客户群体特征对企业创新绩效的影响研究——以中国制造业上市公司供应链为例

苏涛永，张亮亮

(同济大学 经济与管理学院，上海 200092)

一、 引 言

当今企业竞争是其所处供应链之间的竞争，而客户关系是供应链管理的重要内容，客户特征和关系影响着企业经营策略，其中企业创新决策是一个重要方面。在客户特征中，空间尺度下最为显性的是客户邻近性，具有多维度特征，其中地理邻近性最为基础[1]。在瞬息万变的商业社会，客户空间位置决定着企业对市场需求的反应速度，同时在很大程度上左右着客户知识参与企业创新的效果。那么，客户地理邻近性将会如何影响企业创新绩效呢？其作用有何边界条件？

客户地理邻近性是供应链的主要特征之一，影响企业创新绩效，并在一定程度上决定着企业的竞争优势。首先，供应链下游空间分布在很大程度上决定了交易成本，左右客户需求规模，进而影响企业创新的意愿和决策[2]。其次，企业与客户的地理距离影响客户反馈和获取客户知识的速度，进而影响企业创新速度[3]。另外，企业与客户的空间分布左右生产资料、人才和技术等创新资源的共享成本[4]，影响默会知识的传递效果[5]，决定创新要素的获取和利用方式，影响企业创新的质量。在生产集聚前提下的区域协调发展战略中，供应链空间布局成为企业经营战略的重要内容，客户群体特征日益成为影响企业创新绩效的重要因素。

关于客户地理邻近性研究源起于产业集群形成过程中同类企业的创新管理问题，延伸至供应链特征与企业创新绩效的关系。……