日照市图书馆把握最佳时机，利用图书馆网站、微信公众号、微信群、QQ群、手机短信等载体随时更新资料信息，让读者随时随地浏览最新的信息资源动态。如2017年，日照市图书馆及时通报了新增各类新书近10万本的信息，极大地激发了公众的阅读兴致。

2.4利用多元化的读书文化活动满足公众的服务需求

在“互联网 + ”时代，必须打破“需求与供给”的简单服务模式，要进行服务营销，资源推介、展览体验、学习讲座等形式，让公众亲身体验图书馆各种服务新模式并及时进行反馈，从中了解用户的需求兴致，然后做出相应改进，只有这样，才能提升图书馆的社会形象。

推进“图书馆+书院”服务模式：日照市图书馆把弘扬传承国学文化放在首位，建设了尼山书院，通过开展丰富多彩的国学普及活动，营造了图书馆浓郁的文化氛围。尼山书院微课堂50余个微课堂群，2017年举办网上讲座500余场次，这是一道最靓丽的窗口，为全民阅读活动的广泛开展起到了推波之澜的作用。

2.5 加大宣传力度，壮大阅读队伍

利用先进的网络技术、全媒体技术，大力宣传推广移动图书馆服务，壮大读者队伍。①志愿服务成为日照市图书馆的靓丽品牌（2017年开展志愿服务3600余人次），此举赢得了团中央青年志愿者工作部【志愿快播】的高度赞赏，每项志愿活动都代表了日照市图书馆的社会形象；②2017年，依托自身资源优势，面向广大读者举办各类公益文化活动举办各类公益文化活动2000余场次，对于图书馆社会知名度的提升起到了巨大作用。

图书馆的靓丽形象与丰富多彩的活动，不愧为是引领市民汲取知识的优良风尚。

3 “互联网+”背景下图书馆阅读服务模式的新举措

互联网+背景下的移动图书馆是信息技术与移动通信技术发展的产物，建设移动图书馆是科技发展的必然趋势。

3.1建设打造城市书房，惠及民众

2017年，市图书馆在城区建设启用了5家城市书房，真正让市民在家门口能夠近距离享受阅读的乐趣；建设启用公交书吧，实现移动图书馆延伸到每一块阵地：2017年日照市图书馆为老城区人群提供了新的移动阅读平台，在公交车建设启用了70个公交书吧，拓宽了阅读的渠道，进而给予广大市民阅读的便捷。

3.2利用创意性资源设施彰显图书馆的个性魅力

随着物质生活的提升，人们对知识的苛求与日俱增，手不释卷成为新时代的一种风尚。2017年服务营销数据：周一闭馆除外，全年开放320天，接待读者345.4万余人次，接待量较去年增长15%。拥有持证读者7万余名。共有30万余人次，借阅纸质图书128万余册（件），人均借阅4.3册（件）；24小时自助图书馆及5家城市书房借还图书近11万册次。

以上数据反映了日照图书馆人以图书馆为主阵地，以丰富多彩的读书活动为媒介，“让浓浓书香充盈城市”，促进全民阅读活动的广泛开展。

4 结语

在“互联网+”环境下，图书馆的服务路径将与社会其它发展单元互动互联、互相驱动创新的融合型机构去实现图书馆的价值[3]。图书馆是社会知识储存与传递的机构，是数据管理的中心枢纽。“互联网+”概念的提出运作，使传统行业与互联网创新成果的耦合度得以强化，将这些信息知识借助于互联网去实现图书馆的信息服务与其他行业进行深度链接，真正构建出一套适应移动互联网效应、满足读者兴趣习惯的新型服务模式乃是新时代图书馆的兴馆之本。

参考文献

[1]冯国权.互联网思维下图书馆服务变革探讨〔J〕.图书情报工作，2015，59（5） ：25.

[2]夏翠娟，张燕. 图书馆移动阅读服务的新契机：HTML5和CSS3[J].现代图书情报技术，2012，（5）：16-25.

[3]徐志.移动互联网背景下公共图书馆服务转型的思考[J]. 图书馆，2015（7）：97 -100.