高校图书馆个性化信息服务探究

【摘 要】本文分析高校图书馆积极创新现代知识服务形式的现实意义与实践问题，阐述建立个性化图书馆服务平台的重要原则，提出优化图书馆知识管理系统构建个性化服务平台的策略：规范资源整合的管理流程;搭建知识信息网络共享服务平台;以满足用户个性化需求为导向，创新现代信息服务理念;丰富图书信息资源，实现多方联合;以现代技术为依托，不断更新个性化图书服务形式。

【关键词】高校 图书馆 个性化 信息服务

【中图分类号】G  【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2021）03-0111-03

图书馆属于高校开展科研项目、培养现代人才、提供信息服务的资源库，同时，也是高校深入开发信息潜在价值，进行知识系统管理的重要平台。为此，在教育产业系统化、标准化发展趋势的影响下，高校应转变知识服务理念，构建以用户个性化需求为导向的专业信息服务体系，在优化高校图书资源统筹形式的基础上，增强高校信息服务的实效性。基于此，本文对高校图书馆个性化信息服务进行探究。

一、高校图书馆积极创新现代知识服务形式的现实意义与实践问题

（一）在图书馆领域创新服务形式的现实意义

1.满足知识经济产业系统化、多元化的发展需求。数字化、网络化技术改革进程的不断推进，使得网络平台成为信息的主要集散中心之一，各种信息的表现形式呈现多样性的特征，人们获取信息的途径与方法也有所差异。在此基础上，以传统知识开发、管理理念执行信息服務已经无法完全适应用户的差异化知识需求，而借助网络平台，可以更即时、准确地查找信息，且数据间的关联性可以进一步满足用户通过关键词调用相关信息的需求。因此，为更好地开发知识产业的经济价值与社会价值，高校图书馆打造专业化、个性化的服务平台势在必行。

2.针对性地为用户提供知识服务。通过现代信息服务平台的搭建，高校图书馆可以更针对性、专业性地为不同层次的用户提供知识服务。高校图书馆的用户群体主要以教师、学生以及科研学者等为主，其对知识的需求点存在差异，在对不同类型的用户提供知识服务的过程中，应通过访问权限、历史查询数据及知识服务性质等条件推送信息。例如，针对学生群体，最好以专业文献、学习资料等推送为主。

3.为用户提供真实、可靠的知识数据。网络平台数据流量庞大且服务形式多样，可以让信息用户选择不同的渠道获取资料，从而更快捷、高效地浏览信息、捕获关键词，极大地节省用户信息服务反馈的时间。但网络搜索也有其局限性，海量的网络信息带来的是相关信息真伪难辨，因此，想要通过网络搜索找到真正有用的信息并不简单。而高校的图书馆却可以通过细分各种来源的信息以方便读者查询。这种对知识的分类、分时段细化，可以使用户检索的信息资料更具体，参考文献更具有针对性，使知识服务更真实、可靠。

（二）推进现代图书馆服务改革进程面临的实践问题

1.用户知识服务需求的差异化表现。网络时代，信息用户的需求呈现多元化、复杂化的变化特点，但与之相对应的，高校图书馆提供的知识服务形式却受传统理念的影响，形式相对滞后，用户需求很难得到满足，进一步阻碍了高校信息服务的创新进程。另外，高校图书馆服务普遍不能较好地使用网络等科学信息技术手段，传统的管理与服务模式造成工作效率的低下。就信息本身而言，随着社会的发展与网络信息资源的日益丰富，高校图书馆要想从中实现资源共享，扩大资源收集渠道，针对特定的信息解决供需矛盾就必须改变现有的服务方式。

2.管理人员现代知识服务意识淡薄。作为知识服务的规划者与执行者，管理人员的综合服务意识决定了资源配置的整体效率与信息服务的实践水平。当前，管理人员对用户的信息服务定位不准确、提供的服务形式单一等问题，使得信息平台的管理服务职能无法充分发挥出来。此外，管理人员专业素养参差不齐，不能较好地操作、应用先进网络技术。目前的图书馆员工由于缺乏相应的工作管理机制，在服务过程中缺少积极的服务态度，从而影响到高校图书馆的服务效果。

二、建立个性化图书馆服务平台的重要原则

（一）重视用户知识服务的体验性

高校在全面推行个性化知识服务的改革进程中，应将用户体验作为重要的指导原则，重视用户的服务反馈，通过服务质量的综合评估，及时调整知识管理的实践形式。学生、教师、科研人员等用户群体因研究方向、专业需求不同，对知识的内容与服务形式的要求也存在差异。因此，高校在建立数字化、智慧化、自动化现代图书馆的过程中，可以通过问卷、访查、调研等形式，对师生群体的信息查询与利用形式、阅读偏向与关联进行综合调查，结合实践数据优化个性化服务的具体形式。

（二）积极联合知识产业相关组织

在信息收集、知识拓充的过程中，由于资源、管理、渠道等方面的局限性，在知识系统的建设与完善工作中，高校应积极联合知识产业相关组织与单位，如与出版社、网络平台、合作高校等单位加强联系，拓展知识储备量。同时，通过良好的合作关系，可以进一步加强各单位在资源开发、信息共享方面的深入合作，保证高校图书储备的多样性与更新的时效性。在网络平台建设方面，高校应依照信息时代对高校图书服务体系的影响，通过微信公众平台、微博、论坛、QQ等渠道，实现对图书馆用户的一对一服务，完善高校信息服务机制。

（三）推送针对性、订制化的服务信息

以用户的个性化知识需求为导向，最为重要的是对用户信息服务需求的定位，再结合需求导向推动订制化的服务信息。在具体服务创新与改革阶段，首先，通过大数据采集、计算，对学生、教师等用户的信息查询、利用情况进行综合统计、分析，归纳不同群体、专业用户的阅读习惯，完成信息初步采集的目的。其次，结合馆内现有资源、更新的信息等，进行关联信息推送服务，在这一阶段，图书馆服务人群被更细致地进行划分。再次，用户对推送信息进行反馈，图书馆结合反馈信息与用户服务变动情况，合理、动态调整服务内容与形式，以人性化为指导原则，避免无效信息过多而造成服务实效性下降的问题。

（四）合理规划网络平台的服务功能，以资源的有效筹划、整合为改革目标

图书馆的馆藏资源是支持信息服务的重要基础，在搭建个性化知识服务系统的过程中，管理、技术人员应合理参考高校内部图书资源，科学规划服务平台的职能。如利用Mylibary@corel的信息服务目录，为用户提供关键信息参考、推荐阅读清单以及文献参考信息等。此外，图书馆在共享服务中心的建设阶段，应重视对资源的合理筹划与整合，注重对服务硬件的升级与软件的更新，建立兼具网络技能与专业技能的管理团队，创新资源配置的实践形式，借鉴成熟度较高的数字图书馆建设实践案例，增强本校图书馆对知识信息价值的开发力度，逐步完成个性化知识服务的创新目标。

三、优化图书馆知识管理系统构建个性化服务平台的策略

（一）规范资源整合的管理流程

依托于网络平台的信息服务技术创新基础在于对知识系统的统筹管理，即对信息资源的收集、整合、分配全过程，基于资源合理规划整合的服务创新，可以帮助图书馆更准确地定位用户知识需求，有序、系统地推进技术改革。网络环境对高校图书馆的影响很大，能够为图书馆实现资源共享以及增加资源的同时也使图书馆面临信息数据整理的难题，因此，要想加强对信息资源的综合整理，就需要建立高校图书馆信息数据收集库，明确本高校的基本专业范围，从而分析并且找准专业的基本侧重点，引进相关方面的文献资源，利用多个方面的信息资源优势，综合进行信息资源的整理与分类。规范信息资源的整合工作流程，能够为用户提供更人性化的服务，增加图书馆资源的开发效率，从而实现推进知识产业现代发展进程的目的。

（二）搭建知识信息网络共享服务平台

社会发展迈入信息时代，图书馆数据资源的开发应依照开放性、共享性的原则进行，打造图书馆知识共享服务中心，能够借助网络平台优势，发挥用户的自主性，让用户通过自助服务、移动信息接收等渠道，结合自身信息需求，精准搜索。例如，图书馆可以在借阅较为集中的时段提供预约服务，在节省用户等待时间的基础上，避免因为工作压力导致服务水平下降的问题。与此同时，通过网络服务，可以打破时间、空间的局限性。例如，用户可以在服务终端上自助进行续借，为用户提供方便。在图书馆办理业务的用户还可以利用网络服务渠道，及时向管理层反馈信息服务意见，拓展信息利用的途径，进一步完善服务中心的管理职能，为个性化、多元化用户图书服务系统的建设与完善提供保障。

（三）以满足用户个性化需求为导向，创新现代信息服务理念

管理人员的知识服务理念在一定程度上决定了图书馆创新服务机制的改革成效。因此，高校应加强图书馆管理团队专业培训的投入，在保证服务流程标准化、规范化的基础上，尊重用户的主体地位，以服务对象的个性化需求为导向，积极推进传统服务形式的现代化转型。具体来讲，在开展实践培训工作的过程中，管理阶层应将服务质量与绩效机制有机融合，设置更全面、多元的评价指标。同时，还应积极培训网络人才，打造依托于网络平台的知识服务阵地，拓展知识服务平台，健全线上线下多平台服务功能，让知识服务突破技术局限性。

（四）丰富图书信息资源，实现多方联合

为更好地实现现代图书馆的创新管理目标，图书馆应积极开发信息资源，丰富图书服务的知识基础，通过与高校、单位、社会团体等组织间的有效联合，实现资源的共享化，进一步增强知识服务的实效性与针对性。建立良好的信息资源机制能够拓宽图书资源的获取途径，通过纸质书籍、电子书籍以及小组群组上阅读心得的分享等各种渠道来获取图书资源。同时，也要建立读者个人信息档案，这样系统可以根据读者的阅读兴趣定时对读者进行相关内容的推送，并且及时进行信息资源的更新。高校图书馆提供知识服务的主要目的在于辅助高校教育、科研部门，优化人才培育机制，为科技研发项目提供信息支持。因此，信息资源应具备一定的专业深度与广度，能够及时为用户提供最前沿的数据，高校图书馆应加强单位间的联合，利用信息共享特征，打造联动性、综合性较强的知识服务系统。

（五）以现代技术为依托，不断更新个性化图书服务形式

以信息技术为核心的现代技术更新速率较快，与此相对应的，高校的信息服务模式需要结合现代技术的阶段式发展情况，及时进行应用更新，采用自动化、智慧化的形式，加强与全媒体的综合应用研究，更准确地定位不同用户群体的服务需求，打造以数字化、多元化数据信息服务为主的现代图书知识管理系统。目前，我国的图书馆个性化信息服务还处于起步阶段，需要不断针对管理技术与服务技术进行相应的探究，高校图书馆可以借鉴国外或者国内其他高校图书馆的技术管理经验，促进国际主流浏览器兼容性的提高，加强对（下转第135页）（上接第112页）图书馆数据资源以及文献资料的管理，同时维护实际阅读用户的个人隐私，可以在实现多种登录模式的同时扩大文件上传容量，从而为用户实现个性化的需求以及资源共享需求。从用户需求角度出发，进行配套的技术创新应用，不仅是满足现代图书馆转型发展的根本路径，同时，将一站式服务与个性化管理有机结合起来，也是现阶段高校提升整体知识服务、信息管理、数据开发等工作时效性的关键所在。

综上所述，高校图书馆为更好地适应网络时代对信息资源整体开发需求的转变，逐步将工作中心由“资源为本”转移到“用户中心”，将图书馆用户群体的个性化需求作为服务机制的改革目标，更注重资源的统筹与协调，通过建立多元化的服务平台、精准捕捉用户的信息需求、创新知识管理意识、不断更新服务机制等形式，面向用户提供个性化、订制化的知识服务，推进现代智慧化、数字化、综合性高校图书馆系统的建立与完善，为高校高素质人才的培育奠定坚实的基础。

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【作者简介】覃继举（1981— ），男，壮族，广西东兰人，广西外国语学院图书馆副馆长，馆员，研究方向为高校图书馆管理及服务创新。

（责编 苏 帆）